"¿Puedes oírme?" es una pregunta común en la mayoría, si no en todas, las videoconferencias^{(conference calls)} . 

Si usa mucho Zoom para sus reuniones virtuales, probablemente haya escuchado esa pregunta varias veces. 

Nada es más frustrante que no poder escuchar lo que dice el orador u otros participantes durante una llamada de Zoom . Peor aún es si es tu turno de hablar y nadie puede escucharte. 

Hay varias causas para los problemas de audio de Zoom , que van desde errores de software y problemas con el micrófono de Zoom^{(Zoom microphone issues)} hasta una aplicación de Zoom obsoleta y problemas con los auriculares^{(problems with your headphones)} o el audio de la computadora. 

Si bien no puede evitar estos y otros problemas de audio en Zoom , existen algunas soluciones que puede probar cuando el audio de Zoom no funciona en su computadora^{(audio is not working on your computer)} o dispositivo móvil. 

Qué hacer cuando Zoom Audio no funciona^{(What to Do When Zoom Audio Is Not Working)}

Ya sea que se una a una llamada de Zoom en una computadora o dispositivo móvil^{(joining a Zoom call on a computer or mobile device)} , pruebe los siguientes consejos básicos para solucionar sus problemas de audio de Zoom antes de pasar a soluciones más avanzadas.

Compruebe la configuración de zoom^{(Check Zoom Settings)}

Su página de configuración de Zoom es el primer lugar al que debe ir cuando el audio de Zoom no funciona. 

Justo antes de unirse a una llamada de Zoom , obtendrá opciones de configuración de audio y video para la reunión: No conectarse al audio^{(Do not connect to audio)} y Apagar mi video^{(Turn off my video)} . 

Estas configuraciones le permiten unirse a la llamada de Zoom con su video y audio habilitados automáticamente. 

Intente salir de la reunión de Zoom y volver a unirse, pero esta vez deje la configuración de audio y video sin marcar. 

También puede pasar el cursor sobre la pantalla de llamada de Zoom o tocar la pantalla para revelar el ícono del micrófono y verificar si está silenciado. Si está silenciado y es su turno de hablar, o usted es el orador, toque o seleccione el ícono del micrófono para cancelar el silencio.

Pruebe su audio de Zoom ^{(Test Your Zoom Audio )}

Si aún no puede escuchar ningún sonido en Zoom , puede probar su audio realizando una prueba para unirse a la reunión^{(Join Meeting test)} . 

Cuando haga clic en ese enlace, lo llevará a una llamada de prueba en la aplicación Zoom , donde encontrará las siguientes opciones: 

• Unirse con audio de computadora
• Unirse automáticamente al audio por computadora al unirse a una reunión
• Prueba de altavoz y micrófono

Puede seleccionar cualquiera o todas estas opciones para autorizar a  Zoom a usar su micrófono y luego verificar si el audio funciona nuevamente.^(Zoom)

Verifique la configuración de su dispositivo^{(Check Your Device Settings)}

A veces, el problema puede no ser Zoom sino su computadora o dispositivo móvil. Aquí hay algunos pasos de solución de problemas para probar.

^(Computer)Arreglos relacionados con la computadora

Desconectar dispositivos de audio^{(Disconnect Audio Devices)}

Desconecte^(Disconnect) cualquier dispositivo de audio conectado a su computadora, como un altavoz^{(Bluetooth speaker)} Bluetooth o auriculares Bluetooth^{(Bluetooth headsets)} . Si es así, desconecte Bluetooth y el dispositivo de audio Bluetooth de su computadora y verifique si el audio funciona nuevamente.^(Bluetooth)

Actualice su computadora^{(Update Your Computer)}

A veces , el audio de Zoom puede no funcionar debido a actualizaciones pendientes en su computadora. Para resolver este problema, actualice el sistema operativo de su computadora y luego verifique si el audio de Zoom funciona nuevamente.^(Zoom)

1. Si está utilizando una PC con Windows , seleccione Inicio^(Start) > Configuración^(Settings) > Actualización y seguridad^{(Update & Security)} > Actualizaciones de Windows^{(Windows Updates)} . 

En una Mac, seleccione Menú Apple^{(Apple Menu)} > Acerca de esta Mac^{(About this Mac)} > Actualización de software^{(Software Update)} e instale las actualizaciones pendientes.

Reiniciar la llamada^{(Restart the Call)}

Reinicie su llamada de Zoom saliendo de la reunión y volviendo a unirse con las mismas credenciales de Zoom . Si se le solicita acceso al micrófono^(Microphone) , seleccione Permitir^(Allow) para otorgar autorizaciones de  Zoom para usar su micrófono.^(Zoom)

1. En una PC con Windows, busque Micrófono^(Microphone) en el cuadro de búsqueda y seleccione Configuración de privacidad del micrófono^{(Microphone Privacy Settings)} .

1. Cambie el interruptor debajo de la sección Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono^{(Allow desktop apps to access your microphone)} a Activado^(On) para habilitar el acceso al micrófono para las llamadas de Zoom .

1. En una Mac, seleccione Menú Apple^{(Apple Menu)} > Preferencias del sistema^{(System Preferences)} > Seguridad y privacidad^{(Security and Privacy)} . 

1. Seleccione el ícono de candado, ingrese su contraseña y luego marque la casilla del micrófono de su Mac, Zoom y su navegador web deseado para que pueda usar audio en todas estas plataformas.

Verifique la configuración de su dispositivo^{(Check Your Device Settings)}

A veces, el problema puede no estar en la aplicación Zoom sino en su computadora o dispositivo móvil. Puede comenzar verificando los niveles de volumen en su dispositivo o acercándose a su micrófono. 

Si ninguna de estas soluciones rápidas resuelve el problema, vaya a los pasos de solución de problemas específicos para su dispositivo, como se indica a continuación.

Desconectar dispositivos de audio Bluetooth^{(Disconnect Bluetooth Audio Devices)}

Si tiene algún altavoz o auriculares Bluetooth conectados a la computadora, desconecte la conexión ^(Bluetooth)Bluetooth y verifique si el audio funciona nuevamente.

Actualice su computadora^{(Update Your Computer)}

Es posible que haya olvidado actualizar su PC o Mac con las últimas actualizaciones de software que generalmente contienen parches de seguridad y correcciones de errores que su dispositivo necesita para funcionar mejor. En este caso, instale las actualizaciones pendientes y luego intente usar el audio en Zoom nuevamente. 

1. Si está utilizando una PC con Windows , seleccione Inicio^(Start) > Configuración^(Settings) > Actualización y seguridad^{(Update & Security)} > Actualizaciones de Windows^{(Windows Updates)} . 

1. En una Mac, seleccione Menú Apple^{(Apple Menu)} > Acerca de esta Mac^{(About this Mac)} > Actualización de software^{(Software Update)} e instale las actualizaciones pendientes.

teléfono inteligente o tableta^{(Smartphone or Tablet)}

Si ha confirmado que su conexión a Internet, el nivel de volumen y el micrófono funcionan bien, y ha intentado reiniciar su teléfono inteligente o tableta y el audio de Zoom aún no funciona, intente los pasos de solución de problemas a continuación.

Utilice la opción Unirse a audio^{(Use the Join Audio Option)}

La mayoría de las personas con problemas de audio en Zoom tienden a perderse la opción Unir audio^{(Join Audio)} que les ayuda a conectar el sonido.

1. Toque la pantalla durante una llamada Zoom para revelar el menú y luego toque la opción Unirse al audio^{(Join Audio)} en la esquina inferior izquierda. 

1. Presiona Wi-Fi o Datos móviles^{(WiFi or Cellular Data)} . 

Nota^(Note) : si falta la opción Unirse al audio^{(Join Audio)} , toque el menú en la esquina inferior derecha, seleccione Desconectar audio^{(Disconnect Audio)} , abandone la llamada y vuelva a unirse después de unos segundos.

Dar permiso a Zoom para usar su micrófono ^{(Give Zoom Permission to Use Your Microphone )}

También puede verificar si Zoom tiene permiso para usar el micrófono de su teléfono o tableta. 

1. En un iPhone o iPad, vaya a Configuración^(Settings) > Privacidad^(Privacy) > Micrófono^(Microphone) y cambie el interruptor junto a Zoom para permitir que la aplicación use el micrófono de su iPhone. 

1. En Android, vaya a Configuración^(Settings) > Aplicaciones^(Apps) > Zoom > Permisos^{(Permissions)} y cambie el interruptor junto a Micrófono^(Microphone) para permitir que Zoom use el micrófono de su dispositivo.

Nota^(Note) : también puede intentar unirse a Zoom llamando a la reunión con su número de teléfono^{(joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number)} y ver si su audio funcionará. Si no puede unirse marcando, es posible que el anfitrión haya deshabilitado esa opción o tenga un plan que no tenga el complemento de audio.

Actualizar zoom^{(Update Zoom)}

También puede actualizar la aplicación Zoom en su computadora o dispositivo móvil para evitar posibles problemas, incluidos los relacionados con el audio de Zoom .

Ordenador ^(Computer )

1. Abra Zoom en su PC o Mac y seleccione su foto de perfil^{(profile photo)} en la esquina superior derecha.

1. Seleccione Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} en el menú.

1. Seleccione Actualizar^(Update) para instalar cualquier actualización pendiente.

1. A continuación, seleccione Instalar^(Install) .

1. Seleccione Continuar^(Continue) para aceptar los términos de servicio de Zoom.

1. A continuación, seleccione Instalar^(Install) de nuevo para realizar la instalación estándar del software.

1. Ingrese su contraseña y luego seleccione Instalar software^{(Install Software)} .

1. Una vez completada la instalación, seleccione Cerrar^(Close) . Zoom se volverá a abrir, después de lo cual puede probar si el audio funciona nuevamente.

Androide^(Android)

Si está utilizando la aplicación Zoom en su dispositivo ^(Zoom)Android , puede actualizar siguiendo estos pasos.

1. Abre Google Play Store y toca tu foto de perfil^{( profile picture)} .

1. Presiona Administrar aplicaciones y dispositivos^{(Manage apps and device)} .

1. A continuación, toque Administrar^(Manage) y luego toque la aplicación Zoom . Si hay alguna actualización pendiente, toque Actualizar^(Update) para instalarla.

iOS

Para dispositivos iOS, puede actualizar la aplicación Zoom a través de la App Store .

1. Abre la App Store y toca tu foto de perfil^{(profile photo)} .

1. Si hay una actualización disponible para Zoom , toque Actualizar^(Update) para instalar la actualización.

Reinstalar Zoom^{(Reinstall Zoom)}

Si todo lo demás falla, desinstale y vuelva a instalar Zoom en su computadora o dispositivo móvil y luego intente usar el audio durante una llamada de Zoom . 

Administre sus problemas de audio en Zoom^{(Manage Your Audio Struggles on Zoom)}

A estas alturas ya deberías haber logrado recuperar tu audio en Zoom . 

Si aún no puede obtener ningún sonido, intente reemplazar su micrófono con un micrófono externo de alta calidad y configúrelo correctamente, o compre un par de auriculares de buena calidad. 

Si está utilizando un iPhone, consulte nuestra guía sobre los mejores micrófonos para iPhone^{(best microphones for iPhone)} .

¿Fue^(Was) útil esta guía? Cuéntanos^(Tell) en un comentario a continuación. 

Zoom Audio Not Working? 8 Troubleshooting Tips

“Can you hear me?” is a common qυestion in most, іf not all video conference calls. 

If you use Zoom a lot for your virtual meetings, you’ve probably heard that question several times. 

Nothing is more frustrating than not being able to hear what the speaker or other participants are saying during a Zoom call. Worse still is if it’s your turn to speak and no one can hear you. 

There are several causes for Zoom audio issues, which range from software bugs and Zoom microphone issues to an outdated Zoom app and problems with your headphones or computer audio. 

While you can’t avoid these and other audio problems on Zoom, there are some solutions you can try out when Zoom audio is not working on your computer or mobile device. 

What to Do When Zoom Audio Is Not Working

Whether you’re joining a Zoom call on a computer or mobile device, try the basic tips below to fix your Zoom audio issues before moving on to more advanced solutions.

Check Zoom Settings

Your Zoom settings page is the first place to go when Zoom audio isn’t working. 

Just before you join a Zoom call, you’ll get audio and video setting options for the meeting: Do not connect to audio and Turn off my video. 

These settings allow you to join the Zoom call with your video and audio automatically enabled. 

Try leaving the Zoom meeting and joining again, but this time leave the audio and video settings unchecked. 

You can also hover your cursor over the Zoom call screen or tap the screen to reveal the mic icon and check if you’re muted. If you’re muted, and it’s your turn to speak, or you’re the speaker, tap or select the mic icon to unmute yourself.

Test Your Zoom Audio 

If you still can’t hear any sound on Zoom, you can test your audio by performing a Join Meeting test. 

When you click on that link, it will take you to a test call on the Zoom app where you’ll find the following options: 

• Join with computer audio
• Automatically join audio by computer when joining a meeting
• Test speaker and microphone

You can select any or all these options to give Zoom authorization to use your microphone, and then check if the audio works again. 

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be Zoom but your computer or mobile device. Here are some troubleshooting steps to try.

Computer-Related Fixes

Disconnect Audio Devices

Disconnect any audio device connected to your computer such as a Bluetooth speaker or Bluetooth headsets. If so, disconnect Bluetooth and the Bluetooth audio device from your computer and check whether the audio works again.

Update Your Computer

Sometimes Zoom audio may fail to work because of pending updates on your computer. To resolve this problem, update your computer’s operating system and then check if the Zoom audio works again.

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Restart the Call

Restart your Zoom call by leaving the meeting and re-joining using the same Zoom credentials. If prompted about Microphone access, select Allow to give Zoom authorizations to use your mic. 

1. On a Windows PC, search for Microphone in the search box and select Microphone Privacy Settings.

1. Toggle the switch under the Allow desktop apps to access your microphone section to On to enable mic access for Zoom calls.

1. On a Mac, select Apple Menu > System Preferences > Security and Privacy. 

1. Select the lock icon, enter your password, and then check the box for your Mac’s microphone, Zoom, and your desired web browser so you can use audio on all these platforms.

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be with the Zoom app but with your computer or mobile device. You can start by checking the volume levels on your device or moving closer to your mic. 

If none of these quick fixes resolve the issue, move to specific troubleshooting steps for your device as listed below.

Disconnect Bluetooth Audio Devices

If you have any Bluetooth speaker or headphones connected to the computer, disconnect the Bluetooth connection and check whether the audio works again.

Update Your Computer

You may have forgotten to update your PC or Mac with the latest software updates that usually contain security patches and bug fixes your device needs to work better. In this case, install any pending updates and then try using the audio on Zoom again. 

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

1. On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Smartphone or Tablet

If you’ve confirmed that your internet connection, volume level, and microphone are working fine, and you’ve tried restarting your smartphone or tablet and the Zoom audio still won’t work, try the troubleshooting steps below.

Use the Join Audio Option

Most people with audio issues on Zoom tend to miss the Join Audio option that helps them connect the sound.

1. Tap the screen during a Zoom call to reveal the menu and then tap on the option to Join Audio in the bottom left corner. 

1. Tap WiFi or Cellular Data. 

Note: If the Join Audio option is missing, tap the menu in the bottom-right corner, select Disconnect Audio, leave the call, and rejoin after a few seconds.

Give Zoom Permission to Use Your Microphone 

You can also check whether Zoom has permission to use your phone or tablet’s microphone. 

1. On an iPhone or iPad, go to Settings > Privacy > Microphone and toggle the switch next to Zoom to allow the app to use your iPhone’s mic. 

1. On Android, go to Settings > Apps > Zoom > Permissions and toggle the switch next to Microphone to allow Zoom to use your device’s mic.

Note: You can also try joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number and see if your audio will work. If you’re unable to join by dialing in, the host may have disabled that option or is on a plan that lacks the audio add-on.

Update Zoom

You can also update the Zoom app on your computer or mobile device to avoid any potential issues, including those related to Zoom audio.

Computer 

1. Open Zoom on your PC or Mac and select your profile photo in the top right corner.

1. Select Check for updates from the menu.

1. Select Update to install any pending updates.

1. Next, select Install.

1. Select Continue to agree to Zoom terms of service.

1. Next, select Install again to perform standard installation of the software.

1. Enter your password and then select Install Software.

1. Once the installation is complete, select Close. Zoom will reopen after which you can test whether the audio works again.

Android

If you’re using the Zoom app on your Android device, you can update using these steps.

1. Open Google Play Store and tap your profile picture.

1. Tap Manage apps and device.

1. Next, tap Manage and then tap on the Zoom app. If there’s any pending update, tap Update to install it.

iOS

For iOS devices, you can update the Zoom app through the App Store.

1. Open the App Store and tap your profile photo.

1. If an update is available for Zoom, tap Update to install the update.

Reinstall Zoom

If all else fails, uninstall and reinstall Zoom on your computer or mobile device and then try using the audio during a Zoom call. 

Manage Your Audio Struggles on Zoom

By now you should’ve managed to get back your audio on Zoom. 

If you still can’t get any sound, try replacing your microphone with an external, high-quality microphone and set it up properly, or get a pair of good-quality headphones. 

If you’re using an iPhone, check out our guide on the best microphones for iPhone.

Was this guide helpful? Tell us in a comment below. 

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