Las llamadas Wi-Fi^{(Wi-Fi calling)} le permiten realizar y recibir llamadas de voz y mensajes de texto a través de una conexión Wi-Fi. Es fácil de configurar^{(easy to set up)} (en iPhone y Android ), pero hay casos en los que las llamadas Wi-Fi no funcionan.^(Wi-Fi)

Destacamos algunos factores que afectan la función y nueve pasos de solución de problemas para probar cuando las llamadas Wi-Fi no funcionan en dispositivos Android .

1. Confirme el soporte^{(Carrier Support)} del operador para llamadas Wi-Fi^{(Wi-Fi Calling)}

Las llamadas Wi-Fi^(Wi-Fi) no funcionarán si su operador de telefonía móvil no es compatible con la función. Por lo tanto, incluso si tiene el último teléfono inteligente insignia con la última versión de Android, no puede realizar llamadas a través de Wi-Fi^(Wi-Fi) si su proveedor no ofrece el servicio en su país o región.

Comuníquese con su operador de telefonía celular o consulte su sitio web para confirmar la disponibilidad de los servicios de llamadas Wi-Fi en su región.^(Wi-Fi)

2. Habilitar llamadas Wi-Fi

Si su operador admite llamadas Wi-Fi pero aún no puede llamar a través de Wi-Fi^(Wi-Fi) , confirme que las llamadas Wi-Fi están activas en su dispositivo. Tenga en cuenta que los pasos para habilitar las llamadas Wi-Fi pueden variar según la marca y la versión de Android instalada en su dispositivo.

En algunos dispositivos, puede habilitar las llamadas Wi-Fi a través de Configuración^(Settings) > Llamadas^(Calls) y toque la opción de llamadas Wi-Fi . ^{(WI-Fi calling)}También puede habilitar las llamadas Wi-Fi desde la aplicación Teléfono^(Phone) .

Abra la aplicación Teléfono^(Phone) , toque el ícono de menú de tres puntos^{(three-dot menu icon)} en la esquina superior derecha, seleccione Configuración^(Settings) y verifique Llamadas Wi-Fi.

Si no encuentra una opción de llamadas Wi-Fi en el menú de configuración de la aplicación Teléfono^(Phone) , vaya a Configuración^(Settings) > Red e Internet^{(Network & internet)} > Red móvil^{(Mobile network)} > Avanzado^(Advanced) y seleccione Llamadas Wi-Fi^{(Wi-Fi Calling)} .

¿Aún no puedes encontrar llamadas Wi-Fi en tu dispositivo? Realice una búsqueda rápida en la aplicación Configuración^(Settings) . Abra Configuración^(Settings) e ingrese Llamadas Wi-Fi^{(Wi-Fi calling)} en la barra de búsqueda. Si la búsqueda no arroja ningún resultado, eso significa que su dispositivo u operador de telefonía móvil no es compatible con las llamadas Wi-Fi .

3. Retire^(Remove) y vuelva a insertar su tarjeta SIM^{(Reinsert Your SIM Card)}

¿No puede encontrar la opción para activar la función de llamadas Wi-Fi en su dispositivo? Expulsar^(Ejecting) y volver a insertar su tarjeta SIM puede enviar la función y otros ajustes de configuración importantes a su dispositivo.

Recomendamos apagar su teléfono antes de expulsar la tarjeta SIM . Vuelva a insertar la tarjeta SIM , encienda su dispositivo y guarde o acepte cualquier actualización que su proveedor envíe a su dispositivo.

4. Habilitar el modo avión

El servicio celular a veces interrumpe la función de llamadas Wi-Fi. Por lo tanto, es posible que deba desactivar temporalmente la red móvil de su dispositivo para realizar llamadas Wi-Fi.

Abra el Centro de notificaciones^{(Notification Center)} de su dispositivo y toque el ícono del avión^{(airplane icon)} para habilitar el modo avión^{(enable airplane mode)} . Alternativamente, vaya a Configuración^(Settings) > Red e Internet^{(Network & internet)} > Avanzado^(Advanced) y active Modo avión^{(Aeroplane mode)} (o Modo avión^{(Airplane mode)} ).

Conecta tu teléfono a una conexión Wi-Fi^(Wi-Fi) y verifica si puedes hacer llamadas a través de Wi-Fi^(Wi-Fi) . 

5. Actualice su enrutador^(Router) o conexión Wi-Fi

Necesita una conexión de red Wi-Fi con acceso a Internet para realizar llamadas telefónicas a través de Wi-Fi^(Wi-Fi) . Es posible que las llamadas Wi-Fi^(Wi-Fi) no funcionen si su conexión Wi-Fi es lenta o se sigue desconectando de manera intermitente^{(Wi-Fi connection is slow or keeps disconnecting intermittently)} .

Si las llamadas Wi-Fi están habilitadas pero no puedes hacer ni recibir llamadas ni mensajes de texto, es probable que haya un problema con tu conexión Wi-Fi^(Wi-Fi) . Conecte otros dispositivos a la red y compruebe si tienen acceso a Internet. También debe intentar conectar su teléfono a una red Wi-Fi^(Wi-Fi) diferente .

Si las llamadas Wi-Fi de su dispositivo funcionan en otras redes, su enrutador es definitivamente el problema. Reinicie el enrutador, vuelva a unirse a la red Wi-Fi^(Wi-Fi) y asegúrese de que su dispositivo no esté demasiado lejos del enrutador. Retire objetos o aparatos que puedan causar interferencias en la red. Mejor^(Better) aún, use un extensor de Wi-Fi^{(Wi-Fi extender)} para aumentar la potencia de la red^{(boost the network strength)} .

Una cosa más: comuníquese con su proveedor de servicios de Internet ( ISP ) para confirmar si hay un tiempo de inactividad del servicio en su región. Si hay una interrupción, espere hasta que su ISP solucione el problema y restablezca el acceso a Internet. Actualice el firmware de su enrutador o restablezca su configuración a los valores predeterminados de fábrica si el problema persiste.

6. Actualizar o degradar Android

Para usar llamadas Wi-Fi en Android , su dispositivo debe ejecutar al menos Android 6.0. Para obtener la mejor experiencia, asegúrese de que su dispositivo esté ejecutando la última versión de Android .

Vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Avanzado^(Advanced) > Actualización del sistema^{(System Update)} , toque Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} e instale cualquier actualización disponible.

Si las llamadas Wi-Fi dejaron de funcionar correctamente después de instalar una actualización de software, probablemente un error en la actualización interrumpió la función. En ese caso, cambie su sistema operativo Android^{(downgrade your Android OS)} a la versión estable y vuelva a actualizar su dispositivo cuando Google solucione el problema.

7. Forzar la detención de los servicios del transportista

Carrier Services es una aplicación de sistema que fomenta el intercambio de información y la comunicación entre su dispositivo y el operador de telefonía móvil. Si tiene dificultades para llamar a Wi-Fi, forzar la detención de los servicios del ^(Services)operador^(Carrier) podría resolver el problema.

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) de su teléfono , ingrese los servicios del operador^{(carrier services)} en el cuadro de búsqueda y seleccione Servicios^{(Carrier Services)} del operador .
2. Toque Forzar detención^{(Force Stop)} y seleccione Aceptar^(OK) en el mensaje de confirmación.

Intente usar llamadas WI-Fi y vea si forzar la detención de los servicios del ^(Services)operador^(Carrier) solucionó el problema. Elimine los datos y archivos de caché de la aplicación si el problema persiste.

1. Seleccione Almacenamiento y caché^{(Storage & cache)} y toque Borrar caché^{(Clear Cache)} .

1. Luego, toque el ícono Borrar almacenamiento y seleccione ^{(Clear Storage)}Aceptar^(OK) para continuar.

8. Reinicie su teléfono

Un simple reinicio del dispositivo puede solucionar problemas relacionados con la red y otras fallas del sistema en Android . Asegúrese^(Make) de cerrar manualmente todas las aplicaciones activas antes de reiniciar su dispositivo, para no perder ningún dato no guardado.

Mantenga presionado el botón de encendido^{(power button)} o el botón de bloqueo^{(lock button)} de su dispositivo y seleccione Reiniciar^(Restart) en el menú de encendido.

9. Restablecer configuración de red

Haga esto solo como último recurso, si todos los pasos de solución de problemas no logran restaurar las llamadas Wi-Fi a su dispositivo. Al restablecer la red, se eliminarán todas las conexiones Wi-Fi guardadas anteriormente en su dispositivo. Otros componentes de la red ( Bluetooth , VPN , datos móviles, etc.) también se restablecerán a la configuración de fábrica.

Sin embargo, en el lado positivo, restablecer la configuración de red de su dispositivo podría solucionar los problemas de llamadas Wi-Fi .

1. Vaya a Configuración^(Settings) , toque Sistema^(System) , expanda la sección Avanzado^(Advanced) y seleccione Restablecer opciones^{(Reset options)} .

1. Seleccione Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} y seleccione Restablecer configuración^{(Reset Settings)} para continuar.

1. Ingrese el código de acceso, el PIN^(PIN) o el patrón de seguridad de su teléfono y toque Restablecer configuración^{(Reset Settings)} en el mensaje de confirmación.

Haz llamadas Wi-Fi sin fin

Estamos seguros de que al menos uno de estos consejos para solucionar problemas solucionará los problemas de llamadas Wi-Fi en su teléfono ^(Wi-Fi)Android . Si aún no puede hacer o recibir llamadas a través de Wi-Fi^(Wi-Fi) , es probable que su dispositivo o proveedor de red celular (o ambos) no admita llamadas Wi-Fi .

Wi-Fi Calling Not Working on Android? 9 Things to Try

Wi-Fi calling lets you make and receive voice calls and text messages over a Wi-Fi connection. It is easy to set up (on iPhone and Android), but there are instances when Wi-Fi calling fails to work.

We highlight some factors that affect the feature and nine troubleshooting steps to try when Wi-Fi calling isn’t working on Android devices.

1. Confirm Carrier Support for Wi-Fi Calling

Wi-Fi calling won’t work if your mobile carrier doesn’t support the feature. So, even if you have the latest flagship smartphone running the latest Android version, you cannot make calls over Wi-Fi if your carrier doesn’t offer the service in your country or region.

Contact your cellular carrier or check their website to confirm the availability of Wi-Fi calling services in your region.

2. Enable Wi-Fi Calling

If your carrier supports Wi-Fi calling but you still can’t call over Wi-Fi, confirm that Wi-Fi calling is active on your device. Note that the steps to enable Wi-Fi calling may vary depending on the brand and Android version installed on your device.

On some devices, you can enable Wi-Fi calling via Settings > Calls and tap the WI-Fi calling option. You could also enable Wi-Fi calling from the Phone app.

Open the Phone app, tap the three-dot menu icon in the top-right corner, select Settings, and check for Wi-Fi Calling.

If you don’t find a Wi-Fi calling option in the Phone app settings menu, go to Settings > Network & internet > Mobile network > Advanced and select Wi-Fi Calling.

Still can’t find Wi-Fi calling on your device? Perform a quick search in the Settings app. Open Settings and enter Wi-Fi calling in the search bar. If the search returns no result, that means your device or mobile carrier doesn’t support Wi-Fi calling.

3. Remove and Reinsert Your SIM Card

Can’t find the option to activate the Wi-Fi calling feature in your device? Ejecting and re-inserting your SIM card may push the feature and other important configuration settings to your device.

We recommend shutting down your phone before ejecting the SIM card. Re-insert the SIM card, power on your device, and save or accept any update your carrier sends to your device.

4. Enable Airplane Mode

Cellular service sometimes disrupts the Wi-Fi calling feature. Therefore, you may need to temporarily disable your device’s mobile network to make Wi-Fi calls.

Open your device’s Notification Center and tap the airplane icon to enable airplane mode. Alternatively, go to Settings > Network & internet > Advanced and toggle on Aeroplane mode (or Airplane mode).

Connect your phone to a Wi-Fi connection and check if you’re able to make calls over Wi-Fi. 

5. Refresh Your Router or Wi-Fi Connection

You need a Wi-Fi network connection with internet access to make phone calls over Wi-Fi. Wi-Fi calling may not work if your Wi-Fi connection is slow or keeps disconnecting intermittently.

If Wi-Fi calling is enabled but you can’t make or receive calls and texts, there’s likely a problem with your Wi-Fi connection. Connect other devices to the network and check if they have internet access. You should also try connecting your phone to a different Wi-Fi network.

If your device’s Wi-Fi calling works on other networks, your router is definitely the problem. Restart the router, rejoin the Wi-Fi network, and ensure your device isn’t too far from the router. Remove objects or appliances that could cause network interference. Better yet, use a Wi-Fi extender to boost the network strength.

One more thing: Contact your internet service provider (ISP) to confirm whether there’s a service downtime in your region. If there’s an outage, wait until your ISP fixes the problem and restores internet access. Update your router’s firmware or reset its settings to factory default if the problem persists.

6. Update or Downgrade Android

To use Wi-Fi calling in Android, your device must be running at least Android 6.0. For the best experience, ensure your device is running the latest Android version.

Go to Settings > System > Advanced > System Update, tap Check for updates, and install any available update.

If Wi-Fi calling stopped working correctly after installing a software update, a bug in the update probably broke the feature. In that case, downgrade your Android OS to the stable version and re-update your device when Google fixes the issue.

7. Force Stop Carrier Services

Carrier Services is a system app that fosters information exchange and communication between your device and mobile carrier. If you’re experiencing difficulties calling Wi-Fi, force-stopping Carrier Services could resolve the problem.

1. Open your phone’s Settings app, enter carrier services in the search box, and select Carrier Services.
2. Tap Force Stop and select OK on the confirmation prompt.

Try using WI-Fi calling and see if force-stopping Carrier Services fixed the problem. Delete the app’s cache files and data if the issue continues.

1. Select Storage & cache and tap Clear Cache.

1. Afterward, tap the Clear Storage icon and select OK to proceed.

8. Restart Your Phone

A simple device reboot can fix network-related issues and other system malfunctions in Android. Make sure you manually close all active apps before rebooting your device, so you don’t lose any unsaved data.

Press and hold your device’s power button or lock button and select Restart on the power menu.

9. Reset Network Settings

Do this only as a last resort, if all troubleshooting steps fail to restore Wi-Fi calling to your device. Performing a network reset will delete all previously saved Wi-Fi connections on your device. Other network components (Bluetooth, VPN, mobile data, etc.) will also be reset to factory settings.

On the positive side, however, resetting your device’s network setting could fix Wi-Fi calling issues.

1. Go to Settings, tap System, expand the Advanced section, and select Reset options.

1. Select Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth and select Reset Settings to proceed.

1. Enter your phone’s passcode, PIN, or security pattern and tap Reset Settings on the confirmation prompt.

Make Endless Wi-Fi Calls

We’re confident that at least one of these troubleshooting tips will fix Wi-Fi calling problems on your Android phone. If you still can’t make or receive calls over Wi-Fi, your device or cellular network provider (or both) probably doesn’t support Wi-Fi calling.

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