Internet ha modernizado nuestras vidas y ha trasladado la mayor parte de lo que hacemos al mundo en línea. Nos comunicamos, nos relajamos, aprendemos, miramos y compramos desde la comodidad de nuestro hogar o dispositivo móvil.

En esta era de tecnología avanzada, las personas buscan experiencias digitales rápidas, fáciles y sin problemas. ¿Cómo pueden sus sitios ofrecer una experiencia de usuario positiva y cumplir con las expectativas de los usuarios? Mediante el uso de chatbots de comercio electrónico^{(using eCommerce chatbots)} en sus sitios web.

Los avances en tecnología están teniendo un impacto masivo en las empresas en línea. Literalmente transforman la forma en que las personas se conectan con usted y pueden mejorar su experiencia general en su sitio. Esto incluye chatbots. 

¿Qué es un chatbot?^{(What Is a Chatbot?)}

Los chatbots son programas interactivos que simulan una conversación humana. Los scripts predefinidos y el aprendizaje automático basado en inteligencia artificial impulsan la comunicación. Cuando una persona le hace una pregunta a un chatbot, la respuesta se basa en lo que está disponible en la base de datos de conocimiento. Si no hay una respuesta incluida actualmente, muchos chatbots dirigirán la conversación a un operador humano.

Los chatbots^(Chatbots) replican patrones de interacción humana. Están programados usando inteligencia artificial (IA) para permitir que las computadoras aprendan por sí mismas. Con el tiempo y con cada interacción, los chatbots crecerán en alcance y se volverán más relevantes.

Las personas quieren poder encontrar lo que buscan y obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla cuando navegan en línea.

Si su sitio web no ofrece lo que el visitante del sitio espera, lo perderá. Los chatbots^(Chatbots) proporcionan un canal de comunicación bidireccional en tiempo real y bajo demanda. 

¿De qué otra manera pueden los chatbots ayudar a su sitio^{(chatbots help your site)} ?

• Mejorando el servicio al usuario.
• Mejorando la eficiencia.
• Al aumentar las interacciones en el sitio web.
• Al ayudar a administrar las tiendas en línea.

Los propietarios de sitios que deseen optimizar una gran cantidad de interacciones de los usuarios y brindar mejores experiencias deben considerar el uso de chatbots. Algunos de los más populares son:

LivePerson

LivePerson automatizará la mensajería de la mayoría de las industrias y la integrará en muchos canales de mensajería, como Facebook Messenger , WhatsApp y su sitio web.

asistente watson^{(Watson Assistant)(Watson Assistant)}

Desarrollado por IBM, Watson Assistant puede comprender registros de llamadas o chats históricos, buscar respuestas en la base de datos de conocimiento, responder a personas que solicitan más claridad, recomendar materiales de capacitación y consultas directas a representantes de servicios humanos.

Inbenta

Inbenta es un chatbot que puede detectar el contexto de cada conversación y responder preguntas con precisión. También ofrece un administrador de diálogo para crear rutas y flujos de conversación personalizados.

Bold360

Utilizado por marcas importantes como Editable Arrangements e Intuit , Bold360 utiliza su propia tecnología patentada de procesamiento de lenguaje natural. 

Su IA conversacional recuerda el contexto de una conversación, interpreta discusiones complejas y aprende a dar respuestas precisas a las preguntas.

Soporte omnicanal^{(Omni-Channel Support)}

Los usuarios de Internet^(Internet) de hoy quieren navegar en cualquier plataforma que utilicen. 90% of people expect un uso fluido del sitio en múltiples dispositivos y canales. Esto muestra la importancia de la preparación omnicanal para los sitios web.

Ya sea que las personas usen su iPhone, iPad o computadora de escritorio, quieren una experiencia de Internet perfecta. La implementación de un chatbot omnicanal en múltiples canales, como WhatsApp , Facebook Messenger y su sitio web, permitirá a los usuarios interactuar desde el canal de su elección. También permite que el sitio gestione todas las interacciones desde una única plataforma.

Hay varias formas diferentes para que las personas se comuniquen con una empresa y todos tienen una preferencia diferente. Incluyen:

• Correo electrónico
• charla en línea
• Foros
• preguntas frecuentes
• Teléfono
• Tickets de soporte

Los desarrolladores de sitios web^(Website) necesitan crear un servicio que se adapte a las preferencias de todos los visitantes de su sitio web. Los chatbots brindan esto al integrar todos los medios de comunicación posibles en todas las plataformas.

Reducción de la tasa de rebote y el abandono^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

Los carros de compras abandonados, formularios, capturas de correo electrónico, cuestionarios, etc., son una ocurrencia común para los propietarios de sitios. Las personas navegan, toman decisiones, inician procesos y luego se van sin realizar una compra. 

• El 75,8% de las personas abandonan sus carritos antes de realizar una compra.
• El 23% de las personas dejan sus carritos porque tienen problemas con el envío.
• El 34 % abandona un sitio cuando se les pide que creen una cuenta antes de continuar.

El uso de chatbots puede reducir estas tasas de rebote al:

• Seguimiento de personas cuando comienzan un nuevo proceso. Cuando alguien no completa una acción, los chatbots pueden activar recordatorios y mensajes de texto para recuperarlo.
• Enviar notificaciones a través de un chatbot puede ayudar a guiar a las personas hacia el objetivo deseado de manera discreta.
• Recomendar otro contenido relacionado durante una visita al sitio. 

Para seguir siendo competitivos en línea y mantener la atención de los usuarios del sitio, los propietarios de sitios web deben mantenerse al día con la última tecnología de vanguardia. Los chatbots^(Chatbots) ahorran tiempo y dinero a los propietarios de sitios y los ayudan a administrar su presencia en línea de manera más efectiva.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, lеarn, watch, and shop from the comfort of our own home or mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots. 

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel. 

How else can chatbots help your site?

• By enhancing user service.
• By improving efficiency.
• By increasing website interactions.
• By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology. 

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

• Email
• Online chat
• Forums
• FAQs
• Phone
• Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase. 

• 75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
• 23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
• 34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

• Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
• Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
• Recommending other related content during a site visit. 

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

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