¿Recibe el mensaje de error "No se puede unir a la red" cuando conecta su Apple TV a una red Wi-Fi? Explicaremos algunos factores responsables de este error y cómo solucionarlos.

En primer lugar^(First) , Apple TV no funciona con redes cautivas, es decir, redes Wi-Fi con una página de inicio de sesión secundaria. Esto significa que el dispositivo de transmisión puede fallar al conectarse a las redes Wi-Fi en hoteles, complejos de apartamentos, residencias escolares y otros lugares públicos. En su lugar, conecte su Apple TV a una red privada o comuníquese con el administrador de la red (pública) para otorgarle a su Apple TV acceso directo a la red Wi-Fi^(Wi-Fi) .

Pruebe las soluciones a continuación si su Apple TV no se conecta a Wi-Fi y muestra el error "No se puede unir a la red" para redes privadas.

Sugerencia rápida:^{(Quick Tip:)} la página de solución de problemas de tvOS tiene recomendaciones útiles para solucionar problemas comunes relacionados con la red en Apple TV. Inicie la aplicación Configuración^(Settings) y vaya a Red^(Network) > Solución^{(Troubleshooting)} de problemas para verificarlos.

1. Reinicie^(Restart) y cambie la posición de su enrutador Wi-Fi^{(Reposition Your Wi-Fi Router)}

Reiniciar su enrutador limpiará su memoria caché y resolverá los problemas de conectividad. Pero antes de reiniciar el enrutador, asegúrese de que esté cerca de su Apple TV . Cuanto más cerca esté su enrutador inalámbrico y Apple TV , mejor será la fuerza y ​​el rendimiento de la conexión. De hecho, Apple recomienda tener tu Apple TV y el enrutador Wi-Fi en la misma habitación. ^(Wi-Fi)O al menos no demasiado lejos del enrutador.

También debe asegurarse de que su Apple TV tenga una línea de visión clara desde el enrutador. Las paredes^(Walls) , los microondas de la cocina, los espejos, los monitores para bebés y los dispositivos que emiten señales de radio pueden bloquear las señales de la red. Ajuste la antena externa del enrutador y retire cualquier aparato que pueda causar interferencia en la señal.

En este artículo , destacamos formas de potenciar una señal Wi-Fi débil^{(ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article)} . Revíselo para obtener más consejos para la solución de problemas de red. Si nada funciona, apague el enrutador o desconéctelo de su fuente de alimentación. Vuelva a encenderlo después de uno o dos minutos e intente conectar su Apple TV a la red nuevamente.

2. Olvídese de otras redes

Haz esto si tu Apple TV no se conecta a tu red Wi-Fi^(Wi-Fi) preferida . O si el dispositivo sigue uniéndose a una red no deseada sin conexión a Internet^{(network with no internet connection)} . Olvídese de la red problemática y conéctese a su red preferida.

Abra la aplicación Configuración^(Settings) , seleccione Red^(Network) , seleccione Wi-Fi , seleccione la red complicada y seleccione Olvidar red^{(Forget Network)} .

Si su Apple TV aún no se une a la conexión Wi-Fi, probablemente haya demasiados dispositivos en la red. También es posible que el administrador de la red haya bloqueado su Apple TV para que no se una a la red. Comuníquese con el administrador de la red o consulte la siguiente sección para obtener información sobre cómo desbloquear su Apple TV en el menú de configuración de su enrutador.

3. Verifique la configuración de su enrutador

Muchos enrutadores inalámbricos tienen medidas de seguridad que impiden que los dispositivos usen conexiones inalámbricas a Internet^{(block devices from using wireless internet connections)} . Por ejemplo, su Apple TV no se conectará a Wi-Fi si está bajo una restricción o filtro de dirección MAC^{(MAC Address Restriction or Filter)} .

Si tiene acceso al panel de administración del enrutador, diríjase a la sección de administración de dispositivos y verifique si su Apple TV tiene permiso para acceder a la red. Incluya en la lista blanca su Apple TV o elimínelo de cualquier restricción. 

Es una buena idea tener a mano la dirección MAC de su ^(MAC)Apple TV en caso de que su enrutador indexe los dispositivos por su dirección MAC .

Vaya a Configuración^(Settings) > General > Acerca de^(About) y anote los caracteres en la fila  Dirección Wi-Fi .^{(Wi-Fi Address)}

Esta guía sobre la inclusión en la lista blanca de dispositivos específicos en su red doméstica^{(guide on whitelisting specific devices on your home network)} tiene instrucciones detalladas. Mejor^(Better) aún, consulte el manual de instrucciones del enrutador o visite el sitio web del fabricante.

4. Reinicie su Apple TV

Apagar y encender el dispositivo de transmisión puede resolver fallas temporales del sistema que impiden que se conecte o permanezca conectado a las redes Wi-Fi^(Wi-Fi) y Ethernet . Desconecte su Apple TV de la toma de corriente y vuelva a enchufarlo.

Alternativamente, vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) y seleccione Reiniciar^(Restart) .

Para reiniciar modelos anteriores de Apple TV ( ^(Apple)Apple TV de tercera generación o anterior), ve a Configuración^(Settings) > General y selecciona Reiniciar^(Restart) . 

5. Reinicie su enrutador Wi-Fi

Si ningún dispositivo puede unirse a la red, lo mejor que puede hacer es restablecer la configuración de su enrutador a los valores predeterminados de fábrica. Lea nuestra guía sobre cómo restablecer enrutadores inalámbricos^{(guide on resetting wireless routers)} o consulte el manual de instrucciones de su enrutador para obtener instrucciones específicas del dispositivo.

6. Actualiza tu Apple TV

Su Apple TV puede perder las conexiones Wi-Fi o no conectarse a redes inalámbricas si su sistema operativo está desactualizado o contiene errores. Por supuesto, la instalación de actualizaciones de tvOS requiere una conexión a Internet. Pero dado que su Apple TV no se conectará a Wi-Fi , tiene dos alternativas: usar una conexión Ethernet o realizar un restablecimiento de fábrica basado en la computadora.

Conecte^(Plug) un cable Ethernet al Apple TV, vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Actualización de software^{(Software Update,)} y seleccione Actualizar software^{(Update Software)} para descargar e instalar la última versión de tvOS en su Apple TV.

Para actualizar Apple TV^{(Apple TVs)} de tercera generación , vaya a Configuración^(Settings) > General > Actualizaciones de software^{(Software Updates)} y seleccione Actualizar software^{(Update Software)} .

Si no tiene una conexión Ethernet , puede actualizar de forma remota el Apple TV usando su computadora Mac o Windows realizando un restablecimiento de fábrica. Eso eliminará sus cuentas y eliminará todos los ajustes, configuraciones y aplicaciones de terceros. Pero en el lado positivo, la operación descargará e instalará la última versión de tvOS en tu Apple TV^{(install the latest tvOS version on your Apple TV)} . Del mismo modo, eliminará errores y conflictos de software que impiden que su Apple TV establezca una conexión Wi-Fi.

Después de probar todos los pasos de solución de problemas enumerados anteriormente, solo debe realizar un restablecimiento de fábrica si su Apple TV no se conecta a Wi-Fi .

Nota:^(Note:) si su Apple TV no tiene un puerto USB , comuníquese con el Soporte de Apple TV^{(contact Apple TV Support)} o visite un Genius Bar cercano para reparar o restaurar su dispositivo a los valores predeterminados de fábrica.

1. Desconecte los cables de alimentación y HDMI de su Apple TV. Conecte^(Connect) cada extremo del puerto micro-USB o USB-C a su computadora y su Apple TV.
2. Si está utilizando una Mac, inicie Finder y seleccione su Apple TV en la barra lateral y seleccione Restaurar^(Restore) en el menú del dispositivo.
3. En una PC con Windows , inicie la aplicación iTunes, seleccione su Apple TV en la esquina superior izquierda (junto al menú desplegable Música ) y seleccione ^(Music)Restaurar Apple TV^{(Restore Apple TV)} .
4. Espere^(Wait) a que Finder o iTunes descarguen e instalen la actualización de tvOS y desconecte su Apple TV solo cuando reciba el mensaje de éxito "Su Apple TV ha sido restaurado a la configuración de fábrica".^(Apple)

Conecte un cable de alimentación y HDMI , conecte el dispositivo a su televisor y configure el Apple TV desde cero^{(set up the Apple TV from scratch)} .

7. Restablece la configuración de tu Apple TV

Esta opción restaura la configuración predeterminada de fábrica de su Apple TV sin actualizar el dispositivo.^(Apple)

Vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Restablecer^(Reset) y seleccione Restablecer^(Reset) .

Espere^(Wait) hasta que se complete el reinicio (tarda un par de minutos), configure el Apple TV e intente conectarlo a una red Wi-Fi.   

Póngase en contacto con el soporte de Apple TV

Llame al número de teléfono de contacto de Apple^{(Apple contact phone number)} asignado a su país/región, haga una reserva de Genius Bar o chatee con un agente de soporte de Apple^{(chat with an Apple Support agent)} si aún no puede conectar su Apple TV a Wi-Fi .

FIX: Apple TV Won’t Connect to Wi-Fi

Do you get an “Unable to join the network” error message when you connect your Apple TV to a Wi-Fi network? We’ll explain some factors responsible for this error and how to get them fixed.

First off, Apple TV doesn’t work with captive networks—i.e., Wi-Fi networks with a secondary login page. This means the streaming device may fail to connect to Wi-Fi networks in hotels, apartment complexes, school dorms, and other public locations. Instead, connect your Apple TV to a private network or contact the (public) network admin to grant your Apple TV direct access to the Wi-Fi network.

Try the fixes below if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi and displays the “Unable to join the network” error for private networks.

Quick Tip: The tvOS troubleshooting page has useful recommendations for fixing common network-related problems on Apple TV. Launch the Settings app and go to Network > Troubleshooting to check them out.

1. Restart and Reposition Your Wi-Fi Router

Rebooting your router will clean out its cache memory and resolve connectivity issues. But before you restart the router, make sure it’s close to your Apple TV. The closer your wireless router and Apple TV, the better the connection strength and performance. In fact, Apple recommends having your Apple TV and Wi-Fi router in the same room. Or at least not too far from the router.

You should also ensure that your Apple TV has a clear line of sight from the router. Walls, kitchen microwaves, mirrors, baby monitors, and devices emitting radio signals can block network signals. Adjust the router’s external antenna and remove any appliance that could cause signal interference.

We highlight ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article. Go through it for more network troubleshooting tips. If nothing works, shut down the router or unplug it from its power source. Turn it back on after a minute or two and try connecting your Apple TV to the network again.

2. Forget Other Network(s)

Do this if your Apple TV won’t connect to your preferred Wi-Fi network. Or if the device keeps joining an undesired network with no internet connection. Forget the problematic network and connect to your preferred network.

Open the Settings app, select Network, select Wi-Fi, select the tricky network and select Forget Network.

If your Apple TV still doesn’t join the Wi-Fi connection, there are probably too many devices on the network. It’s also possible that the network admin has blocked your Apple TV from joining the network. Contact the network admin or check the next section to learn how to unblock your Apple TV in your router’s settings menu.

3. Check Your Router Settings

Many wireless routers have security measures that block devices from using wireless internet connections. For example, your Apple TV won’t connect to Wi-Fi if it’s under a MAC Address Restriction or Filter.

If you have access to the router’s admin panel, head to the device management section, and check if your Apple TV has permission to access the network. Whitelist your Apple TV or remove it from any restriction. 

It’s a good idea to have your Apple TV’s MAC address handy in case your router indexes devices by their MAC address.

Go to Settings > General > About and note the characters in the Wi-Fi Address row. 

This guide on whitelisting specific devices on your home network has detailed instructions. Better yet, refer to the router’s instruction manual or visit the manufacturer’s website.

4. Restart Your Apple TV

Power-cycling the streaming device can resolve temporary system glitches preventing it from connecting or staying connected to Wi-Fi and Ethernet networks. Unplug your Apple TV from the power outlet and plug it back in.

Alternatively, go to Settings > System and select Restart.

To restart older Apple TV models (3rd generation Apple TV or earlier), go to Settings > General and select Restart. 

5. Reset Your Wi-Fi Router

If no device can join the network, resetting your router’s settings to factory default is the next best thing to do. Read our guide on resetting wireless routers or refer to your router’s instruction manual for device-specific instructions.

6. Update Your Apple TV

Your Apple TV may drop Wi-Fi connections or fail to join wireless networks if its operating system is outdated or contains bugs. Of course, installing tvOS updates requires an internet connection. But since your Apple TV won’t connect to Wi-Fi, you have two alternatives: use an Ethernet connection or perform a computer-based factory reset.

Plug an Ethernet cable to the Apple TV, go to Settings > System > Software Update, and select Update Software to download and install the latest tvOS version on your Apple TV.

To update 3rd generation Apple TVs, go to Settings > General > Software Updates and select Update Software.

If you don’t have an Ethernet connection, you can remotely update the Apple TV using your Mac or Windows computer by performing a factory reset. That will remove your accounts and delete all settings, configurations, and third-party apps. But on the positive side, the operation will download and install the latest tvOS version on your Apple TV. Likewise, it’ll remove bugs and software conflicts stopping your Apple TV from establishing a Wi-Fi connection.

After trying all the troubleshooting steps listed above, you should only perform a factory reset if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi.

Note: If your Apple TV lacks a USB port, contact Apple TV Support or visit a nearby Genius Bar to have your device fixed or restored to factory default.

1. Disconnect the power and HDMI cables from your Apple TV. Connect each end of the micro-USB or USB-C port to your computer and your Apple TV.
2. If you’re using a Mac, launch Finder and select your Apple TV in the sidebar, and select Restore in the device menu.
3. On a Windows PC, launch the iTunes app, select your Apple TV in the upper-left corner (next to the Music drop-down menu), and select Restore Apple TV.
4. Wait for Finder or iTunes to download and install the tvOS update and disconnect your Apple TV only when you get the “Your Apple TV has been restored to factory settings” success message.

Connect a power and HDMI cable, hook the device to your TV, and set up the Apple TV from scratch.

7. Reset Your Apple TV Settings

This option restores your Apple TV settings to factory default without updating the device.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

Wait until the reset is complete (it takes a couple of minutes), set up the Apple TV, and try connecting it to a Wi-Fi network.   

Contact Apple TV Support

Call the Apple contact phone number assigned to your country/region, make a Genius Bar reservation, or chat with an Apple Support agent if you still can’t get your Apple TV to connect to Wi-Fi.

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