Hay una carpeta con un signo de interrogación intermitente en la pantalla de tu Mac cuando la enciendes. Está desconcertado, no está seguro de lo que está sucediendo y se pregunta qué hacer para quitar el ícono de la pantalla de su Mac. Los pasos de solución de problemas en este tutorial deberían ayudar a resolver el problema.

Esta carpeta aparecerá en la pantalla si hay un problema (temporal o permanente) con el disco de inicio de su Mac . Básicamente significa que su Mac no puede ubicar o iniciar el sistema operativo Mac desde la unidad de disco duro ( HDD ) o la unidad de estado sólido ( SSD ). 

Tenga en cuenta que la solución a este problema dependerá de la causa. Sin embargo, al menos una de las recomendaciones a continuación debería corregir el error de la carpeta flash de Mac .

1. Reinicia tu Mac

Reiniciar su Mac puede corregir los errores del sistema que hacen que la carpeta mac de pregunta intermitente se atasque en la pantalla de su Mac . Antes de iniciar el reinicio del sistema, desconecte cualquier cable, accesorio o unidad externa conectada a su Mac , incluido el cable de carga.

Mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos. Espere^(Wait) a que su MacBook se apague por completo, espere un minuto y presione el botón de encendido nuevamente. Si el dispositivo afectado es una computadora de escritorio Mac (i Mac o Mac mini), desconecte el cable de alimentación, espere al menos 10 segundos, vuelva a conectar el cable y vuelva a encender su Mac .

Vaya a las correcciones de solución de problemas a continuación si su Mac aún muestra la carpeta parpadeante después del reinicio.

2. Restablezca la NVRAM o PRAM de su Mac

La memoria de acceso aleatorio^{(Random Access Memory)} no volátil ( NVRAM ) es un componente de almacenamiento de las computadoras Mac que guarda configuraciones e información importantes. Cuando realiza cambios en la selección del disco de inicio de su Mac y otras configuraciones básicas del sistema (sonido, pantalla, fecha y hora, configuración del puerto, etc.), su macOS los guarda en la NVRAM .

La configuración almacenada en la NVRAM puede variar según el modelo de su Mac y los dispositivos conectados a su Mac . La NVRAM de su Mac probablemente esté corrupta si muestra la carpeta con el signo de interrogación al iniciarse, se atasca en una pantalla negra o muestra otros errores extraños de inicio.

Afortunadamente, hay una manera de restablecer la NVRAM a los valores predeterminados de fábrica^{(reset the NVRAM to factory default)} y eso podría resolver estos problemas. Los pasos para realizar un restablecimiento de NVRAM variarán según el modelo o la generación de su Mac .

1. Mantenga presionado el botón de encendido de su Mac hasta que la pantalla se apague. Espere^(Wait) de 10 a 30 segundos más para que su Mac se apague por completo.
2. Encienda su Mac (presione el botón de encendido) e inmediatamente mantenga presionadas las teclas Comando^(Command) + Opción^(Option) + P + R.

1. Mantenga presionadas las cuatro teclas mientras su Mac se inicia. Suelte las teclas después de unos 20 segundos cuando su Mac muestre el logotipo de Apple o suene el segundo timbre de inicio.

Si su Mac ya no muestra la carpeta con el signo de interrogación durante el inicio, confirme que ha seleccionado el disco de inicio correcto en la configuración del disco de inicio^{(Startup Disk)} de macOS para que el error no vuelva a ocurrir.

1. Vaya a Preferencias del sistema^{(System Preferences)} > Disco de inicio^{(Startup Disk)} , seleccione el ícono de candado en la esquina inferior izquierda e ingrese la contraseña de su Mac . También puede autenticarse usando Touch ID si su Mac tiene un escáner de huellas dactilares.

1. Vuelva a seleccionar la unidad ( Macintosh HD ) como disco de inicio y seleccione Reiniciar^(Restart) .

3. Inicie Mac en modo seguro

Los elementos^(Items) de inicio de sesión (es decir, el software que se carga junto con macOS durante el inicio) a veces pueden causar errores de inicio como la carpeta con el signo de interrogación. Arrancar su Mac en modo seguro^{(Booting your Mac into Safe Mode)} puede ayudar a diagnosticar y solucionar el problema.

La forma de iniciar en modo seguro^{(Safe Mode)} dependerá de la configuración de hardware/procesador de su Mac .

Inicie Mac basado en Intel en modo seguro^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

En la pantalla con la carpeta con el signo de interrogación, mantenga presionado el botón de encendido^{(Power button)} de su Mac durante unos 10 segundos hasta que se apague. Espere^(Wait) otros 10 segundos, presione el botón de Encendido^{(Power button)} e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla Shift^{(Shift key)} .

Suelte la tecla Shift cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión en la pantalla de su Mac.

Inicie la Mac basada en Apple Silicon en modo seguro^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

Mantén presionado el botón de encendido^{(Power button)} y espera a que tu Mac se apague. Espere 10 segundos, presione y mantenga presionado el botón de Encendido^{(Power button)} nuevamente hasta que aparezca la página de opciones de inicio en la pantalla.

Seleccione su disco de inicio^{(startup disk)} , mantenga presionada la tecla Mayús^{(Shift key)} y seleccione Continuar en modo seguro^{(Continue in Safe Mode)} en la página siguiente. Ingrese la contraseña de su Mac en la pantalla de inicio de sesión para ingresar al ^(Mac)modo seguro^{(Safe Mode)} . Reinicie su Mac normalmente y verifique si eso resuelve el problema.

Los elementos^(Items) de inicio de sesión no se cargan durante el proceso de inicio en modo seguro . ^{(Safe Mode)}Por lo tanto, si su Mac se inicia correctamente en modo seguro^{(Safe Mode)} , es probable que los elementos de inicio de sesión sean la causa raíz del problema de la carpeta con el signo de interrogación.

4. Eliminar elementos de inicio de sesión

Deshabilitar elementos de inicio de sesión^{(Login Items)} también puede resolver problemas de inicio en computadoras portátiles y de escritorio Mac . Si el problema continúa después de salir del modo seguro^{(Safe Mode)} , reinicie el modo seguro^{(Safe Mode)} nuevamente y elimine los elementos de inicio de sesión^{(Login Items)} (o las aplicaciones de inicio).

1. Vaya a Preferencias del sistema^{(System Preferences)} > Usuarios y grupos^{(Users & Groups)} y seleccione su cuenta en la sección "Usuario actual" en la barra lateral.

1. Dirígete a la pestaña Elementos de inicio de sesión^{(Login Items)} , selecciona el ícono de candado en la esquina inferior izquierda e ingresa la contraseña de tu Mac.

Haga una lista de los elementos de inicio de sesión^{(Login Items)} para que pueda volver a agregarlos si deshabilitar los elementos no resuelve el problema.

1. Seleccione los elementos de inicio de sesión^{(Login Items)} y seleccione el remove/minus icon para eliminarlos uno tras otro.

Reinicie su Mac y verifique si ahora arranca sin la carpeta con el signo de interrogación. Si es así, vuelva a agregar los elementos de inicio de sesión uno^{(Login Items one)} a la vez y reinicie su Mac después de agregar cada elemento. Eso ayudará a determinar el elemento de inicio de sesión^{(Login Item)} problemático responsable del problema de inicio.

5. Ejecute la reparación de la utilidad de disco

La herramienta "Primeros auxilios" en el entorno de recuperación de macOS puede diagnosticar y reparar errores de disco que^{(diagnose and repair disk errors)} impiden que su Mac se inicie correctamente. Ejecute la herramienta de reparación si todos los pasos de solución de problemas resultan fallidos. 

1. Mantenga presionado el botón de encendido de su Mac durante unos 10 segundos y espere a que se apague por completo.
2. Si su Mac usa un procesador basado en Intel, enciéndalo e inmediatamente presione y mantenga presionado Comando^(Command) + R en el teclado. Mantenga presionadas las teclas hasta que su Mac cargue el Asistente de recuperación^{(Recovery Assistant)} o inicie el modo de recuperación^{(Recovery Mode)} .

Para Mac^(Macs) con chipset de silicio de Apple, mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana Opciones de inicio^{(Startup Options)} en la pantalla. Seleccione Opciones^(Options) y seleccione Continuar^(Continue) para continuar.

1. Seleccione una cuenta de usuario de Mac y seleccione ^(Mac)Siguiente^(Next) . Introduzca la contraseña de la cuenta y seleccione Siguiente^(Next) de nuevo.

1. Seleccione Utilidad de disco^{(Disk Utility)} y seleccione Continuar^(Continue) .

1. Toque Ver^(View) en la barra de herramientas.

1. Seleccione Mostrar todos los dispositivos^{(Show All Devices)} de las opciones desplegables.

1. Verifique la sección "Interno" en la barra lateral para el disco de inicio de su Mac. Ejecute la reparación de primeros auxilios^{(First Aid)} en todos los volúmenes y contenedores de su disco de inicio, comenzando desde el último volumen del disco. Seleccione el disco y seleccione Primeros auxilios^{(First Aid)} en la barra de herramientas.

1. Seleccione Ejecutar^(Run) en el mensaje de confirmación.

Cuando la Utilidad^{(Disk Utility)} de Discos haya terminado de revisar o reparar el volumen, seleccione el siguiente volumen por encima de él, seleccione Primeros auxilios^{(First Aid)} y seleccione Ejecutar^(Run) . Ejecute la comprobación de primeros auxilios^{(First Aid)} en todos los volúmenes de los discos y en el propio disco y, a continuación, reinicie su Mac .

1. Seleccione el icono de la x roja^{(red x icon)} para cerrar la ventana de la Utilidad de disco.

1. Abre el menú de Apple^{(Apple menu)} y selecciona Reiniciar^(Restart) .

Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple

Como se mencionó anteriormente, el ícono de la carpeta con el signo de interrogación también podría indicar un daño permanente en el disco duro de su Mac. Comuníquese con el Soporte de Apple^{(Contact Apple Support)} o programe una cita en Genius Bar si ninguna de estas recomendaciones de solución de problemas soluciona el problema. El disco duro de su Mac y otros componentes probablemente serán examinados en busca de problemas de hardware o daños físicos.

Vuelva a instalar macOS^{(Reinstall macOS)} si no puede llevar su Mac a un Genius Bar o a un centro de reparación. Si lo hace, borrará el disco duro de su Mac y perderá datos importantes. Si pudo resolver el problema, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su Mac usando Disk Utility^{(back up your Mac using Disk Utility)} o Time Machine para evitar la pérdida de datos si el error vuelve a ocurrir.

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing question mark folder on your Mac’s screen when you tυrn it on. You’re puzzled, unѕure about whаt’s happening, and wondering what to do to get thе icon off your Mac’s screen. The troubleshooting steps in this tutorial should help resolve the prоblem.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

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