Este tutorial cubre soluciones de solución de problemas para probar si WhatsApp no ​​descarga imágenes, videos o documentos de conversaciones individuales y grupales. Los factores que causan este problema incluyen una mala conectividad a Internet, poco espacio de almacenamiento en el dispositivo, configuración incorrecta de fecha y hora, etc.

Estamos seguros de que al menos una de las recomendaciones a continuación solucionará el problema en su dispositivo Android^(Android) o iOS.

[01-cómo-arreglar-whatsapp-no-descargar-medios-android-iphone]

Nota:^(Note:) Algunas instrucciones o pasos de esta guía pueden variar según el modelo y el sistema operativo de su dispositivo.

1. Solucione los problemas de su conexión a Internet

WhatsApp requiere una buena conexión a Internet para descargar y enviar archivos multimedia y documentos. Una conexión de red lenta o lenta^{(slow or sluggish network connection)} frustrará el proceso. Cambie a una red Wi-Fi si está utilizando datos móviles o celulares. Si el problema persiste en una conexión Wi-Fi, reinicie el enrutador y acerque su dispositivo para mejorar la intensidad de la señal.

Poner su teléfono dentro y fuera del modo avión^{(airplane mode)} también puede actualizar su Internet y solucionar problemas de conectividad. Póngase en contacto con su proveedor de red o restablezca la configuración de red de su teléfono como último recurso.

Restablecer configuración de red en Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Avanzado^(Advanced) > Opciones^{(Reset options)} de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} , y toque Restablecer configuración^{(Reset Settings)} . Ingrese la contraseña, el patrón o el PIN de su teléfono para continuar.

Restablecer configuración de red en iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Vaya a Configuración^(Settings) > General > Transferir o Restablecer iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Restablecer^(Reset) > Restablecer configuración de red^{(Reset Network Settings)} e ingrese el código de acceso de su iPhone.

2. Verifique el estado del servidor de WhatsApp

WhatsApp exhibirá diferentes fallas cuando los servidores de mensajería instantánea experimentan una interrupción o un tiempo de inactividad. WhatsApp puede fallar al enviar o recibir mensajes de texto y archivos multimedia durante el tiempo de inactividad del servidor mientras otras funciones funcionan correctamente. A veces, la mensajería funciona mientras otras funcionalidades (como el estado de WhatsApp^{(WhatsApp Status)} ) colapsan.

Si su Internet funciona correctamente, pero WhatsApp no ​​está descargando medios, verifique si los servidores de la aplicación de mensajería están operativos. Las plataformas de monitoreo de sitios acreditadas como DownDetector e IsItDownRightNow brindan informes confiables sobre el estado del servidor.

Si no se puede acceder a los servidores y otros usuarios de WhatsApp experimentan problemas de descarga similares, solo WhatsApp puede resolver el problema. Comuníquese con el soporte de WhatsApp Messenger para^{(WhatsApp Messenger Support)} informarles sobre el tiempo de inactividad y espere hasta que los servidores vuelvan a funcionar.

3. Forzar detención y reabrir WhatsApp

Si una aplicación no responde o algunas características no funcionan correctamente, forzar el cierre de la aplicación puede resolver el problema.

Forzar detención de WhatsApp en Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Vaya a Configuración^(Settings) > Aplicaciones y notificaciones^{(Apps & notifications)} > Información^{(App info)} de la aplicación (o Ver todas las aplicaciones^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Forzar detención^{(Force Stop)} y toque Aceptar^(OK) .

Alternativamente, mantenga presionado el ícono de WhatsApp^{(WhatsApp icon)} en la pantalla de inicio o en el iniciador de aplicaciones, toque Información^{(App info)} de la aplicación y seleccione Forzar detención^{(Force Stop)} .

Espere unos segundos y toque Abrir^(Open) para reiniciar WhatsApp . Intente^(Try) descargar un archivo de una conversación individual o grupal y verifique si funciona. 

Forzar detención de WhatsApp en iPhones^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

Para iPhones sin un botón de inicio^(Home) , deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir App Switcher . Desliza^(Swipe) hacia arriba en la vista previa de WhatsApp para cerrar la aplicación.

Si su iPhone tiene un botón de Inicio, haga doble clic en el botón de Inicio^{(double-click the Home button)} y deslice hacia arriba en WhatsApp para cerrarlo.

Luego, inicie WhatsApp , abra una conversación y descargue imágenes o documentos que no pudieron descargarse anteriormente.

4. Active "Guardar en rollo de cámara"

A diferencia de Android , WhatsApp para iOS no guarda automáticamente los archivos multimedia descargados en el almacenamiento de su dispositivo. En cambio, los archivos y documentos multimedia se guardan como datos de WhatsApp . Cambie la configuración del chat de WhatsApp si desea que los archivos multimedia se guarden automáticamente en la galería de su aplicación.

Inicie WhatsApp, seleccione Configuración^(Settings) , toque Chats y active Guardar en rollo de cámara^{(Save to Camera Roll)} .

Habilitar esta opción puede aumentar la cantidad de espacio de almacenamiento consumido por WhatsApp . Sin embargo, existen otras formas significativas de reducir el tamaño de WhatsApp en tu iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Verifique el permiso de almacenamiento de WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp no ​​descargará ni guardará archivos multimedia en el almacenamiento o la galería de su dispositivo si no tiene permiso de almacenamiento. Abra la página de información de WhatsApp en el menú de configuración de su dispositivo y otorgue acceso al almacenamiento de la aplicación.

Otorgar permiso de almacenamiento de WhatsApp en Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Abra la página de información de la aplicación de WhatsApp, seleccione Permisos^{(Permissions)} , configúrelo en Permitir^(Allow) .

Otorgar permiso de galería de WhatsApp en Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

¿WhatsApp^{(Does WhatsApp)} muestra un error de " WhatsApp no ​​tiene acceso a sus fotos o videos" cuando guarda archivos multimedia? Eso te dice que la aplicación no tiene acceso a tu galería de fotos.

Para detener este error, vaya a Configuración^(Settings) > WhatsApp > Fotos^(Photos) y seleccione Todas las fotos^{(All Photos)} .

Eso le otorga a WhatsApp acceso a la biblioteca de medios de su iPhone. Vuelva a abrir la conversación de WhatsApp e intente descargar la foto/video.

6. Libere espacio de almacenamiento

El espacio de almacenamiento bajo^(Low) o insuficiente también podría ser la razón por la que WhatsApp no ​​descarga medios y documentos. Verifique el estado de almacenamiento de su teléfono y asegúrese de que haya espacio para almacenar el archivo que desea descargar.

Vaya a Configuración^(Settings) > General > Almacenamiento de iPhone^{(iPhone Storage)} para verificar cuánto almacenamiento gratuito tiene su iPhone.

Si su iPhone está (casi) lleno, descargue las aplicaciones no utilizadas o use estas siete aplicaciones^{(these seven apps)} para liberar espacio de almacenamiento.

En dispositivos Android, vaya a Configuración^(Settings) > Almacenamiento^(Storage) (o Configuración^(Settings) > Acerca del teléfono^{(About phone)} > Almacenamiento^(Storage) ) para verificar el estado de almacenamiento de su dispositivo. Si su teléfono usa Android estándar , toque Liberar espacio^{(Free Up Space)} para usar la herramienta de limpieza del administrador de archivos para liberar espacio.

La herramienta eliminará archivos duplicados, capturas de pantalla antiguas, fotos borrosas y otros archivos innecesarios que consumen espacio de almacenamiento interno. La transferencia de archivos a una tarjeta SD externa^{(Transferring files to an external SD card)} es otra solución brillante para liberar espacio sin eliminar nada.

7. Pídele a la otra persona que vuelva a enviar

Cuando alguien te envía fotos, videos o documentos por WhatsApp , tienes 30 días para descargar el archivo. WhatsApp elimina el archivo de sus servidores si no lo descargas en 30 días.

WhatsApp mostrará este mensaje cuando intente descargar el archivo después de 30 días: “Lo sentimos, parece que falta este archivo multimedia. Pídale a [Nombre del remitente o número de teléfono] que lo vuelva a enviar”.^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Si recibe este mensaje, la solución es pedirle al remitente que vuelva a enviar la imagen, el video o el documento.

8. Actualice la fecha^(Date) y hora de su ^(Time)teléfono^(Phone)

La configuración incorrecta de fecha y hora evitará que su teléfono se conecte a los servidores de WhatsApp . Confirme^(Confirm) que la fecha y la hora de su teléfono sean correctas. De lo contrario, es posible que tenga problemas para enviar y descargar archivos multimedia y documentos a través de WhatsApp .

Cierre WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , actualice la configuración de datos y hora de su teléfono y vuelva a intentar la descarga.

Actualizar la configuración de fecha y hora en Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Vaya a Configuración^(Settings) , toque Sistema^(System) y seleccione Fecha y hora^{(Date & time)} .
2. Habilite Usar la hora proporcionada por la red^{(Use network-provide time)} y Usar la zona horaria proporcionada por la red^{(Use network-provided time zone)} .

Actualizar la configuración de fecha y hora en iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Abra la aplicación Configuración^(Settings) , toque General , seleccione Fecha y hora y^{(Date & Time)} active Establecer automáticamente^{(Set Automatically)} .

9. Borrar caché de WhatsApp

WhatsApp y otras aplicaciones de Android guardan archivos temporales o de caché^{(temporary or cache files)} en su dispositivo para acceder rápidamente a la información utilizada recientemente. Por ejemplo, cuando usa pegatinas y emoji, los ve en la sección de uso reciente del teclado. WhatsApp almacena estos datos como archivos temporales.

A pesar de sus beneficios, la sobreacumulación de archivos de caché a veces causa problemas de rendimiento. Si WhatsApp aún no está descargando medios después de forzar el cierre de la aplicación, borre sus datos de caché y vuelva a verificar.

Nota:^(Note:) Borrar los archivos de caché de WhatsApp no ​​eliminará las conversaciones, el historial de chat, los archivos ni los datos de la aplicación.

Cierre WhatsApp^{(Close WhatsApp)} y siga los pasos a continuación para borrar sus datos de caché:

1. Vaya a Configuración^(Settings) > Aplicaciones y notificaciones^{(Apps & notifications)} > Información^{(App info)} de la aplicación (o Ver todas las aplicaciones^{(See All Apps)} ) y seleccione WhatsApp .
2. Seleccione Almacenamiento y caché^{(Storage & cache)} .
3. Presiona el ícono Borrar caché^{(Clear Cache)} .

Vuelva a abrir WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} y verifique si ahora puede descargar imágenes, videos y documentos.

10. Reinicie su teléfono

Reiniciar el sistema operativo de su dispositivo puede solucionar fallas del sistema que causan el mal funcionamiento de WhatsApp . Recuerde^(Remember) cerrar todas las aplicaciones antes de reiniciar su teléfono para no perder los cambios y datos no guardados.

11. Actualizar WhatsApp

El problema también podría deberse a errores en la versión de WhatsApp instalada en su teléfono. Dirígete a la página de WhatsApp en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y actualiza la aplicación a la última versión. Toque estos enlaces para un acceso rápido: WhatsApp para Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp para iOS^{(WhatsApp for iOS)} (tienda de aplicaciones).

12. Actualice su dispositivo

Actualice el sistema operativo de su teléfono si WhatsApp aún no descarga archivos multimedia o si otras aplicaciones presentan problemas similares.

Conecte su iPhone a una red Wi-Fi y conéctelo a una fuente de alimentación. Luego^(Afterward) , diríjase a Configuración^(Settings) > General > Actualización de software^{(Software Update)} y toque Descargar e instalar^{(Download and Install)} para instalar la actualización disponible en la página.

Para actualizar Android, vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Avanzado^(Advanced) > Actualización del sistema^{(System Update)} y toque Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} .

Nuevamente, los pasos para actualizar su dispositivo Android pueden variar de los anteriores. Consulte el manual de instrucciones de su teléfono o comuníquese con el fabricante de su dispositivo para obtener instrucciones específicas.

13. Reinstalar WhatsApp

Elimine WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} de su dispositivo y vuelva a instalar la aplicación si el problema persiste después de probar todo lo mencionado anteriormente. Recuerde^(Remember) hacer una copia de seguridad de sus datos de WhatsApp^{(backup your WhatsApp data)} antes de eliminar la aplicación de su teléfono.

En Android, vaya a Configuración^(Settings) > Aplicaciones y notificaciones^{(Apps & notifications)} > Información^{(App info)} de la aplicación (o Ver todas las aplicaciones^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Desinstalar^(Uninstall) . Marque la casilla " Conservar datos de la aplicación", si obtiene la opción en su dispositivo, y toque ^(Keep)Aceptar^(OK) .

Si usa un iPhone, toque y mantenga presionado el ícono de WhatsApp , toque ^(WhatsApp)Eliminar aplicación^{(Delete App)} y seleccione Eliminar^(Delete) .

Reinicie su teléfono, reinstale WhatsApp desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo y configure WhatsApp desde cero^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documents from individual and group conversations. Factors that causе this problеm include poor internet connectivity, low device storage ѕpace, incorrect date and tіme settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

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