Microsoft Teams , un espacio de trabajo colaborativo es una plataforma de comunicación empresarial dentro de Microsoft 365 . Recientemente se ha convertido en una herramienta importante al permitir conversaciones fluidas en el lugar de trabajo y compartir documentos de forma remota. Sus usuarios activos diarios crecieron exponencialmente a 75 millones de usuarios activos en la pandemia de COVID-19, ya que la mayoría de las empresas dependían de las videoconferencias para continuar con sus operaciones.

Al ser una herramienta útil, los equipos de Microsoft^{(Microsoft Teams)} a veces pueden tener problemas que impiden que los usuarios aprovechen los beneficios de la plataforma. Uno de los problemas comunes que enfrentan los usuarios es cuando Microsoft Teams falla o se congela al azar. En esta guía, le proporcionamos soluciones rápidas para el mismo.

Microsoft Teams falla o se congela durante las reuniones

Aquí hay algunos métodos para resolver problemas de bloqueo o bloqueo de Teams :

1. Identificar el estado del servicio de Teams
2. Borrar caché de equipos
3. Borrar credenciales de Windows
4. Intente acceder a Teams desde otros dispositivos/aplicaciones
5. Reparar^(Repair) , Restablecer^(Reset) o Reinstalar Microsoft Teams^{(Reinstall Microsoft Teams)}

Veamos cada uno de estos métodos con más detalle.

Microsoft Teams sigue colgando, fallando o deteniéndose

1] Identificar el estado del servicio de Teams

Si los servicios de Microsoft están inactivos por mantenimiento, su aplicación puede congelarse, bloquearse o negarse a abrirse. En tales casos, puede verificar el estado del servicio en el panel de administración de su cuenta de Office 365 .

1. Inicie el Centro de administración de Office 365 .^{(Office 365 )}
2. Comprobar el estado del servicio^{(Service Health)} . Verá el estado del servicio y las medidas que se toman para solucionar el problema.
3. Tenga^(Please) en cuenta que para verificar el estado del servicio, necesitará acceso de administrador. En caso de que no tenga acceso, tendrá que ponerse en contacto con el administrador.
4. Para estar actualizado con todo el estado del servicio, también puede seguir el identificador de estado de Microsoft Office 365^{(Microsoft Office 365 Status handle)} en Twitter .
5. Los problemas relacionados con el servicio se resolverán automáticamente en unas pocas horas o en un día.

2] Borrar caché de equipos

Los problemas de bloqueo y bloqueo también se pueden resolver borrando la memoria caché de Microsoft Teams .

• Cierre los equipos de Microsoft^{(Microsoft Teams)} .
• Inicie el Administrador de tareas^{(Task Manager)} y verifique los servicios relacionados con Teams que se ejecutan en el administrador de tareas. Terminar todos los servicios y procesos.
• Presione Windows + R para abrir la ventana Ejecutar^{(Run window)} .
• Escribe %appdata% y presiona Enter.
• Vaya a C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams .
• Elimine^(Delete) solo los archivos dentro de las siguientes carpetas: carpeta tmp, blob_storage, caché, GPUcache , bases de datos y almacenamiento local.
• En la carpeta IndexedDB , solo elimine el ^(IndexedDB)archivo .db^{(.db file)} .
• Cierre Microsoft Teams y luego reinicie su computadora.

3] Borrar credenciales de Windows

Borrar los detalles de la cuenta de Teams del administrador de credenciales también puede solucionar el problema de bloqueo o bloqueo.

• Verifique que su aplicación Microsoft Teams esté cerrada.
• Presione Windows + R para abrir la ventana Ejecutar^{(Run window)} .
• Escriba Control y haga clic en Aceptar^(Ok) .
• Vaya a Cuentas de usuario^{(User Accounts)} en el Panel^{(Control Panel)} de control .

• Vaya al Administrador de credenciales^{(Credential Manager)} .

• Seleccione las Credenciales de Windows^{(Windows Credentials)}

• Expanda la sección Equipos de Microsoft Office^{(Microsoft Office Teams)} y seleccione Quitar^(Remove) .
• Haga clic en Sí^(Yes) para confirmar.
• Cierre el Panel de control^{(Control Panel)} y reinicie Microsoft Teams .
• Compruebe si el problema del bloqueo está resuelto.

4] Intente^(Try) acceder a Teams desde otros dispositivos/aplicaciones

Si la aplicación de escritorio de Teams no funciona, intente acceder a ella desde otros dispositivos.

Aplicación Web^{(Web app)}

1. Vaya a la aplicación web de Microsoft Teams .
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta.
3. Tenga^(Please) en cuenta que la aplicación web es similar a la aplicación de escritorio y recibirá la misma funcionalidad.

Aplicación movil^{(Mobile app)}

1. También puede instalar la aplicación Teams desde App Store para iOS y PlayStore para Android .
2. En caso de que su trabajo no dependa de la aplicación de escritorio, use la aplicación móvil hasta que se resuelva el problema.

5] Reparar^(Repair) , restablecer^(Reset) o reinstalar equipos de Microsoft^{(Reinstall Microsoft Teams)}

Windows 11 : abra Settings > Apps > Apps y características y localice Microsoft Teams en la lista de aplicaciones^(Apps) .

Haga clic^(Click) en 3 puntos > Opciones > AdvancedAllí verás los botones para Reparar^(Repair) o Restablecer la aplicación.

Si eso no ayuda, puede desinstalarlo y luego reinstalar Microsoft Teams .

Windows 10 : se debe seguir un proceso similar.

Para instalar de nuevo la aplicación Teams para resolver el problema.

• Vaya a la aplicación Configuración^(Settings) y marque Aplicaciones^(Apps) .
• Consulta la pestaña ^{(and features tab)}Aplicaciones^(Apps) y funciones .
• Seleccione Microsoft Teams Haga clic en el botón Desinstalar^(Uninstall) y siga las instrucciones posteriores.
• Reinicie la PC una vez que se complete la desinstalación.
• Descargue e instale la última versión de Microsoft Teams^{(latest version of Microsoft Teams)} desde el sitio oficial.
• Después de la instalación, inicie sesión en su cuenta con sus credenciales.

Esperamos que los métodos mencionados anteriormente lo ayuden a solucionar el problema de bloqueo y congelamiento de Teams . A veces, también es posible que el problema no sea con los equipos de Microsoft^{(Microsoft Teams)} sino con el sistema operativo. Puede haber problemas con los recursos del sistema, o el sistema operativo puede tener la estabilidad que requiere que usted resuelva los problemas.

Al ser una aplicación de productividad, Teams debe estar ejecutándose para los usuarios todo el tiempo. Háganos saber sus comentarios.

Publicación relacionada^{(Related post)} : Solucione el problema de uso elevado de CPU y memoria de Microsoft Teams^{(Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue)} .

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Microsoft Teams, a collaborative workspace is a business communication platform within Microsoft 365. It has recently become an important tool by enabling smooth workplace conversations and document sharing remotely. Its daily active users grew exponentially to 75 million active users in the COVID-19 pandemic as the majority of the companies relied on videoconferencing to continue operations.

Being a handy tool, Microsoft Teams may sometimes run into issues preventing users from availing of the platform benefits. One of the common issues faced by the users is when Microsoft Teams randomly crashes or freezes. In this guide, we provide you with quick fixes for the same.

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Here are a few methods to resolve Teams crash or freeze issues.:

1. Identify Teams service status
2. Clear Teams cache
3. Clear Windows credentials
4. Try accessing Teams from other devices/applications
5. Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Let us look at each of these methods in more detail.

Microsoft Teams keeps hanging up, crashing or stopping

1] Identify Teams service status

If Microsoft services are down for maintenance, your application may freeze, crash, or refuse to open. In such cases, you may check the service status in the admin panel of your Office 365 account.

1. Start Office 365 admin center.
2. Check Service Health. You will see the service status and measures that are taken to solve the issue.
3. Please note that to check the service status, you will require admin access. In case you do not have access, you will have to contact the admin.
4. To be updated with all service status, you can also follow Microsoft Office 365 Status handle on Twitter.
5. Service-related issues will be solved automatically in a few hours or a day.

2] Clear Teams cache

The freeze and crash issues can also be resolved by clearing Microsoft Teams cache.

• Shut Down Microsoft Teams.
• Launch Task Manager and check the Teams related services running in the task manager. End all services and processes.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type %appdata% and press Enter.
• Go to C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
• Delete only the files within the following folders: tmp folder, blob_storage, cache, GPUcache, databases, and local storage.
• In the IndexedDB folder, only delete the .db file.
• Close Microsoft Teams and then restart your computer.

3] Clear Windows credentials

Clearing the Teams’ account details from the credential manager may also fix the crash or freeze issue.

• Check that your Microsoft Teams app is closed.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type Control and click on Ok.
• Go to User Accounts in the Control Panel.

• Go to Credential Manager.

• Select the Windows Credentials

• Expand the Microsoft Office Teams section and select Remove.
• Click Yes to confirm.
• Close the Control Panel and restart Microsoft Teams.
• Check if the crash issue is resolved.

4] Try accessing Teams from other devices/applications

If the Teams desktop application is not working, then try accessing it from other devices.

Web app

1. Go to Microsoft Teams web app.
2. Login with your account credentials.
3. Please note that the web app is similar to the desktop app, and you will receive the same functionality.

Mobile app

1. You can also install the Teams app from the App Store for iOS and the PlayStore for Android.
2. In case your work is not dependent on the desktop app, use the mobile app till the issue is resolved.

5] Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Windows 11: Open Settings > Apps > Apps and features and locate Microsoft Teams in the Apps list.

Click on 3-dots > Advanced options. There you will see the buttons to Repair or Reset the app.

If that does not help, you may Uninstall it and then reinstall Microsoft Teams.

Windows 10: A similar process has to be followed.

To fresh install the Teams application to resolve the issue.

• Go to the Settings app and check Apps.
• Check the Apps and features tab.
• Select Microsoft Teams Click on the Uninstall button and follow the subsequent instructions.
• Restart the PC once the uninstallation is complete.
• Download and install the latest version of Microsoft Teams from the official site.
• After installation, login into your account with your credentials.

We hope that the above-mentioned methods will help you to fix the Teams crash and freeze issue. Sometimes, it may also be possible that the problem may not be with Microsoft Teams but with the OS. There may be issues with the system resources, or the OS may have the stability that requires you to troubleshoot.

Being a productivity application, Teams needs to be running for users all the time. Let us know your feedback.

Related post: Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue.

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