Zoom es la aplicación de videoconferencia elegida por muchos. La razón por la que las personas lo eligen en lugar de Skype^{(choose it over Skype)} u otros clientes es que Zoom es fácil de usar y, la mayoría de las veces, funciona como un reloj. Sin embargo, a veces puede experimentar que Zoom se bloquee o se congele.

Si Zoom sigue fallando cuando intenta organizar o unirse a una llamada de conferencia importante, puede ser frustrante. Según los informes de los usuarios, Zoom generalmente experimenta retrasos cuando intenta unirse a una reunión^{(join a meeting)} o al compartir la pantalla.

Reunimos una lista de posibles soluciones de solución de problemas que deberían ayudarlo a solucionar el bloqueo y la congelación de Zoom . En esta lista, encontrará sugerencias para la solución de problemas para todos los dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes ( Android , iOS) y computadoras de escritorio ( Windows , macOS).

Comprueba tu conexión a Internet

La primera solución en nuestra lista puede parecer obvia, pero antes de hacer cualquier otra cosa, verifique si su conexión a Internet es estable y funciona. Una mala conexión a Internet puede causar problemas de retraso y fallas en Zoom y muchas otras aplicaciones. Si está utilizando Wi-Fi, asegúrese de que su dispositivo no esté demasiado lejos del enrutador y que su red no esté congestionada.

Después de probar su conexión a Internet y asegurarse de que no sea la causa de sus problemas, puede pasar a probar otras soluciones de nuestra lista.

Verifique el estado del servicio de Zoom en línea

Antes de solucionar los problemas de su sistema operativo y la aplicación Zoom , debe descartar una cosa más. Si Zoom sigue fallando, congelando o retrasando, verifique primero el estado del servicio de Zoom . Es posible que toda la red de Zoom esté caída y usted no es el único que tiene problemas.

Para verificar rápidamente el estado del servicio de Zoom , vaya a status.zoom.us donde verá actualizaciones para cada componente de Zoom . Estos incluyen Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings y más.

Si uno o más componentes muestran un mensaje de rendimiento degradado o bajo mantenimiento^{(Maintenance)} junto a ellos, entonces eso podría ser una razón para que Zoom se bloquee o se retrase. Sin embargo, si dice Todos los ^(All) sistemas operativos^{(Systems Operational)} en la parte superior de la página, entonces debe buscar un problema en otro lugar.

Actualice su aplicación Zoom

Zoom actualiza con frecuencia su cliente para corregir errores e introducir nuevas funciones. Los problemas que está experimentando con Zoom pueden deberse a una falla de software o un error. Si eso es algo que muchos usuarios han enfrentado, Zoom probablemente esté al tanto del problema y haya lanzado una actualización para solucionarlo.

Normalmente, no tiene que buscar actualizaciones para su aplicación Zoom manualmente, ya que busca actualizaciones disponibles automáticamente al inicio. Sin embargo, si sospecha que un error podría estar causando problemas con su aplicación Zoom , intente actualizar su cliente Zoom a la última versión.^(Zoom)

Para hacer eso, inicie Zoom y seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha. Luego seleccione ^(Updates)Buscar^(Check) actualizaciones . Si hay una actualización reciente disponible, Zoom le pedirá que la descargue. Una vez que descargue e instale la actualización, reinicie Zoom y vea si eso soluciona los problemas que tenía.

Reinstalar Zoom

Los errores internos, los errores e incluso ciertas configuraciones de Zoom también pueden ser la causa de sus problemas con la aplicación ^(Zoom)Zoom . Si la actualización de su aplicación no solucionó el problema de bloqueo, intente reinstalar Zoom por completo.

Primero, desinstale su aplicación Zoom actual de su dispositivo. Luego descargue e instale la última versión. Reinicie su dispositivo y vuelva a ejecutar Zoom . Si fue su aplicación anterior la que causó los problemas, esto debería solucionar el problema de bloqueo de la aplicación Zoom .

Deshabilitar la aceleración de hardware

De forma predeterminada, Zoom usa el hardware de su dispositivo para realizar funciones específicas de manera más eficiente. Esto se llama aceleración de hardware^{(hardware acceleration)} . Si bien, en general, es una buena función tener habilitada, también puede estar causando fallas en su software, particularmente con el video Zoom . Para deshabilitar esta característica, siga los pasos a continuación.

1. Abra la aplicación de escritorio Zoom.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione el ícono de ajustes para abrir Configuración^(Settings) .
3. En el menú del lado izquierdo, seleccione Video .
4. Desplácese hacia abajo y seleccione Avanzado.
5. Desmarque la casilla junto a Usar^(Use) aceleración de hardware para recibir video. Zoom guardará los cambios automáticamente.

Si deshabilitar la aceleración de hardware no marcó la diferencia, recomendamos volver a habilitarla para mejorar el rendimiento general de Zoom .

Actualice sus controladores de video/audio

Otra cosa que podría ser la causa de problemas con su video Zoom son los controladores de video y audio obsoletos para su cámara web o su computadora. Si no actualiza los controladores con frecuencia, puede causar problemas de compatibilidad y afectar el rendimiento general de Zoom .

Normalmente, actualizar su sistema Windows o macOS a la versión reciente debería actualizar estos controladores^{(update these drivers)} automáticamente y solucionar cualquier posible problema.

También es posible que sus controladores actualizados sean los que causen problemas con Zoom . Algunos usuarios de Zoom informan que revertir el controlador de la cámara en su computadora con Windows hizo que su cámara web funcionara sin problemas y solucionó los problemas de retraso y congelación que experimentaron anteriormente durante las reuniones de Zoom .

Para revertir sus controladores a una versión anterior, siga los pasos a continuación.

1. En su PC, use la tecla de acceso directo de ^{(use the shortcut)} Windows + R para abrir el comando Ejecutar .^(Run)
2. Escriba devmgmt.msc en la línea de comandos y seleccione Aceptar. Esto abrirá el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} .

1. En el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} , desplácese hacia abajo y seleccione Cámaras^(Cameras) .

1. Seleccione su cámara de la lista, haga clic derecho y seleccione Propiedades.
2. Abra la pestaña Controlador y seleccione ^(Driver)Revertir controlador anterior^{(Roll Back Driver)} .

Una vez que finalice la reversión, reinicie su PC para que los cambios surtan efecto y vea si eso mejora el rendimiento de Zoom .

Cambie la configuración de reproducción de su video^{(Video Rendering)}

La siguiente solución es para aquellos usuarios que ejecutan Zoom en Windows 11 o anterior. Si experimenta un problema de bloqueo cuando intenta unirse a las reuniones de Zoom , podría ser su configuración de reproducción de video predeterminada la que causa el problema. Esta configuración le permite elegir qué API de gráficos renderizar el video. De forma predeterminada, está configurado en Auto .

Aquí se explica cómo cambiar el método de reproducción de video en Zoom .

1. Abra la aplicación Zoom en su PC con Windows.
2. En la esquina superior derecha, seleccione el ícono de ajustes para abrir Configuración^(Settings) .
3. En el menú, seleccione Video > Advanced .

1. En Método de reproducción de video^{(Video Rendering Method)} , en el menú desplegable, seleccione Direct3d11 en lugar de Auto . Zoom guardará automáticamente los cambios.

Reinicie Zoom^{(Restart Zoom)} para que los cambios surtan efecto y vea si mejora el rendimiento de la aplicación.

Deshabilitar software conflictivo

En circunstancias normales, Zoom no debería interferir con el trabajo de ninguna otra aplicación en su computadora y viceversa. Sin embargo, es posible que alguna otra aplicación que se ejecuta en segundo plano y que también usa su cámara o cámara web esté causando problemas con Zoom . Intente cerrar cualquier programa que no necesite antes de ejecutar Zoom a continuación y vea si eso soluciona el problema.

Preste^(Pay) atención a los mensajeros, las aplicaciones de chat y otros programas de conferencias. Lo más probable es que sean los programas conflictivos que está buscando.

En Mac , puede detener procesos específicos que se ejecutan en segundo plano mediante el Monitor de actividad^{(Activity Monitor)} . Para hacerlo, siga la ruta Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . A continuación, elija las aplicaciones y los procesos que desea finalizar y seleccione Detener^(Stop) .

En Windows , puede usar el Administrador de tareas^{(Task Manager)} para hacer lo mismo. Para abrir el Administrador de tareas^{(Task Manager)} , use el atajo Ctrl + Shift + Esc . Luego abra la pestaña Procesos^(Processes) , resalte las aplicaciones y los procesos que desea detener y seleccione Finalizar^(End) tarea.

Verifique su fuente de video/audio

Una cosa más que puede intentar para corregir el retraso o bloqueo de Zoom es cambiar su fuente de video y audio, es decir, su cámara y micrófono. ^(Zoom)Antes de hacerlo, puede intentar ejecutar otra aplicación de videoconferencia como Google Meet para ver si realmente son sus dispositivos de audio/video los que causan problemas.

Puede cambiar su fuente de video y audio en la configuración del programa Zoom . Cuando abra Configuración, primero vaya a la pestaña Video , luego a la pestaña Audio . En cada sección, encontrará menús desplegables que puede usar para cambiar de dispositivo. Intente cambiarlos de un lado a otro para ver si afecta su rendimiento de Zoom .

Si Zoom no le permite acceder a las secciones de video o audio en la configuración, o cuando intenta abrirlas, la aplicación se cierra inesperadamente, es probable que sea un problema de conectividad en lugar de un problema de Zoom . Para solucionarlo, conecte su cámara web externa o auriculares antes de iniciar Zoom . Luego, debería poder acceder a la configuración de audio y video y cambiarla cuando sea necesario.

Es hora de recuperar sus llamadas de Zoom sin estrés^{(Zoom Calls Back)}

Con suerte, uno de los métodos de solución de problemas mencionados anteriormente funcionó para usted y solucionó los problemas de bloqueo, bloqueo o retraso de Zoom . Si no lo hizo, siempre puede comunicarse con el equipo de Soporte de Zoom^{(Zoom Support)} , brindarles una descripción detallada de los problemas que ha tenido y esperar a que le respondan con la solución.

How to Fix Zoom Crashing or Freezing

Zoom is the video cоnferencing app of choіce fоr many. The reason why people choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.

If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.

We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).

Check Your Internet Connection

The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.

After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.

Check Zoom Service Status Online

Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.

To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.

If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.

Update Your Zoom App

Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.

Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.

To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.

Reinstall Zoom

Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.

First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.

Disable Hardware Acceleration

By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.

1. Open the Zoom desktop app.
2. In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu on the left side, select Video.
4. Scroll down and select Advanced.
5. Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.

If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.

Update Your Video/Audio Drivers

Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.

Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.

It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.

To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.

1. On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
2. Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.

1. In the Device Manager, scroll down and select Cameras.

1. Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
2. Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.

Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.

Change Your Video Rendering Settings

The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.

Here’s how to change the video rendering method in Zoom.

1. Open the Zoom app on your Windows PC.
2. In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu, select Video > Advanced.

1. Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.

Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.

Disable Conflicting Software

Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.

Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.

On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.

On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.

Check Your Video/Audio Source

One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.

You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.

If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.

Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back

Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.

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