El “iTunes no pudo conectarse a este iPhone. El error "falta el valor" aparece principalmente cuando se intenta conectar un iPhone con bloqueo^(Lock) de pantalla deshabilitado a una PC o Mac . Pero varias otras razones, como controladores de hardware defectuosos y configuraciones de privacidad corruptas, también pueden hacer que aparezca.  

A pesar de la naturaleza críptica del mensaje de error, seguir la lista de sugerencias para la solución de problemas a continuación debería ayudarlo a resolver las cosas. Las primeras dos secciones se centrarán en tratar con un iPhone congelado con código de acceso. Las correcciones posteriores se aplican a todos los iPhone en general.

Desbloquear dispositivo con contraseña correcta

¿^(Did) Ingresó el código de acceso de la pantalla de bloqueo^(Lock) incorrectamente varias veces en su iPhone? Si es así, el dispositivo puede congelarse y mostrar un mensaje de "iPhone está deshabilitado" como medida de seguridad. Eso también puede resultar en un error de "Falta el valor" en iTunes en la PC o Mac , especialmente si es una computadora con la que nunca antes has sincronizado tu iPhone. 

Espere^(Wait) hasta que finalice el temporizador de cuenta regresiva y vuelva a ingresar el código de acceso correcto nuevamente. Si logra desbloquear el iPhone, es posible que ya no encuentre el error en iTunes.

Restaurar iPhone en modo de recuperación

Si no puede recordar el código de acceso (o si solo ve un mensaje de "iPhone está deshabilitado" sin un temporizador de cuenta regresiva), la única forma de recuperar el acceso a su iPhone es restaurarlo a la configuración de fábrica. 

Dado que no puede acceder a iOS o conectar su iPhone a iTunes debido al error "Falta el valor", la única forma de realizar el reinicio es usar el modo de recuperación^{(Recovery Mode)} . 

Necesita iTunes para ingresar al modo de recuperación^{(Recovery Mode)} , pero obliga al programa a conectarse a su iPhone independientemente de su condición. Te mostramos cómo forzar el reinicio de tu iPhone e ingresar al modo de recuperación^{(force-restart your iPhone and enter Recovery Mode)} . 

En el modo de recuperación, seleccione la opción Restaurar iPhone . ^{(Restore iPhone)}iTunes descargará la última versión de iOS de Apple y la usará para restaurar su iPhone a sus valores predeterminados. 

Si tiene una Finder/iTunes backup of your iPhone , puede usarla para restaurar sus datos después del procedimiento de reinicio. De lo contrario, perderá todo excepto los datos que se sincronizan con iCloud^{(data that syncs with iCloud)} (como fotos, notas, notas de voz, etc.).

Cambiar puertos y cable

Conectar su iPhone a un puerto USB diferente en su PC o Mac puede ayudar a resolver cualquier instancia aleatoria de "iTunes no pudo conectarse a este iPhone". Falta el valor” error. Intenta hacer eso ahora.

Los concentradores USB^(USB) externos también causan problemas de conectividad, por lo que es una buena idea conectar el cable directamente a la PC o Mac . Además, puede eliminar la interferencia de otros dispositivos USB conectando solo su iPhone.

Un cable defectuoso es otra razón que puede provocar errores de iTunes. Cambie a un cable de alimentación Lightning diferente o a un cable de terceros con certificación MFi^{(MFi-certified third-party cable)} , si es posible.

Reiniciar iPhone y PC/Mac

Si el problema persiste, reinicie su iPhone y PC/Mac y vuelva a intentarlo. Eso debería ayudar a resolver errores comunes y otras anomalías que impiden que los dispositivos se comuniquen entre sí.

Para reiniciar un iPhone, dirígete a Configuración^{(Settings )} > General y selecciona Apagar^{(Shut Down)} . Deslice el ícono de Encendido^{(Power )} hacia la derecha, espere 30 segundos y mantenga presionado el botón lateral^{(Side )} hasta que vea el logotipo de Apple .

Ejecute^(Run) iTunes como administrador^{(Administrator)} en Windows

Si usa iTunes en la PC, ejecutar el programa como administrador podría permitirle anular cualquier problema relacionado con los permisos en Windows que resulte en el error "Falta el valor". Para ello, escriba itunes en el menú Inicio^{(Start )} y seleccione Ejecutar como administrador^{(Run as administrator)} . 

Si ve un ícono de iTunes en el escritorio, también puede usar el menú contextual del botón derecho^{(right-click context menu)} para iniciar la aplicación con privilegios elevados.

Actualizar iTunes

Una versión desactualizada de iTunes puede tener errores y problemas que dan como resultado el error "Falta el valor". Actualizarlo en su PC o Mac puede marcar la diferencia.

Actualizar iTunes en PC ^{(Update iTunes on PC )}

Abre iTunes. Luego, abra el menú Ayuda , seleccione ^{(Help )}Buscar actualizaciones^{(Check for Updates)} e instale las actualizaciones pendientes. Si usa la versión de Microsoft Store de iTunes, puede actualizar el programa dirigiéndose a la sección Descargas y actualizaciones^{(Downloads and updates)} de Microsoft Store.

Actualizar iTunes en Mac^{(Update iTunes on Mac)}

Abra Mac App Store , cambie a la pestaña Actualizaciones^{(Updates )} y aplique las actualizaciones de iTunes en Actualización de software^{(Software Update)} .

Deshabilitar software antivirus

Las utilidades antivirus de terceros son otra causa potencial del error "Falta el valor" en el iPhone. Si tiene uno ejecutándose en su PC o Mac , desactívelo temporalmente y verifique si eso ayuda.

Actualizar iOS

¿Has actualizado iOS recientemente? Ejecutar una versión fechada del software del sistema del iPhone puede causar que surjan todo tipo de problemas en su iPhone. Lo mejor es actualizarlo a su última versión. Para hacerlo, vaya a Configuración^(Settings) > General > Actualización de software^{(Software Update)} y seleccione Descargar e instalar^{(Download and Install)} .

Vuelva a instalar el controlador USB móvil de Apple^{(Reinstall Apple Mobile USB Driver)} en Windows

Si usa iTunes en la PC, debe reinstalar el controlador USB móvil de Apple^{(Apple Mobile USB Driver)} . Eso debería ayudar a descartar cualquier problema de corrupción del controlador.

El procedimiento cambia dependiendo de si usas la versión estándar o la de Microsoft Store de iTunes.

iTunes: versión de escritorio estándar^{(iTunes – Standard Desktop Version)}

1. Conecta el iPhone a tu PC a través de USB . Luego, desbloquea tu iPhone.

2. Presione Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar^{(Run )} .

3. Introduzca la siguiente ruta de archivo y seleccione Aceptar^(OK) :

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. Haga clic con el botón derecho en el archivo con la etiqueta usbaapl64.inf o usbaapl.inf y seleccione Instalar^(Install) .

5. Desconecte el iPhone y reinicie su computadora.

iTunes - Versión de la tienda de Microsoft^{(iTunes – Microsoft Store Version)}

1. Conecta el iPhone a tu PC a través de USB . Luego, desbloquea tu iPhone.

2. Presione Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} .

3. Expanda Dispositivos portátiles^{(Portable Devices)} .

4. Haga clic derecho en Apple iPhone y seleccione Desinstalar dispositivo^{(Uninstall device)} .

5. Salga del Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} y reinicie su computadora.

Instalar controladores de hardware en Windows

La aplicación de las últimas actualizaciones de hardware en Windows también debería ayudar a resolver problemas de controladores relacionados con iTunes. 

1. Abra el menú Inicio^{(Start )} y seleccione Configuración^(Settings) .

2. Seleccione Actualización y seguridad^{(Update & Security)} .

3. Seleccione Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} para buscar nuevas actualizaciones de Windows.

4. Seleccione Ver todas las actualizaciones opcionales^{(View all optional updates)} .

5. Seleccione e instale las actualizaciones de controladores de hardware pendientes. 

Mientras lo hace, también debe considerar aplicar cualquier actualización del sistema operativo.

Actualizar a macOS Catalina o posterior

En la Mac , actualizar a macOS 10.15 Catalina o posterior significa que usará Finder para interactuar con su iPhone^{(use Finder to interact with your iPhone)} . Visite la pestaña Actualizaciones en la ^{(Updates )}App Store de Mac para realizar la actualización. Si usa macOS 10.14 Mojave , vaya a Preferencias del sistema^{(System Preferences )} > Actualización de software^{(Software Update )} .

Restablecer configuración de privacidad

La configuración^(Corrupt) de privacidad dañada en el iPhone puede interferir y evitar que se comunique con iTunes. Vaya a Configuración^{(Settings )} > General > Restablecer^{(Reset )} y seleccione Restablecer ubicación y privacidad^{(Reset Location & Privacy)} para restablecer la configuración de privacidad del iPhone.

Si anteriormente "confiabas" en tu PC o Mac , debes tocar Confiar^(Trust) nuevamente mientras vuelves a conectar el iPhone a tu PC o Mac después del procedimiento de reinicio.

Restablecer todos los ajustes

Si sigue encontrándose con el mismo mensaje de error en iTunes, debe restablecer todas las configuraciones en el iPhone. Vaya a Configuración^{(Settings )} > General > Restablecer^{(Reset )} y seleccione Restablecer todas las configuraciones^{(Reset All Settings)} . 

Eso debería resolver cualquier configuración incorrecta que impida que el iPhone y la PC/Mac se comuniquen entre sí.

iTunes: valor encontrado

Las correcciones anteriores probablemente lo ayudaron a solucionar el problema “iTunes no se pudo conectar a este iPhone. Falta el valor” error en el iPhone. Si una pantalla de bloqueo^(Lock) congelada fue el motivo del problema, intente configurar un código de acceso que pueda recordar para evitar volver a tener este problema. De lo contrario, mantener su iPhone e iTunes actualizados debería ayudar a minimizar la recurrencia de errores similares en el futuro.

How to Fix “iTunes Could Not Connect to this iPhone. The Value is Missing” Error

The “iTunes could nоt connect to this iPhone. The value is misѕіng” error mostly shows up when attempting to connect a Lock screen-disabled iPhone to a PC or Mac. But various other reasons—such as fаulty hardwаre drivеrs and corrupt privaсy settings—can also cause it to surface.  

Despite the cryptic nature of the error message, working your way through the list of troubleshooting tips below should help you sort things out. The first couple of sections will focus on dealing with a passcode-frozen iPhone. Subsequent fixes apply to all iPhones in general.

Unlock Device With Correct Passcode

Did you enter the Lock screen passcode incorrectly multiple times on your iPhone? If so, the device can freeze and display an “iPhone is disabled” message as a security measure. That can also result in a “The value is missing” error in iTunes on the PC or Mac, especially if it’s a computer that you’ve never synced your iPhone to before. 

Wait until the countdown timer ends and re-enter the correct passcode again. If you manage to unlock the iPhone, you may not come across the error in iTunes anymore.

Restore iPhone in Recovery Mode

If you can’t remember the passcode (or if you only see an ‘”iPhone is disabled” message without a countdown timer), the only way to regain access to your iPhone is to restore it to factory settings. 

Since you can’t access iOS or connect your iPhone to iTunes due to “The value is missing” error, the only way to perform the reset is to use Recovery Mode. 

You do need iTunes to enter Recovery Mode, but it forces the program to connect to your iPhone regardless of its condition. Here’s how to force-restart your iPhone and enter Recovery Mode. 

In Recovery Mode, select the Restore iPhone option. iTunes shall download the latest version of iOS from Apple and use that to to restore your iPhone to its defaults. 

If you have an iCloud or a Finder/iTunes backup of your iPhone, you can use that to restore your data after the reset procedure. If not, you lose everything except for any data that syncs with iCloud (such as photos, notes, voice memos, etc.).

Change Ports and Cable

Connecting your iPhone to a different USB port on your PC or Mac can help resolve any random instances of the “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error. Try doing that now.

External USB hubs also cause connectivity issues, so it’s a good idea to plug the cable directly into the PC or Mac. Additionally, you can eliminate interference from other USB devices by connecting your iPhone only.

A faulty cable is another reason that can result in iTunes errors. Switch to a different Lightning power cord or an MFi-certified third-party cable, if possible.

Restart iPhone and PC/Mac

If the issue persists, restart your iPhone and PC/Mac and try again. That should help resolve common bugs and other anomalies preventing the devices from communicating with each other.

To restart an iPhone, head over to Settings > General and select Shut Down. Swipe the Power icon to the right, wait for 30 seconds, and press and hold the Side button until you see the Apple logo.

Run iTunes as Administrator in Windows

If you use iTunes on the PC, running the program as an administrator could allow it to override any permission-related issues in Windows that result in “The value is missing” error. To do that, type itunes into the Start menu and select Run as administrator. 

If you see an iTunes icon on the desktop, you can also use the right-click context menu to launch the application with elevated privileges.

Update iTunes

An outdated version of iTunes can have bugs and issues that result in “The value is missing” error. Updating it on your PC or Mac can make a difference.

Update iTunes on PC 

Open iTunes. Then, open the Help menu, select Check for Updates, and install any pending updates. If you use the Microsoft Store version of iTunes, you can update the program by heading over to the Downloads and updates section of the Microsoft Store.

Update iTunes on Mac

Open the Mac App Store, switch to the Updates tab, and apply any iTunes updates under Software Update.

Disable Antivirus Software

Third-party antivirus utilities are another potential cause of the “The value is missing” error on the iPhone. If you have one running on your PC or Mac, disable it temporarily and check if that helps.

Update iOS

Have you updated iOS recently? Running a dated version of the iPhone’s system software can cause all sorts of issues to crop up on your iPhone. It’s best to update it to its latest version. To do that, go to Settings > General > Software Update and select Download and Install.

Reinstall Apple Mobile USB Driver in Windows

If you use iTunes on the PC, you should reinstall the Apple Mobile USB Driver. That should help rule out any driver corruption issues.

The procedure changes depending on whether you use the standard or the Microsoft Store version of iTunes.

iTunes – Standard Desktop Version

1. Connect the iPhone to your PC via USB. Then, unlock your iPhone.

2. Press Windows+R to open the Run box.

3. Enter the following file path and select OK:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. Right-click the file labeled usbaapl64.inf or usbaapl.inf and select Install.

5. Disconnect the iPhone and restart your computer.

iTunes – Microsoft Store Version

1. Connect the iPhone to your PC via USB. Then, unlock your iPhone.

2. Press Windows+X and select Device Manager.

3. Expand Portable Devices.

4. Right-click Apple iPhone and select Uninstall device.

5. Exit the Device Manager and restart your computer.

Install Hardware Drivers in Windows

Applying the latest hardware updates in Windows should also help resolve driver issues related to iTunes. 

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Select Update & Security.

3. Select Check for updates to scan for new Windows updates.

4. Select View all optional updates.

5. Select and install pending hardware driver updates. 

While you’re at it, you should also consider applying any operating system updates.

Upgrade to macOS Catalina or Later

On the Mac, making the upgrade to macOS 10.15 Catalina or later means that you’ll use Finder to interact with your iPhone. Visit the Updates tab on the Mac’s App Store to perform the upgrade. If you use macOS 10.14 Mojave, go to System Preferences > Software Update instead.

Reset Privacy Settings

Corrupt privacy settings on the iPhone can interfere and prevent it from communicating with iTunes. Go to Settings > General > Reset and select Reset Location & Privacy to reset the iPhone’s privacy settings.

If you’ve previously “trusted” your PC or Mac, you must tap Trust again while reconnecting the iPhone to your PC or Mac after the reset procedure.

Reset All Settings

If you still keep running into the same error message in iTunes, you should reset all settings on the iPhone. Go to Settings > General > Reset and select Reset All Settings. 

That should resolve any incorrect configurations preventing the iPhone and PC/Mac from communicating with each other.

iTunes: Value Found

The fixes above most likely helped you fix the “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error on the iPhone. If a frozen Lock screen was the reason behind the issue, try setting up a passcode that you can remember to avoid running into this problem again. If not, keeping your iPhone and iTunes up-to-date should help minimize similar errors from recurring in the future.

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