Cuando HP Smart muestra el error "Estado de la impresora^(Printer) desconocido", la aplicación no puede comunicarse con su impresora. Los problemas con la conexión de su impresora, el firmware o el controlador a menudo son responsables de este mensaje de error. Sin embargo, varios otros factores también podrían desencadenarlo.

Este tutorial cubre siete formas de solucionar el error "Estado de la impresora desconocido" en la aplicación HP Smart para Windows .

Antes de continuar, verifique que su impresora sea compatible con la aplicación HP Smart . La mayoría de las impresoras inalámbricas fabricadas en 2009 o antes no son compatibles. Visite esta página web MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} para comprobar si la aplicación HP Smart es compatible con su modelo de impresora.

Reinicie sus dispositivos

Reiniciar su impresora y computadora puede arreglar las cosas con la aplicación HP Smart . Desconecte el cable de alimentación de la impresora y vuelva a conectarlo después de unos segundos.

Encienda la impresora y verifique si la aplicación HP Smart identifica su impresora. Reinicie su computadora si el mensaje de error persiste.

Utilice las herramientas de diagnóstico de HP

La aplicación " Print and Scan Doctor" puede diagnosticar y solucionar problemas comunes con impresoras y escáneres HP^{(common problems with HP printers and scanners)} en minutos. Descargue y ejecute la aplicación HP Print and Scan Doctor , conecte su impresora a su PC y siga las instrucciones de diagnóstico.

HP Support Assistant es otra herramienta de diagnóstico para solucionar problemas de impresoras HP en Windows y ChromeOS . La aplicación está preinstalada en las nuevas computadoras portátiles y de escritorio HP. Si tiene una PC que no es de HP, descargue la herramienta HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} del sitio web de HP.

Obtenga su impresora en línea

La aplicación HP Smart^{(HP Smart)} puede mostrar el mensaje de error "Estado de la impresora desconocido" si su impresora está inactiva o fuera de línea. Si su impresora entra en modo de suspensión o de espera después de un período de inactividad, presione el botón de encendido para "activarla". Según el modelo de su impresora, iniciar un trabajo de impresión desde su computadora también la activará desde el modo de suspensión.

Además, asegúrese de que su impresora y computadora estén en la misma red ( Wi-Fi o Ethernet ) que su computadora. La interferencia de dispositivos cercanos (microondas, teléfonos, etc.) y los problemas de red pueden hacer que su impresora se desconecte. Reinicie su enrutador y deshabilite cualquier firewall o red privada virtual ( VPN ) en su computadora para poner su impresora en línea.

Consulte nuestro tutorial sobre cómo volver a conectar una impresora fuera de línea^{(getting an offline printer back online)} para obtener más soluciones de solución de problemas. Además, pruebe estas correcciones de solución de problemas comunes de la impresora^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} en Windows 10 y 11.

Actualice el firmware de su impresora

HP lanza actualizaciones periódicas de firmware para sus impresoras. Estas actualizaciones ayudan a corregir fallas y lo ayudan a aprovechar al máximo su impresora HP.

1. Diríjase a la página Descargas de software y controladores^{(Software and Driver Downloads page)} en el sitio web de HP y seleccione Impresora^(Printer) .

1. Ingrese el nombre o modelo de su impresora en el cuadro de diálogo y seleccione Enviar^(Submit) .

1. Expande la sección “Firmware” y descarga la última versión disponible para tu computadora.

1. Descomprima el archivo descargado y abra el archivo PDF adjunto para saber cómo instalar la actualización del firmware.

Consulte este tutorial de soporte de HP^{(this HP Support tutorial)} para conocer otras formas de actualizar el firmware de su impresora HP.

Reparar y restablecer la aplicación HP Smart

Windows tiene una herramienta de reparación integrada que diagnostica y repara las aplicaciones que no funcionan correctamente. Repare la aplicación HP Smart si no reconoce su impresora. Reinicie la aplicación si el "Estado de la impresora desconocido" persiste después de la operación de reparación.

Cierre la aplicación HP Smart y siga los pasos a continuación para reparar o restablecer la aplicación.

1. Vaya a Settings > Apps > Installed , seleccione el icono de tres puntos junto a la aplicación HP Smart y seleccione Opciones avanzadas^(Advanced) .

1. Desplácese hasta la sección "Restablecer" y seleccione el botón Reparar^(Repair) .

Cuando se complete la operación de reparación, verá una marca de verificación junto al botón Reparar^(Repair) . Vuelva a iniciar la aplicación HP Smart y verifique si la aplicación ahora detecta su impresora.

Cierre^(Close) y reinicie la aplicación si aún muestra el error "Estado de la impresora^(Printer) desconocido". Restablecer HP Smart elimina los datos de la aplicación, por lo que deberá configurar su impresora desde cero.

1. Seleccione el botón Restablecer^(Reset) para restablecer la aplicación HP Smart a su configuración predeterminada.

1. Seleccione Restablecer^(Reset) en la ventana emergente para continuar.

Vuelva a iniciar HP Smart cuando vea una marca de verificación junto al botón de reinicio. Elimine^(Delete) y vuelva a instalar la aplicación si el problema persiste.

Vuelva a instalar la aplicación HP Smart

Abra el menú Inicio^{(Start menu)} , escriba hp smart en la barra de búsqueda y seleccione Desinstalar^(Uninstall) debajo de la aplicación HP Smart .

Seleccione Desinstalar^{(Select Uninstall)} en la ventana emergente para eliminar HP Smart y sus datos de su computadora.

Reinicie^(Reboot) su computadora, descargue el archivo de instalación de HP Smart y vuelva a instalar la aplicación en su PC. Agregue su impresora a la aplicación HP Smart nuevamente y verifique si eso resuelve el error "Estado de la impresora desconocido".

Retire y vuelva a instalar su impresora

La aplicación HP Smart puede funcionar mal si los controladores de su impresora están corruptos o obsoletos. Elimine la impresora y su controlador^{(Delete the printer and its driver)} de su computadora y configure la impresora desde cero.

1. Vaya a Settings > Bluetooth y dispositivos > y seleccione Impresoras^(Printers) y escáneres.

1. Seleccione la impresora afectada.

1. Seleccione Eliminar^{(Select Remove)} y seleccione Sí^(Yes) en el mensaje de confirmación.

El siguiente paso es eliminar el controlador de la impresora de su computadora.

1. Presione^(Press) la tecla de Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar de Windows^{(Windows Run box)} . Escriba o pegue printui.exe /s en el cuadro de diálogo y seleccione Aceptar.

1. Dirígete a la pestaña "Controladores", selecciona el controlador de la impresora y selecciona Eliminar^(Remove) .

1. Elija Quitar^{(Choose Remove)} controlador y paquete de controladores y seleccione Aceptar.

1. Seleccione Sí^(Yes) en la ventana emergente para eliminar el controlador de la impresora y los paquetes de controladores de su computadora.

1. El paso final es eliminar los archivos sobrantes de la impresora. Abra el cuadro Ejecutar^{(Windows Run)} de Windows ( Windows + R ), pegue c:/programdata en el cuadro de diálogo y seleccione Aceptar.

1. Busque^(Locate) y abra las carpetas HP o Hewlett-Packard .

1. Elimine^(Delete) la subcarpeta Impresora^(Printer) y cualquier archivo o carpeta relacionada con la impresora.

Reinicie Windows y vuelva a conectar la impresora a su computadora^{(reconnect the printer to your computer)} . La impresora debería instalar automáticamente su controlador cuando se conecta a su PC. De lo contrario, descargue y vuelva a instalar el controlador más reciente para su modelo de impresora desde el sitio web de HP^{(HP’s website)} .

¿ Todavía se desconoce el ^(Unknown)estado^(Status) de la impresora ? Póngase en contacto con el soporte de HP^{(Contact HP Support)}

Póngase en contacto con un agente de HP^{(HP agent)} o visite un centro de servicio autorizado de HP cerca de usted^{(HP service center near you)} si la aplicación HP Smart aún no reconoce su impresora.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer statuѕ unknown” error, the app can’t communicate with your рrinter. Issυes with your printer cоnnection, firmware, or driver are often responsible for this error message. Howеver, several other factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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