¿ Estás^(Are) intentando comunicarte con Facebook para obtener ayuda o soporte? No te preocupes, no estás solo. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, es probable que haya muchas otras personas con el mismo problema que el tuyo y, a veces, puede resultar complicado saber exactamente cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Facebook^{(Facebook Support Team)} .

La plataforma tiene una extensa página de Centro de ayuda^{(Help Center)} repleta de artículos que abordan los problemas más comunes, como la recuperación de su cuenta de Facebook pirateada^{(recovering your hacked Facebook account)} . Aunque es útil, resulta muy frustrante y difícil navegar por el Centro de ayuda^{(Help Center)} . Y a veces ni siquiera tiene la respuesta a su problema particular.

Dicho esto, estas son las mejores formas de obtener ayuda y soporte de Facebook , a través del Centro de ayuda^{(Help Center)} , correo electrónico, chat o teléfono. Además, asegúrese de consultar nuestros artículos sobre otros problemas comunes, como no poder dejar comentarios en publicaciones de Facebook^{(unable to leave comments on Facebook posts)} o no enviar sus mensajes de Facebook^{(send your Facebook messages)} .

¿Qué es el soporte de Facebook?

El soporte de Facebook^{(Facebook Support)} es un sistema implementado por la plataforma para ayudarlo a administrar su cuenta de Facebook^(Facebook) , ya sea personal o comercial. Está lleno de información útil y asistencia con aspectos como seguridad, privacidad, grupos, páginas comerciales, mercado y más.

Pero el soporte de Facebook^{(Facebook Support)} también ofrece servicios como monitoreo de cuenta, donde se registra toda la actividad en tu página para que puedas revisarla en cualquier momento. También ofrece la asistencia de expertos y ayuda si tiene algún problema. Ayudar a los clientes es una gran parte del soporte de Facebook^{(Facebook Support)} . Continúe^(Continue) leyendo para conocer todas las formas en que puede comunicarse con Facebook para obtener ayuda.

1. Centro de ayuda de Facebook

El Centro de ayuda de Facebook^{(Facebook Help Center)} no es exactamente una forma de contactar a Facebook^(Facebook) , pero es un lugar donde puedes encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas y problemas que puedas encontrar. Acceder a él es fácil:

1. Inicie sesión en su cuenta de Facebook.
2. Haz clic en^(Click) tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la página.
3. Seleccione Ayuda^{(Select Help)} y soporte técnico^(Support) en un menú desplegable.

1. El siguiente menú le ofrecerá tres opciones. Seleccione Centro de ayuda^{(Select Help Center)} .

1. Serás redirigido a la página del Centro de ayuda^{(Help Center)} de Facebook , donde podrás buscar la respuesta al problema que estás experimentando.

1. Navegar por el Centro de ayuda^{(Help Center)} puede resultar complicado, ya que contiene miles de artículos útiles. Este es realmente el mejor lugar para buscar la solución a su problema. Puede utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página del Centro de ayuda^{(Help Center)} y escribir aquello con lo que necesita ayuda.

1. O puede explorar los temas populares y ver si puede encontrar la solución allí.

Si observa la barra lateral de la página del Centro de ayuda^{(Help Center)} , verá artículos agrupados en Facebook en cuatro secciones: ^(Facebook)Uso de Facebook^{(Using Facebook)} ; Administrando su cuenta; Privacidad^(Privacy) , Seguridad^(Safety) y Protección^(Security) ; y finalmente Políticas e informes^(Reporting) . Puede hacer clic en cualquiera de ellos y buscar manualmente artículos útiles en la categoría correcta.

2. Informar un problema

Si regresa al menú Ayuda^(Help) y soporte^(Support) , también verá las opciones Bandeja de entrada de soporte^{(Support Inbox)} e Informar^(Report) un problema . ^(Problem)Si no encuentra la respuesta en la página del Centro de ayuda^{(Help Center)} de Facebook , puede intentar informar el problema.

Pero primero, aclaremos qué es la Bandeja de entrada de soporte^{(Support Inbox)} . Este es un lugar donde puedes encontrar actualizaciones de Facebook sobre perfiles y publicaciones que informaste anteriormente.

La opción Informar^(Report) un problema^(Problem) le ofrecerá un par de formularios para completar y enviar como comentarios a Facebook . Debe utilizar Informar^(Report) un problema^(Problem) si encuentra alguna característica rota de Facebook o algunos fallos técnicos.

Estos formularios le brindan la opción de adjuntar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para demostrar el problema o error que está experimentando.

Lamentablemente, debes iniciar sesión para utilizar Informar^(Report) un problema^(Problem) . Eso significa que si pierde el acceso a su cuenta, esta opción no estará disponible para usted.

3. Soporte^(Support) empresarial a través de chat o correo electrónico^(Email)

Si ejecuta un perfil comercial de Facebook^(Facebook) o una página que utiliza los servicios de pago de Facebook^{(Facebook Checkout)} , tendrá la opción de comunicarse con Facebook a través del chat o el correo electrónico.

1. Abra su Administrador de Comercio.
2. Vaya a la pestaña Educación.
3. Seleccione Contactar con soporte técnico^{(Select Contact Support)} . Siga las instrucciones y debería recibir una respuesta de Facebook por correo electrónico o chat.

Con una cuenta comercial, tendrás la opción de enviar un mensaje a Meta for Business . Simplemente^(Just) vaya a su página principal^{(main page)} y haga clic en el botón enviar mensaje en la parte superior de la página.

4. Centro de ayuda de Meta Business

Si tiene problemas con los anuncios^(Ads) , diríjase al Centro de ayuda de Meta Business^{(Meta Business Help Center)} . Aquí encontrarás toda la información sobre la publicidad en Facebook . Si necesita ayuda, vaya al botón Obtener soporte^{(Get Support)} en la esquina superior derecha de la página.

Si no encuentra una respuesta allí, no se preocupe. En la parte inferior de la página, encontrará el botón Contactar^(Contact) con el soporte publicitario. Haga clic^(Click) en él y obtenga ayuda directamente del personal de Facebook^(Facebook) .

Complete^(Fill) el formulario con cuidado. También tendrá la opción de explicar el problema, así como cargar capturas de pantalla u otros archivos que puedan ayudar en su caso. Una vez que haya terminado, presione el botón Iniciar chat^{(Start Chat)} en la esquina inferior derecha y espere a que el personal de Facebook^(Facebook) se comunique con usted . Sólo debería tomar unos minutos.

5. Obtenga ayuda^(Help) para su estrategia publicitaria

Finalmente, si necesita ayuda con su estrategia publicitaria, vaya aquí^(here) para completar el formulario y pronto recibirá noticias de uno de los expertos en marketing de Facebook.

6. Utilice direcciones de correo electrónico directas

Facebook no tiene una dirección de correo electrónico principal para el soporte técnico de Facebook^{(Facebook Support)} . Esa bandeja de entrada sería puro caos. En cambio, Facebook ofrece diferentes direcciones para problemas específicos y puedes escribirles un correo electrónico. Aquí hay una lista completa:

• [email protected] : recuperar cuentas deshabilitadas o pirateadas, restablecer contraseñas y obtener acceso a páginas bloqueadas.
• [email protected] : obtenga ayuda para su cuenta suspendida o apele contenido bloqueado o eliminado.
• [email protected] : comuníquese con Facebook con respecto a cualquier inquietud financiera relacionada con su cuenta.
• [email protected] : reporta cualquier cosa que no cumpla con los Estándares de la comunidad de Facebook^{(Facebook Community Standards)} .
• [email protected] o [email protected] : comuníquese con el equipo de soporte de las fuerzas del orden de Facebook^{(Facebook Law Enforcement Support Team)} .
• [email protected] : resuelve problemas relacionados con tus datos.
• [email protected] : comuníquese con Facebook con respecto a sus servicios y actividades de prensa o relaciones públicas.
• [email protected] : resuelve problemas relacionados con la publicidad en Facebook .
• [email protected] – contacta a Facebook^(Facebook) con respecto a cuestiones de propiedad intelectual.
• [email protected] : reporta mensajes y publicaciones que puedan ser de phishing para obtener información.

6. Utilice el número de teléfono de Facebook

Facebook no tiene una línea telefónica de atención al cliente y comunicarse con un ser humano real es muy difícil. Meta tiene un número de teléfono registrado que incluye Facebook , Instagram y Oculus . Puedes llamar al 650-543-4800, pero todo lo que escucharás será un mensaje grabado que indica que Facebook no tiene soporte telefónico.

Sin embargo, si necesita ayuda con su negocio o publicidad, o si es desarrollador o agente de la ley, el menú telefónico de soporte estará disponible para usted. Obtendrá un menú telefónico separado para marketing, prensa y verificación de empleo para los empleados de Facebook.

7. Utilice las páginas oficiales de Facebook^{(Facebook Official Pages)} y los formularios de contacto directo^{(Direct Contact Forms)}

Podría pensar que no hay nada tan directo como un correo electrónico, pero obtener una respuesta a un correo electrónico puede llevar bastante tiempo. En su lugar, opte por utilizar formularios de contacto directo para comunicarse con Facebook . Obtendrás una respuesta mucho más rápido. Los formularios de contacto están vinculados directamente a las páginas de soporte oficiales de Facebook y el proceso ya está automatizado.^(Facebook)

Aquí hay una lista de las páginas oficiales donde puede completar los formularios de contacto directo para contactar a Facebook^(Facebook) y solicitar ayuda:

• Accediendo a su cuenta personal deshabilitada^{(disabled personal account)} .
• Accediendo a su cuenta publicitaria deshabilitada^{(disabled advertising account)} .
• Si tienes problemas para acceder a tu página de Facebook^{(accessing your Facebook Page)} .
• Póngase en contacto con el soporte de pagos^{(payment support)} .
• El correo electrónico ya se recibió^{(Email already taken)} cuando intentas iniciar sesión.
• Si notó contenido perdido^{(lost content)} después de la reactivación de su cuenta.
• Reportar un usuario fallecido o médicamente incapacitado^{(medically incapacitated)} .
• Solicitar información de la cuenta de un usuario fallecido^{(deceased user’s account)} .
• Envíe comentarios a Facebook sobre sus funciones^{(feedback about their features)} .
• Denunciar a un menor de edad^{(underaged person)} usando Facebook.
• Denunciar a un delincuente sexual^{(sex offender)} en Facebook.
• Informar una violación de privacidad^{(privacy violation)} .
• Informar de una infracción de derechos de autor^{(copyright infringement)} .
• Denunciar infracción de marca^{(trademark infringement)} registrada .
• Informar un error^(bug) (para desarrolladores).
• Informar un error de página no disponible^{(Page Unavailable error)} .
• Informar de un grupo^{(unavailable group)} o evento no disponible.
• Reporta la desaparición de tus videos^{(videos disappearing)} .

8. Soporte de Facebook sin conexión

Si no logra resolver sus problemas con Facebook a través de medios en línea, siempre puede intentar escribirles una carta a la antigua usanza a la siguiente dirección:

Sede de Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Estados Unidos de América

No hay garantía de que reciba una respuesta, pero puede que valga la pena intentarlo.

En resumen, Facebook tiene muchas vías que puede utilizar para obtener ayuda y soporte. Las opciones pueden parecer abrumadoras, pero si se toma un tiempo para comprender las distintas opciones y las ventajas de cada una, podrá obtener el tipo de ayuda que necesita de forma rápida y sencilla.

Si bien ninguna de estas son formas infalibles de comunicarse con el equipo de atención al cliente de Facebook, deberían brindarle la orientación que tanto necesita sobre cómo comunicarse con ellos ante cualquier problema que surja.

Top 8 Ways to Contact Facebook for Help or Support

Are you trying to contact Facebook for help or support? Don’t worry, you’re not alone. With over 2 billion users worldwide, chances are there are countless other people with the samе issue аs yours and sоmetimes it cаn be tricky to know exactly how to get in touch with the Facebook Support Team.

The platform has an extensive Help Center page filled with articles that address the most common problems such as recovering your hacked Facebook account. Although helpful, it’s very frustrating and difficult to navigate the Help Center. And sometimes it doesn’t even have the answer to your particular problem.

That said, here are the best ways you can get help and support from Facebook, through Help Center, email, chat, or phone. Also, make sure to check our articles on other common issues like being unable to leave comments on Facebook posts or failing to send your Facebook messages.

What Is Facebook Support?

Facebook Support is a system put in place by the platform, to help you manage your Facebook account, be it personal or business. It’s filled with useful information and assistance with things such as security, privacy, groups, business pages, marketplace, and more.

But Facebook Support also offers services such as account monitoring, where all the activity on your page gets logged so you can review it at any time. It also offers the assistance of experts, and help if you run into a problem. Helping customers makes a great part of Facebook Support. Continue reading to learn about all the ways you can contact Facebook for help.

1. Facebook Help Center

Facebook Help Center isn’t exactly a way to contact Facebook, but it is a place where you can find answers to most of the questions and problems you might encounter. Accessing it is easy:

1. Log into your Facebook account.
2. Click your profile image in the upper right corner of the page.
3. Select Help & Support from a drop-down menu.

1. The next menu will offer you three options. Select Help Center.

1. You’ll be redirected to Facebook’s Help Center page where you can search for the answer to the issue you are experiencing.

1. Navigating the Help Center can be difficult as there are thousands of helpful articles in there. This is really the best place to search for the fix to your problem. You can use the search bar on the top of the Help Center’s page and type in what you need help with.

1. Or you can browse through the popular topics and see if you can find the solution there.

If you look at the sidebar of the Help Center page, you’ll see Facebook grouped articles into four sections: Using Facebook; Managing Your Account; Privacy, Safety, and Security; and finally Policies and Reporting. You can click on any of these and manually search for helpful articles in the right category.

2. Report a Problem

If you go back to the Help & Support menu, you’ll see Support Inbox and Report a Problem options too. If you don’t find the answer on Facebook’s Help Center page, you can try reporting the problem.

But first, let’s clarify what the Support Inbox is. This is a place where you can find updates from Facebook on profiles and posts that you previously reported.

The Report a Problem option will offer you a couple of forms to fill out and submit as feedback to Facebook. You should use Report a Problem if you encounter any broken features of Facebook or some technical glitches.

These forms give you the option to attach screenshots or screen recordings to prove the glitch or an error you are experiencing.

Unfortunately, you must be logged in to use Report a Problem. That means if you lose access to your account, this option won’t be available to you.

3. Business Support via Chat or Email

If you run a business Facebook profile or a page that uses the Facebook Checkout services, you’ll have the option to contact Facebook through chat or email.

1. Open your Commerce Manager.
2. Go to the Education tab.
3. Select Contact Support. Follow the instructions and you should get a response from Facebook via email or chat.

With a business account, you’ll have the option to send a message to Meta for Business. Just go to their main page and click the send message button at the top of the page.

4. Meta Business Help Center

If you encounter problems with Ads, head to the Meta Business Help Center. Here you’ll find all the information about advertising on Facebook. If you need help, go to the Get Support button in the top right corner of the page.

If you don’t find an answer there, don’t worry. At the bottom of the page, you’ll find the Contact advertising support button. Click on it and get help directly from Facebook staff.

Fill in the form carefully. You’ll also have the option to explain the issue, as well as upload screenshots or other files that can help your case. Once you are done, hit the Start Chat button at the lower right corner and wait to be contacted by Facebook staff. It should take only a few minutes.

5. Get Help for Your Advertising Strategy

Finally, if you need help with your advertising strategy, go here to fill out the form, and soon you’ll be hearing from one of Facebook’s marketing experts.

6. Use Direct Email Addresses

Facebook doesn’t have a main email address for Facebook Support. That inbox would be pure chaos. Instead, Facebook offers different addresses for specific problems and you can feel free to write them an email. Here’s a complete list:

• [email protected] – recovering disabled or hacked accounts, resetting passwords, and getting access to locked pages.
• [email protected] – get help for your suspended account or appeal blocked or removed content.
• [email protected] – contact Facebook regarding any financial concerns related to your account.
• [email protected] – report anything that doesn’t meet the Facebook Community Standards.
• [email protected] or [email protected] – contact Facebook Law Enforcement Support Team.
• [email protected] – resolve issues concerning your data.
• [email protected] – contact Facebook regarding their press or PR services and activities.
• [email protected] – resolve issues about advertising on Facebook.
• [email protected] – contact Facebook regarding matters of intellectual property.
• [email protected] – report messages and posts that may be phishing for information.

6. Use Facebook’s Phone Number

Facebook doesn’t have a customer support phone line, and reaching out to a real human is very hard. Meta has a registered phone number that includes Facebook, Instagram, and Oculus. You can call 650-543-4800, but all you’ll hear is a recorded message that Facebook has no phone support.

However, if you need help with your business or advertising, or you are a developer or law enforcement officer, the phone menu for support will be available to you. You’ll get a separate phone menu for marketing, press, and employment verification for Facebook’s employees.

7. Use Facebook Official Pages and Direct Contact Forms

You might think there is nothing as direct as an email, but getting a response to an email can take quite some time. Instead, opt for using direct contact forms to reach out to Facebook. You’ll get an answer much faster. The contact forms are linked directly to Facebook’s official support pages, and the process is already automated.

Here is a list of the official pages where you can fill out the direct contact forms to contact Facebook for help:

• Accessing your disabled personal account.
• Accessing your disabled advertising account.
• If you have an issue accessing your Facebook Page.
• Contact payment support.
• Email already taken when you try logging in.
• If you noticed lost content after reactivation of your account.
• Report a user deceased or medically incapacitated.
• Request information from a deceased user’s account.
• Give Facebook feedback about their features.
• Report an underaged person using Facebook.
• Report a sex offender on Facebook.
• Report a privacy violation.
• Report copyright infringement.
• Report trademark infringement.
• Report a bug (for developers).
• Report a Page Unavailable error.
• Report an unavailable group or event.
• Report your videos disappearing.

8. Offline Facebook Support

If you fail to resolve your issues with Facebook through online means, you can always try writing them an old-school letter to the following address:

Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America

There’s no guarantee you’ll receive an answer, but it might be worth a try.

Summing it all up, Facebook has many avenues you can use to get help and support. The choices may seem overwhelming, but if you take some time to understand the various options and the advantages of each one, you’ll be able to get the kind of help you need quickly and easily.

While none of these are foolproof ways to get a hold of Facebook’s customer support team, they should provide you with some much-needed guidance on how to contact them for any issues that arise.

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