A veces, a FaceTime de Apple le falta la parte más importante del "rostro" de la experiencia. Si está tratando de chatear con alguien, pero todo lo que ve es una pantalla negra, hay algunas cosas que puede verificar para solucionarlo.

Los siguientes consejos cubren iOS, iPadOS y macOS. Le indicaremos cuándo una solución solo se aplica a uno de estos sistemas operativos.

Comprobar el estado del servidor de Apple

Apple mantiene una página útil^{(handy page)} donde puede verificar si algún servicio de Apple está experimentando problemas. Vale la pena revisar rápidamente esa página para asegurarse de que no está luchando con algo que está fuera de su control.

Incluso si no ve ningún problema en la página oficial, vale la pena buscar rápidamente en las redes sociales las menciones de problemas con el servicio FaceTime , en caso de que ^(FaceTime)Apple aún no lo haya informado .

Si parece que no eres el único que tiene problemas, es mejor esperar un poco para ver si Apple resuelve el problema .

Actualice su sistema operativo

Ya sea que esté usando iOS, iPadOS o macOS, FaceTime es una parte integral del sistema. Si bien no debería haber problemas de compatibilidad en general, es mejor que cada participante haya actualizado su sistema operativo a la última versión, que en el momento de escribir este artículo es iOS 15 y macOS 12 Monterey .

¿Alguien olvidó su bloqueador de privacidad en la ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}lente^(Lens) de la cámara ?

Se ha vuelto popular (y sensato) colocar pantallas especiales de privacidad de cámaras web sobre las lentes de las cámaras web para evitar el espionaje de los piratas informáticos. Antes de comenzar a hurgar en la configuración y probar todo tipo de arreglos técnicos, verifique que usted o la persona al otro lado de la línea no haya dejado el suyo en la MacBook o el dispositivo iOS, bloqueando físicamente el video de FaceTime .

Restablezca su Internet o pruebe una conexión diferente

En algunos casos, su conexión a Internet puede ser la culpable cuando se trata de una pantalla negra en FaceTime . El tráfico de video^(Video) puede estar bloqueado por algún motivo, o la calidad de la conexión es tan mala que la transmisión de video se vuelve imposible.

Si bien es poco probable que un problema de conexión a Internet esté detrás de su problema de pantalla negra de FaceTime , es una de las cosas más fáciles de verificar. Apague su enrutador u otro dispositivo de puerta de enlace a Internet, espere unos minutos y luego vuelva a encenderlo. Alternativamente, puede intentar usar una conexión diferente no relacionada, como el punto de acceso de su teléfono móvil en lugar de Wi-Fi . Si el problema de la pantalla negra persiste durante la prueba con una conexión a Internet diferente, probablemente no sea culpa de la conexión.

Si está utilizando un firewall, debe asegurarse de que ciertos puertos de red estén abiertos para que FaceTime funcione:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

Si no sabe cómo abrir puertos bloqueados en su firewall, consulte la documentación de ayuda del firewall, pregunte al administrador del sistema en la escuela o el trabajo, o consulte nuestras guías sobre cómo encontrar puertos abiertos^{(finding open ports)} y reenvío de puertos^{(port forwarding)} .

Cierre otras aplicaciones^(Apps) que puedan estar^{(Might Be)} usando la cámara

Solo una aplicación puede usar la cámara web a la vez. A veces, es posible que una aplicación no devuelva su reclamo a la cámara una vez que haya terminado. Por lo tanto, vale la pena cerrar otras aplicaciones que usan la cámara web, como Skype o Microsoft Teams , solo para estar seguro.

Reinicie su dispositivo

Si cerrar las aplicaciones que potencialmente se han apoderado de la cámara no ayuda, una excelente estrategia general es reiniciar todo el dispositivo. Ya sea que esté en una Mac , iPad o iPhone, reiniciar todo puede ayudar a eliminar errores menores que impiden que la cámara funcione o que FaceTime no la use correctamente.

Gira tu teléfono

Parece una solución extraña, pero en un iPhone o iPad puedes intentar rotar el dispositivo entre orientación horizontal y vertical para que desaparezca esa pantalla negra. Si la orientación de su pantalla no cambia cuando gira el teléfono físicamente, deslícese hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla y cambie el bloqueo de orientación en el centro de control como se muestra aquí.

Si tiene suerte, rotar entre las dos orientaciones restaurará el video.

Desconectar y volver a conectar

Una mala conexión entre las partes puede ser la razón detrás de una transmisión de video en negro. La respuesta más sencilla es colgar y volver a llamar. Puede haber numerosos problemas entre su dispositivo y el dispositivo de la otra persona, incluidos problemas con la ruta de datos de Internet o problemas con los servidores de Apple.

¿Es accidentalmente una llamada de solo audio?

FaceTime te permite hacer llamadas de solo audio en lugar de una videollamada para ahorrar ancho de banda o si no estás listo para que nadie te vea la cara. Verá un botón en el medio de la pantalla de video en blanco para iniciar una llamada FaceTime si actualmente está ocupado con una llamada de solo audio.

¿Ha seleccionado la cámara web correcta^{(Right Webcam Selected)} ?

Si tiene más de una cámara web conectada a su Mac , es posible que actualmente esté seleccionada la cámara web incorrecta. Por lo general, esto no mostraría una pantalla en negro, pero si esa cámara tiene un bloqueador de privacidad o no funciona correctamente, es posible que no vea nada.

En FaceTime , abra la opción Video de la barra de menú y verifique si hay alguna cámara en la lista.

Si ve más de una cámara, elija la cámara interna. También puedes simplemente desconectar la cámara externa, y FaceTime debería usar de manera predeterminada la cámara interna de la Mac, si tiene una.

Algunos tipos de software pueden instalar cámaras web "virtuales", por lo que incluso si no tiene otra cámara web conectada a su computadora, puede seleccionar una de estas cámaras web virtuales en su lugar.

Cambiar entre^(Between) la cámara frontal^{(Front Camera)} y las cámaras traseras^{(Rear Cameras)}

Un truco que parece funcionar para muchos usuarios de iPad o iPhone es cambiar entre las cámaras delantera y trasera. Creemos que esto puede funcionar al obligar a la cámara a reiniciarse, pero sea cual sea el secreto, esta es una solución fácil de probar, y parece funcionar para muchas personas que se enfrentan a una pantalla FaceTime negra.^(FaceTime)

Forzar el cierre de la aplicación

Vale la pena hacer un restablecimiento completo en la aplicación FaceTime si nada más ha funcionado.

1. En un dispositivo iOS o iPadOS, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla hasta que veas el carrusel de aplicaciones. Luego, desplácese hacia la izquierda o hacia la derecha hasta que vea FaceTime.

1. Deslice^(Swipe) la aplicación hacia arriba y fuera de la parte superior de la pantalla, luego ábrala nuevamente.

En una Mac:

1. Press Command + Space Bar , luego busque Monitor de actividad^{(Activity Monitor)} y ábralo.

1. Busque el proceso de FaceTime en la lista y haga clic en él para resaltarlo.

1. Ahora seleccione el botón Detener.

1. Cuando se le pregunte si está seguro, seleccione Forzar salida^{(Force Quit)} .

Abra FaceTime nuevamente y vea si las cosas vuelven a la normalidad.

Cerrar sesión de su ID de Apple

Este es otro truco que no tiene una explicación clara de por qué funciona, pero claramente funciona para algunas personas y es rápido y fácil de probar.

En tu iPhone:

1. Abra la aplicación de configuración.
2. Seleccione su nombre.

1. Desplácese^(Scroll) hacia abajo hasta Cerrar sesión^{(Sign Out)} , selecciónelo y complete el proceso.

Después de cerrar sesión, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y pruebe FaceTime para ver si se resolvió el error.

En una Mac:

1. Seleccione el botón de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Elija Preferencias del sistema.

1. Seleccione ID de Apple.

1. Elija Resumen.

1. Seleccione Cerrar sesión.

Al igual que con iOS, inicie sesión nuevamente y luego intente FaceTime nuevamente.

Usa una aplicación diferente

Desafortunadamente, ahora hemos llegado al punto en que la cantidad de opciones se ha vuelto escasa. Así que es hora de probar algo que no sea FaceTime . También significa que puede hablar con amigos de Android , suponiendo que tenga alguno.

Hay muchas alternativas excelentes en Apple Store , incluidas WhatsApp , Zoom y Telegram , que tienen aplicaciones iOS. No solo es una solución rápida si tiene que realizar una llamada con alguien ahora y solucionar el problema más tarde, sino que también es un paso de diagnóstico porque si también obtiene una pantalla negra en lugar de video en una aplicación alternativa, apunta a la el problema está fuera de FaceTime en particular.

Último recurso: restablecimiento de fábrica

Después de agotar todas las demás soluciones prácticas, el último recurso es restablecer de fábrica su dispositivo. Este es un enfoque majestuoso para solucionar el problema, pero hemos visto que funciona de la misma manera que lo hace con el molesto error de contraseña de red incorrecta que a veces surge en los dispositivos de la familia iOS.

Tenga en cuenta que no hay garantía de que un restablecimiento de fábrica resuelva el problema. Por ejemplo, un restablecimiento de fábrica es irrelevante si el problema fue con una actualización o con los servidores de Apple. Puede usar nuestras guías de restablecimiento de fábrica de iOS o macOS para obtener instrucciones exactas.

Dado que un restablecimiento de fábrica lleva mucho tiempo, incluso puede perder datos personales si las cosas salen mal, por lo que le sugerimos que considere si vale la pena el riesgo de resolver el problema de la pantalla negra de FaceTime . Es posible que desee ponerse en contacto con el Soporte técnico de Apple^{(Apple Support)} primero y no olvide hacer una copia de seguridad de sus datos.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apрle’s FaceΤime is missing the all-important “face” part of the experiеnce. If you’re tryіng to chat with someone, but all уoυ’re seeing іs a black ѕcreen, there аre a few things you can check tо fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

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