Lo más probable es que esté en esta página porque Disney Plus muestra algunos códigos de error extraños^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)} en su dispositivo. O porque la aplicación o el servicio de transmisión presenta otros problemas.

Este artículo destaca 14 posibles soluciones a problemas comunes y códigos de error que puede encontrar en Disney Plus .

¿Por qué Disney Plus no funciona?

Los problemas de conectividad^{(Connectivity)} , las fallas temporales del sistema, la configuración incorrecta del reloj, la memoria caché corrupta del navegador, los problemas de compatibilidad del dispositivo y los problemas con su cuenta o suscripción de Disney Plus interrumpirán los servicios de Disney+ en su dispositivo.

Consulte las soluciones de solución de problemas que se enumeran a continuación para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de Disney Plus en dispositivos compatibles.

1. Verifique su velocidad de Internet

Es posible que Disney^(Disney) Plus no cargue contenido en su dispositivo de transmisión si su conexión a Internet no cumple con las recomendaciones de velocidad de Disney Plus^{(Disney Plus speed recommendations)} . Para transmitir contenido de alta definición^{(High-Definition)} (HD) y 4K ( UHD ) en Disney Plus , necesitará una conexión de red con una velocidad de descarga mínima de 5.0 Mbps y 25 Mbps , respectivamente.

Utilice^(Use) herramientas basadas en la web como SpeedOf.me , Speedtest.net o Fast.com para determinar la potencia de su red. Visite cualquiera de los sitios web anteriores en el navegador web de su dispositivo y compare la "Velocidad de descarga" con las recomendaciones de Disney Plus.

Reinicie su enrutador si su velocidad de Internet cae por debajo del requisito. Eso debería ayudar a actualizar y aumentar la velocidad de su conexión Wi-Fi. Activa y desactiva el modo avión de tu dispositivo en teléfonos móviles o tabletas e inténtalo de nuevo.

También debe intentar descongestionar la red: desconecte los dispositivos no reconocidos/inactivos y suspenda las actividades que requieren mucho ancho de banda, como juegos en línea, actualizaciones de aplicaciones, descargas de archivos, etc.

Restablezca la configuración de su enrutador a los valores predeterminados de fábrica o comuníquese con su proveedor de Internet si la velocidad de la conexión sigue siendo lenta o inestable. Es posible que haya alcanzado su límite de uso o que su ISP reduzca la velocidad de conexión.

Intente ver contenido en otras aplicaciones de transmisión como Netflix, Hulu, Amazon Prime Video o YouTube . Si no puede transmitir contenido en ninguna aplicación, intente maximizar la velocidad de su red^{(maximizing your network speed)} y asegúrese de que su dispositivo funcione correctamente. De lo contrario^(Otherwise) , verifique el estado del servidor de Disney Plus si el problema es específico de Disney Plus .

2. Verifique el estado del servidor de Disney Plus

El mal funcionamiento del lado del servidor podría activar las alertas "Código de error 41" y "Código de error 12" en su dispositivo. Si su dispositivo no abre Disney Plus , es probable que los servidores de la plataforma de transmisión estén en mantenimiento o sobrecargados con un aumento de tráfico inusualmente alto. 

Las herramientas de monitoreo del sitio como DownDetector pueden ayudar a detectar el tiempo de inactividad del servidor, la interrupción, la sobrecarga de solicitudes y otros problemas relacionados con el servidor. Si DownDetector informa un problema o Disney Plus muestra alguno de los códigos de error mencionados anteriormente, deberá esperar hasta que los servidores de Disney Plus vuelvan a funcionar.

3. Deshabilite su VPN

Es posible que no pueda acceder a Disney Plus si está utilizando una conexión de red privada^{(Private Network)} virtual ( VPN ). También es posible obtener el "Código de error 73" y el "Código de error 31" si Disney Plus no puede verificar su ubicación. Si está utilizando una VPN , apáguela e intente abrir Disney Plus nuevamente.

Deshabilitar los servicios de ubicación también podría evitar que Disney Plus funcione correctamente en dispositivos móviles.

Si estás transmitiendo Disney Plus en un iPhone o iPad, ve a Configuración^(Settings) > Servicios de ubicación^{(Location Services)} y activa Servicios de ubicación^{(Location Services)} .

En dispositivos Android, vaya a Configuración^(Settings) > Ubicación^(Location) y active Usar ubicación^{(Use location)} .

4. Verifique la configuración del reloj/hora

Su dispositivo debe tener la configuración de hora correcta para que Disney Plus sincronice videos. La configuración incorrecta^(Incorrect) del reloj puede activar el "Código de error 38" y otros mensajes de error. Verifique la configuración de hora de su dispositivo y asegúrese de que se alinee con su zona horaria.

5. Verifique la compatibilidad del dispositivo

Disney Plus funciona en una amplia variedad de dispositivos: televisores^(TVs) inteligentes , teléfonos inteligentes, tabletas, consolas de juegos (Xbox o Playstation), navegadores web, decodificadores, etc. Sin embargo, la plataforma de transmisión no es compatible con todos los dispositivos.

Si Disney Plus no funciona en su iPhone, iPad o iPod Touch, asegúrese de que estén ejecutando iOS 12.0 o posterior. En dispositivos móviles Android , Disney Plus es compatible con Android Lollipop v5.0 o posterior. Para Android TV, deberá tener Android TV OS 5.0 o posterior para usar Disney Plus .

Este artículo de soporte en el sitio web de Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} cubre los requisitos completos (software y hardware) para los dispositivos compatibles.

6. Actualice su navegador web

Disney Plus recomienda usar la última versión del navegador para disfrutar de la mejor experiencia de transmisión. Actualice su navegador si Disney Plus no funciona en su computadora: PC con Windows, Mac y Chromebook . Consulta los requisitos del navegador de Disney Plus^{(Disney Plus’ browser requirements)} para obtener más información.

7. Cerrar y reabrir Disney Plus

Cierra Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , espera de 5 a 10 segundos y vuelve a abrir la aplicación. Si está transmitiendo Disney Plus en un dispositivo Android , fuerce el cierre de la aplicación^{(force close the app)} , borre sus datos de caché e intente nuevamente.

También puede forzar el cierre de Disney Plus en dispositivos de transmisión como Amazon Fire TV, Fire TV Stick y Google Chromecast . Dirígete^(Head) al manual de instrucciones de tu dispositivo para aprender a forzar el cierre y borrar los datos de caché de las aplicaciones.

8. Cierra otras aplicaciones

La aplicación Disney Plus puede bloquearse o congelarse si su dispositivo no tiene suficiente memoria de acceso aleatorio (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Cierra o fuerza el cierre de las aplicaciones que no estés usando y verifica si eso resuelve el problema.

9. Actualizar Disney Plus

Si tiene errores, Disney Plus puede dejar de funcionar correctamente o generar algunos códigos de error. Por lo tanto, diríjase a la tienda de aplicaciones de su dispositivo y asegúrese de tener la última versión de la aplicación instalada en su dispositivo de transmisión.

Si Disney Plus está atascado en la pantalla de carga de su iPhone, iPad o Apple TV, diríjase a la página de Disney Plus en la App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} y actualice la aplicación. Para dispositivos con Android, actualice Disney Plus desde Play Store . En dispositivos Amazon Fire TV, busque Disney Plus y actualice la aplicación si hay una nueva versión.

Recomendamos activar las Actualizaciones automáticas de aplicaciones^{(Automatic App Updates)} en el menú de configuración de su dispositivo. Eso hará que su dispositivo de transmisión actualice automáticamente Disney Plus (y otras aplicaciones) en segundo plano cuando haya una nueva versión disponible.

10. Actualice su dispositivo de transmisión

Disney Plus podría funcionar mal si el sistema operativo (SO) o el firmware de su dispositivo no están actualizados. Verifique el menú de configuración de su dispositivo y actualice su sistema operativo a la última versión.

Reinicie su dispositivo de transmisión si el problema continúa después de instalar una actualización de firmware. Esta solución de solución de problemas puede solucionar problemas de Disney en dispositivos móviles, televisores^(TVs) inteligentes , decodificadores, etc.

11. Salir de Disney Plus

Recibirá el mensaje " Código de error 30^{(Error Code 30)} " en su pantalla si Disney Plus no puede vincular su dispositivo a su suscripción. Cierra la sesión^(Sign) de Disney Plus y vuelve a ingresar la información de tu cuenta para solucionar este problema.

12. Reinicie su dispositivo

Si Disney Plus y otras aplicaciones no funcionan correctamente, tal vez se congelan o fallan, apague su dispositivo de transmisión y vuelva a encenderlo después de un minuto.

Alternativamente, desconecte el dispositivo de su fuente de alimentación y vuelva a enchufarlo. Conecte su dispositivo a Internet e inicie Disney Plus antes de abrir cualquier otra aplicación. Este paso de solución de problemas puede ayudar a solucionar problemas de pantalla negra y otros mensajes de error.

13. Borrar los datos del sitio de Disney Plus

Su navegador puede tener problemas para cargar Disney Plus si las cookies y los datos del sitio están dañados. Eliminar los datos del sitio de Disney Plus resolverá estos problemas. Sin embargo, antes de continuar, intente acceder a Disney Plus en un navegador diferente.

Si puede transmitir películas en otros navegadores, borre las cookies y los datos del sitio de Disney Plus en el navegador problemático.

Eliminar datos de Disney Plus en Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

En Google Chrome, escribe o pega chrome://settings/siteData en la barra de direcciones y presiona Enter / Return . Escribe disneyplus en la barra de búsqueda y selecciona Eliminar todo lo que se muestra^{(Remove All Shown)} .

Eliminar datos de Disney Plus en Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Si no puedes hacer streaming de Disney Plus en Firefox , sigue estos pasos para borrar las cookies y los datos del sitio del servicio de streaming.

1. Escribe o pega about:preferences#privacy en la barra de direcciones y presiona Enter / Return en el teclado.
2. Seleccione Administrar datos^{(Manage Data)} en la sección " Cookies y datos del sitio".

1. Escribe disneyplus en la barra de búsqueda, selecciona Eliminar todo lo que se muestra^{(Remove All Shown)} y selecciona Guardar cambios^{(Save Changes)} .

Eliminar datos de Disney Plus en Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Cierra todas las pestañas de Disney Plus en ^{(Disney Plus)}Safari y sigue los pasos a continuación:

1. Seleccione Safari en la barra de menú y seleccione Preferencias^{(Preferences)} .

1. Dirígete a la pestaña "Privacidad" y selecciona Administrar datos del sitio web^{(Manage Website Data)} .

1. Escribe disney en la barra de búsqueda, selecciona Eliminar todo^{(Remove All)} y selecciona Listo^(Done) .

Eliminar datos de Disney Plus en Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Pegue edge://settings/siteData en la barra de direcciones de su navegador, presione Entrar^(Enter) , escriba disneyplus en la barra de búsqueda y seleccione Eliminar todo lo que se muestra^{(Remove all shown)} . 

Abre Disney Plus en una nueva pestaña y verifica si puedes transmitir películas y programas de TV sin problemas. Consulte nuestro tutorial sobre cómo reparar páginas web que se cargan lentamente^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} si su navegador aún no carga Disney Plus . 

14. Reinstalar Disney Plus

Elimine^(Delete) la aplicación Disney Plus de su dispositivo de transmisión si ninguno de los pasos de solución de problemas resuelve el problema. Consulta este support article on the Disney+ Help Center website para saber cómo desinstalar y reinstalar la aplicación de transmisión en tu computadora, TV, dispositivo móvil, etc.

Póngase en contacto con atención al cliente

^{(Disney Plus)}Los canales de servicio al cliente de Disney Plus están disponibles las 24 horas. Visita el Centro de ayuda de Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , desplázate hasta la parte inferior de la página y selecciona la opción Chat en vivo^{(Live Chat)} o Llámanos .^{(Call Us)}

¿No puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? Revisa esta compilación de códigos de error de Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} y sus respectivas correcciones.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

You’re moѕt likely on this рage because Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

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