¿Tiene problemas para descargar películas y programas de TV de Netflix^{(downloading Netflix movies and TV shows)} en su iPhone, iPod touch o iPad? Varias razones, como problemas de conectividad, configuraciones en conflicto y configuraciones rotas, a menudo hacen que las descargas se detengan o fallen. 

Siga leyendo para saber qué puede hacer para solucionar los problemas de descarga de Netflix en iPhones y iPads.

Busque un código de error

Supongamos que Netflix arroja un mensaje de Descarga fallida , seleccione ^{(Download Failed)}Cancelar^(Cancel) y toque el ícono Alerta^(Alert) para revelar un código de error. Luego, visite el Centro de ayuda de Netflix^{(Netflix Help Center)} e ingrese el código para averiguar qué significa y qué puede hacer para resolver el problema.

Por ejemplo, si ve el código de error 10013 , es probable que tenga una VPN (red privada virtual)^{(VPN (virtual private network))} activa . Otro error común , 10016 – 22005 , indica que ha alcanzado su límite de descarga. En estos casos, deshabilitar su VPN y eliminar las descargas anteriores puede ayudar. 

Si no ve un código de error o las recomendaciones de Netflix no funcionan, comience a trabajar con las soluciones a continuación para solucionar el problema.

1. Activar/desactivar el modo avión

Activar brevemente el Modo avión^{(activating Airplane Mode)} puede ayudar a resolver problemas menores de conectividad que impiden que su iPhone o iPad descargue películas y programas de Netflix .

Entonces, abra el Centro de control^{(Control Center)} deslizando hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla. Luego, active y desactive el ícono Modo avión .^{(Airplane Mode)}

2. Verifique su conexión a Internet

A continuación, asegúrese de que no haya ningún problema con su conexión a Internet. La forma más rápida de hacerlo es visitar sus sitios web favoritos en Safari . Si tardan demasiado o no se cargan, esto es lo que puede hacer:

• Renueve la concesión de DHCP^{(Renew the DHCP lease)} : abra la aplicación Configuración^(Settings) y toque Wi-Fi . Luego, toque Información^(Info) y seleccione Renovar arrendamiento de IP^{(Renew IP Lease)} .
• Reinicie su enrutador^{(Restart your router)} : Apague su enrutador inalámbrico. Luego, espere al menos 10 segundos y vuelva a encenderlo.
• Olvidar y volver a unirte a la red^{(Forget and Rejoin Network)} : ve a Configuración^(Settings) > Wi-Fi y toca Información^(Info) (junto a la red problemática) > Olvidar esta red^{(Forget This Network)} . Luego, vuelva a conectarse a la misma red.
• Cambie a una red Wi-Fi diferente^{(Switch to a different Wi-Fi network)} : si la red inalámbrica causa problemas de conectividad en otros dispositivos, intente cambiar a una red Wi-Fi diferente. Alternativamente, reinicie el enrutador Wi-Fi^{(reset the Wi-Fi router)} o comuníquese con su ISP (proveedor de servicios de Internet) para obtener ayuda.
• Restablecer la configuración de red^{(Reset network settings)} : si usa datos móviles, considere restablecer la configuración de su red (más sobre eso más adelante).

3. Verifique el estado del servidor de Netflix

Los problemas del lado del servidor con el servicio de transmisión también pueden provocar descargas fallidas y bloqueadas. Para confirmar, verifique ¿Está Netflix caído? en la página^{(Is Netflix Down? page)} del Centro de ayuda de Netflix^{(Netflix Help Center)} . Si hay un problema con los servidores, debes esperar hasta que Netflix lo resuelva. Si no, pase a la siguiente solución.

4. Cancelar y volver a descargar

A veces, los programas y películas de Netflix pueden atascarse durante la descarga sin ningún motivo. Cuando eso sucede, cancelar y reiniciar las descargas atascadas puede ayudar.

Para cancelar una descarga, toque el indicador de progreso al lado y seleccione Cancelar descarga^{(Cancel download)} . Luego, toque el ícono Descargar^(Download) para comenzar a volver a descargarlo.

5. Forzar el cierre de la aplicación de Netflix

Si las descargas de Netflix continúan fallando, intente forzar el cierre y reiniciar la aplicación de Netflix . Abre App Switcher (desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla) y arrastra la tarjeta de Netflix a la parte superior de la pantalla. A continuación, reinicie la aplicación y cambie a la pestaña Descargas^(Downloads) para reanudar sus descargas.

6. Reinicie iPhone/iPad

La siguiente solución implica reiniciar su iPhone o iPad. En algunos casos, basta con reiniciar el dispositivo para solucionar varios problemas relacionados con la aplicación.

Abra la aplicación Configuración^(Settings) , vaya a General > Apagar^{( Shut Down)} y arrastre el ícono de Encendido hacia la derecha. ^(Power)Luego, espera entre 30 segundos y un minuto y mantén presionado el botón lateral^(Side) / superior^(Top) hasta que veas el logotipo de Apple .

7. Cambiar servidores DNS (solo Wi-Fi)

Si el problema se limita solo a títulos específicos de Netflix , considere cambiar los ^(Netflix)servidores DNS (Sistema de nombres de dominio)^{(DNS (Domain Name System))} de su red inalámbrica a Google DNS . Eso mejora la conectividad en línea y aumenta las posibilidades de encontrar los mejores servidores de Netflix para sus descargas. 

Abra la aplicación Configuración^(Settings) y vaya a Wi-Fi > Información^(Info) > Configurar DNS^{( Configure DNS)} > Manual . Luego, ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4 en la sección Servidores DNS^{(DNS Servers)} y toque Guardar^(Save) .

8. Deshabilitar la retransmisión privada de iCloud

¿ iCloud+ ? Si lo hace, asegúrese de desactivar iCloud Private Relay . Aunque la función mejora su privacidad, también puede causar graves ralentizaciones en Internet.

Por lo tanto, vaya a Configuración^(Settings) > ID de Apple^{(Apple ID)} > iCloud > Retransmisión privada (Beta)^{(Private Relay (Beta))} y borre el interruptor junto a Retransmisión privada (Beta)^{( Private Relay (Beta))} .

9. Verifique su configuración de descarga

Si las películas y los programas de televisión no se pueden descargar a través de datos móviles, verifique dos veces sus preferencias de Netflix para asegurarse de que se permitan las descargas celulares. Cambie a la pestaña Más^(More) en la aplicación de Netflix y toque Configuración de la aplicación^{(App Settings)} ; la configuración Solo Wi-Fi^{(Wi-Fi Only)} no debe estar activa.

A continuación, abra la aplicación Configuración^(Settings) en su dispositivo iOS o iPadOS, toque Celular^(Cellular) y asegúrese de que el interruptor junto a Netflix esté activo.

10. Habilitar la actualización de la aplicación en segundo plano

La actualización de aplicaciones en segundo plano^{(Background App Refresh)} es una función central del sistema en iOS y iPadOS que permite que las aplicaciones continúen ejecutándose en segundo plano^{(allows apps to continue running in the background)} . Si las descargas de Netflix tienden a pausarse o fallar cuando cambia de aplicación, abra la aplicación Configuración^(Settings) , toque Netflix y asegúrese de que el interruptor junto a Actualización de la aplicación en segundo plano^{(Background App Refresh)} esté activo.

11. Deshabilitar el modo de datos bajos

El modo de datos bajos^{(Low Data Mode)} lo ayuda a ahorrar Wi-Fi y ancho de banda móvil, pero también puede evitar que las aplicaciones, como Netflix,^{(Netflix—from)} descarguen contenido en segundo plano. 

Para deshabilitar el Modo de datos bajos^{(Low Data Mode)} en las redes Wi-Fi , abra la aplicación Configuración^(Settings) , toque Wi-Fi > Información^(Info) y desactive el interruptor junto a Modo de datos bajos^{(Low Data Mode)} . Si usa datos móviles, vaya a Configuración^(Settings) > Datos^(Cellular) móviles > Opciones^{(Cellular Data Options)} de datos móviles y deshabilite el modo de datos bajos^{(Low Data Mode)} .

El modo de bajo consumo^{(Power Mode)} es otra característica que puede tener un impacto adverso en las descargas. Si ve un ícono de batería de color amarillo en el menú^{(yellow-colored battery icon on the status menu)} de estado de su iPhone o iPad, vaya a Configuración^(Settings) > Batería^(Battery) y apague el interruptor junto a Modo de bajo consumo^{(Low Power Mode)} .

12. Actualice Netflix y el software del sistema^{(System Software)}

El uso de una versión desactualizada de la aplicación Netflix en su iPhone o iPad también puede generar problemas de descarga (sin mencionar otros problemas como bloqueos y bloqueos). Para actualizar Netflix , busque Netflix en App Store y toque Actualizar^(Update) .

Asimismo, es fundamental que actualices iOS o iPadOS a la última versión. Eso descartará cualquier problema conocido relacionado con el sistema que impida que Netflix funcione correctamente. Para hacerlo, abra la aplicación Configuración^(Settings) y toque General > Actualización de software^{(Software Update)} > Descargar e instalar^{(Download and Install)} .

13. Restablecer todas las configuraciones de red

Si continúa teniendo problemas al descargar Netflix a través de Wi-Fi^(Wi-Fi) o datos móviles, le recomendamos restablecer todas las configuraciones de red a los valores predeterminados de fábrica^{(resetting all network settings to factory defaults)} . 

Abra la aplicación Configuración^(Settings) y vaya a General > Transferir ^(Transfer) y restablecer iPhone^{(and Reset iPhone)} > Restablecer^(Reset) > Restablecer configuración de red^{(Reset Network Settings)} . Después del reinicio, vaya a Configuración^(Settings) > Wi-Fi y vuelva a conectarse a sus redes Wi-Fi. Tu configuración celular debería actualizarse automáticamente.

14. Restablece la aplicación de Netflix

Las preferencias rotas de Netflix^{(Broken Netflix)} también pueden ser un factor, así que intente restablecer la aplicación a sus valores predeterminados a continuación. Para hacer eso, abra la aplicación Configuración^(Settings) y vaya a Netflix . Luego, encienda el interruptor junto a Restablecer^(Reset) . Siga eso forzando el cierre y reiniciando la aplicación Netflix . No^(Don) olvide volver a configurar sus preferencias de Netflix después de eso.^(Netflix)

15. Desinstalar y reinstalar Netflix

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, considere eliminar y reinstalar Netflix^{(removing and reinstalling Netflix)} . Eso debería descartar problemas con una instalación de aplicación rota o corrupta.

Para hacerlo, abra la aplicación Configuración^(Settings) y vaya a General > Almacenamiento del teléfono^{(Phone Storage)} . Luego, seleccione Netflix y toque Eliminar aplicación^{(Delete App )} o Descargar aplicación^{(Offload App)} . Siga eso al volver a descargar Netflix de la App Store . Debe iniciar sesión con su cuenta de Netflix antes de volver a usar la aplicación.

Nota^(Note) : la opción Eliminar aplicación elimina todos los datos de la aplicación ^{(Delete App)}Netflix de su iPhone o iPad, mientras que Descargar aplicación^{(Offload App )} mantiene intactas sus descargas anteriores.

Descargar títulos para verlos sin conexión

No es raro que las descargas de Netflix se atasquen o fallen en el iPhone o iPad. Afortunadamente, ejecutar las soluciones más sencillas anteriores casi siempre ayudará la próxima vez que encuentre un problema similar. Mantener la aplicación de Netflix actualizada también minimizará las posibilidades de experimentar problemas relacionados con la descarga en el futuro.

Sin embargo, si ninguna de las correcciones funciona, debe comunicarse con el Soporte de Netflix^{(reach out to Netflix Support)} para obtener ayuda. Si cree que el problema está relacionado con su Internet, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet o su proveedor de servicios inalámbricos.

Netflix Not Downloading on iPhone and iPad? Try These 15 Fixes

Do you have trouble downloading Netflix movies and TV shows onto your iPhone, iPod touch, or iPad? Various reasons such as connectivity issues, conflicting settings, and broken configurations often cause downloads to stall or fail. 

Read on to learn what you can do to fix Netflix download issues on iPhones and iPads.

Look for an Error Code

Suppose Netflix throws out a Download Failed message, select Cancel, and tap the Alert icon to reveal an error code. Then, visit the Netflix Help Center and type in the code to figure out what it means and what you can do to resolve the issue.

For example, if you see error code 10013, you likely have an active VPN (virtual private network). Another common error—10016–22005—indicates you’ve reached your download limit. In these cases, disabling your VPN and deleting previous downloads can help. 

If you don’t see an error code or the recommendations from Netflix don’t work, start working your way through the fixes below to troubleshoot the issue.

1. Toggle Airplane Mode On/Off

Briefly activating Airplane Mode can help resolve minor connectivity issues preventing your iPhone or iPad from downloading Netflix movies and shows.

So, open the Control Center by swiping down from the top-right corner of the screen. Then, toggle the Airplane Mode icon on, then off.

2. Check Your Internet Connection

Next, make sure that there’s nothing wrong with your internet connection. The quickest way to do that is to visit your favorite websites in Safari. If they take too long or fail to load, then here’s what you can do:

• Renew the DHCP lease: Open the Settings app and tap Wi-Fi. Then, tap Info and select Renew IP Lease.
• Restart your router: Switch off your wireless router. Then, wait for at least 10 seconds and turn it back on.
• Forget and Rejoin Network: Go to Settings > Wi-Fi and tap Info (next to the problematic network) > Forget This Network. Then, reconnect to the same network.
• Switch to a different Wi-Fi network: If the wireless network causes connectivity issues on other devices, try switching to a different Wi-Fi network. Alternatively, reset the Wi-Fi router or contact your ISP (internet service provider) for help.
• Reset network settings: If you use cellular data, consider resetting your network settings (more on that further below).

3. Check the Netflix Server Status

Server-side issues with the streaming service can also result in failed and stuck downloads. To confirm, check the Is Netflix Down? page on the Netflix Help Center. If there’s a problem with the servers, you must wait until Netflix resolves it. If not, move on to the next fix.

4. Cancel and Re-download

Sometimes, Netflix shows and movies can get stuck while downloading for no reason. When that happens, canceling and re-initiating stuck downloads can help.

To cancel a download, tap the progress indicator next to it and select Cancel download. Then, tap the Download icon to begin re-downloading it.

5. Force-Quit the Netflix App

If Netflix downloads continue to fail, try force-quitting and relaunching the Netflix app. Bring up the App Switcher (swipe up from the bottom of the screen) and drag the Netflix card to the top of the screen. Next, relaunch the app and switch to the Downloads tab to resume your downloads.

6. Restart iPhone/iPad

The following fix involves restarting your iPhone or iPad. In some cases, a device reboot is all it takes to fix various app-related issues.

Open the Settings app, go to General > Shut Down, and drag the Power icon to the right. Then, wait between 30 seconds to a minute and hold down the Side/Top button until you see the Apple logo.

7. Change DNS Servers (Wi-Fi Only)

If the issue is limited to specific Netflix titles only, consider changing your wireless network’s DNS (Domain Name System) servers to Google DNS. That improves online connectivity and raises the odds of locating the best Netflix servers for your downloads. 

Open the Settings app and go to Wi-Fi > Info > Configure DNS > Manual. Then, enter 8.8.8.8 and 8.8.4.4 into the DNS Servers section and tap Save.

8. Disable iCloud Private Relay

Do you use iCloud+? If you do, make sure to turn off iCloud Private Relay. Although the feature improves your privacy, it can also cause severe slowdowns with your internet.

So, go to Settings > Apple ID > iCloud > Private Relay (Beta) and clear the switch next to Private Relay (Beta).

9. Check Your Download Settings

If movies and TV shows fail to download over mobile data, double-check your Netflix preferences to ensure that cellular downloads are allowed. Switch to the More tab in the Netflix app and tap App Settings—the Wi-Fi Only setting must not be active.

Next, open the Settings app on your iOS or iPadOS device, tap Cellular, and ensure that the switch next to Netflix is active.

10. Enable Background App Refresh

Background App Refresh is a core system function in iOS and iPadOS that allows apps to continue running in the background. If Netflix downloads tend to pause or fail when you switch apps, open the Settings app, tap Netflix, and make sure that the switch next to Background App Refresh is active.

11. Disable Low Data Mode

Low Data Mode helps you save Wi-Fi and mobile bandwidth, but it can also prevent apps—such as Netflix—from downloading content in the background. 

To disable Low Data Mode on Wi-Fi networks, open the Settings app, tap Wi-Fi > Info, and deactivate the switch next to Low Data Mode. If you use mobile data, go to Settings > Cellular > Cellular Data Options instead and disable Low Data Mode.

Low Power Mode is another feature that can have an adverse impact on downloads. If you see a yellow-colored battery icon on the status menu of your iPhone or iPad, go to Settings > Battery and turn off the switch next to Low Power Mode.

12. Update Netflix and the System Software

Using an outdated version of the Netflix app on your iPhone or iPad can also result in download issues (not to mention other problems such as freezes and crashes). To update Netflix, search for Netflix on the App Store and tap Update.

Likewise, it’s essential you update iOS or iPadOS to the latest version. That will rule out any known system-related issues preventing Netflix from working correctly. To do that, open the Settings app and tap General > Software Update > Download and Install.

13. Reset All Network Settings

If you continue to encounter issues while downloading Netflix over Wi-Fi or mobile data, we recommend resetting all network settings to factory defaults. 

Open the Settings app and go to General > Transfer and Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings. After the reset, go to Settings > Wi-Fi and reconnect to your Wi-Fi networks. Your cellular settings should automatically update.

14. Reset the Netflix App

Broken Netflix preferences can also play a factor, so try resetting the app to its defaults next. To do that, open the Settings app and go to Netflix. Then, turn on the switch next to Reset. Follow that by force-quitting and relaunching the Netflix app. Don’t forget to reconfigure your Netflix preferences after that.

15. Uninstall and Reinstall Netflix

If none of the fixes above help, consider removing and reinstalling Netflix. That should rule out issues with a broken or corrupt app installation.

To do that, open the Settings app and go to General > iPhone Storage. Then, select Netflix and tap Delete App or Offload App. Follow that by redownloading Netflix off the App Store. You must sign in with your Netflix account before using the app again.

Note: The Delete App option removes all Netflix app data from your iPhone or iPad, while Offload App keeps your former downloads intact.

Download Titles for Offline Viewing

It’s not uncommon for Netflix downloads to get stuck or fail on the iPhone or iPad. Thankfully, running through the more straightforward fixes above will almost always help the next time you encounter a similar problem. Keeping the Netflix app up-to-date will also minimize the chances of experiencing download-related issues going forward.

However, if none of the fixes work, you must reach out to Netflix Support for assistance. If you feel that the issue is related to your internet, contact your internet service provider or wireless carrier instead.

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