Google Play Store es la fuente oficial de aplicaciones para Chromebooks^{(applications for Chromebooks)} . Pero a pesar de lo estable que es Play Store , la aplicación tiene sus momentos de inactividad ocasional. Si Google Play Store sigue fallando en su Chromebook , el problema podría deberse a una mala conectividad.

Si su conexión a Internet es rápida y funciona correctamente, intente los pasos de solución de problemas a continuación.

1. Forzar salida de Play Store

Terminar los procesos de la aplicación en segundo plano puede estabilizar sus operaciones y evitar que la Chromebook se bloquee.

1. Dirígete a Configuración^(Settings) > Aplicaciones^(Apps) > Administrar tus aplicaciones^{(Manage your apps)} .

1. Seleccione Play Store en la lista de aplicaciones.

1. Seleccione Más configuraciones y permisos^{(More settings and permissions)} .

Eso abrirá una nueva ventana de "Información de la aplicación^(App) " donde puede administrar los permisos, el almacenamiento y el uso de datos de Google Play Store, etc.

1. Seleccione Forzar detención^{(Force Stop)} .

1. Seleccione Aceptar^(OK) en el mensaje de confirmación.

1. Toque Abrir^(Open) para reiniciar Play Store.

2. Cerrar otras aplicaciones

Google Play Store puede bloquearse de forma intermitente si su Chromebook se queda sin memoria de acceso aleatorio (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Esto suele suceder si hay demasiadas aplicaciones, pestañas del navegador y otros procesos ejecutándose simultáneamente. Vea el uso de RAM^(RAM) de su Chromebook para verificar cuánta memoria libre está disponible para ejecutar otras aplicaciones y procesos.

Inicie una nueva pestaña de Chrome, pegue chrome://sys-internals en la barra de direcciones y presione Enter . Vea la columna Memoria^(Memory) para verificar cuánta memoria de su Chromebook está disponible o utilizada.

Mejor aún, diríjase a Configuración^(Settings) > Acerca de Chrome OS^{(About Chrome OS)} > Diagnóstico^{(Diagnostics)} > y verifique la sección Memoria^(Memory) para ver cuánta RAM hay disponible.

Si la memoria disponible de su dispositivo es baja, abra el Administrador de tareas de Chrome OS^{(Chrome OS Task Manager)} y cierre las aplicaciones y procesos no utilizados.

Presione Buscar^(Search) + Escape para iniciar el Administrador de tareas^{(Task Manager)} , seleccione la aplicación o el proceso que desea cerrar y toque Finalizar proceso^{(End process)} .

Consejo profesional: los ^{(Pro Tip:)} elementos^(Items) con el prefijo "Aplicación:" son aplicaciones independientes o de terceros. Los elementos^(Items) que comienzan con " Servicio^(Service) :" son procesos en segundo plano, mientras que el prefijo "Sistema:" describe aplicaciones y procesos del sistema. Tenga en cuenta que no puede detener las aplicaciones del sistema.

3. Verifique la configuración de fecha y hora

 Es posible que Google Play Store no instale ni actualice aplicaciones^{(Play Store may not install or update apps)} en dispositivos con configuraciones de fecha y hora incorrectas. Peor aún, Play Store y otras aplicaciones del sistema no se abrirán en absoluto. O se bloquearán cada vez que los lances.

Vaya a Configuración^(Settings) > Avanzado^(Advanced) > Fecha y hora^{(Date and time)} > Zona horaria^{(Time zone)} y asegúrese de que Establecer automáticamente^{(Set automatically)} sea la opción seleccionada.

4. Borrar caché y datos de Play Store

Las aplicaciones^(Apps) almacenan datos de caché o archivos temporales en su dispositivo para acelerar el rendimiento. Desafortunadamente, estos archivos también pueden hacer que las aplicaciones funcionen mal, especialmente si los archivos de caché están dañados.

Si Google Play Store sigue fallando en su Chromebook después de cerrar otras aplicaciones, borrar sus datos de caché podría solucionar el problema.

Dirígete a Configuración^(Settings) > Aplicaciones^(Apps) > Administrar tus aplicaciones^{(Manage your apps)} > Play Store > Más configuraciones y permisos^{(More settings and permissions)} > Almacenamiento y caché^{(Storage & cache)} y toca Borrar caché^{(Clear cache)} .

Abra la aplicación y verifique si ahora funciona sin problemas. Si Google Play Store sigue fallando, eliminar los datos de la aplicación podría restaurar su rendimiento a la normalidad. Antes de continuar, tenga en cuenta que eliminar los datos de Play Store en su Chromebook restablecerá la configuración de la aplicación (p. ej., preferencias de notificación, tema, configuración de uso de datos, etc.) a los valores predeterminados de fábrica.

Regrese a la página de información de la aplicación Google Play Store , seleccione Almacenamiento y caché^{(Storage & cache)} , toque el botón Borrar almacenamiento^{(Clear Storage)} y seleccione Aceptar^(OK) en el aviso.

5. Reinicie su Chromebook

Apagar y volver a encender su Chromebook puede resolver varios problemas de funcionamiento relacionados con el software^{(software-related malfunctions)} . 

Mantenga presionado el botón de encendido^(Power) y seleccione Apagar^{(Power off)} en el menú de encendido. Mejor^(Better) aún, abra el Área de estado^{(Status Area)} y toque el ícono de Encendido^{(Power icon)} para apagar su Chromebook.

Encienda su Chromebook , inicie Google Play Store (antes que cualquier otra aplicación) y compruebe si funciona correctamente.

6. Desinstalar aplicaciones^{(Uninstall Problematic Apps)} o extensiones problemáticas

La instalación de aplicaciones con errores o extensiones de navegador en su Chromebook puede hacer que las aplicaciones del sistema se bloqueen. Entonces, si notó que Google Play Store comenzó a funcionar mal después de instalar una aplicación o extensión, desinstálela y reinicie su Chromebook .

Para desinstalar una aplicación, haga clic con el botón derecho en el ícono de la aplicación en Chromebook Shelf o en el iniciador de aplicaciones y seleccione Desinstalar^(Uninstall) .

Para las extensiones de Chrome , escriba o pegue chrome://extension en la barra de direcciones, busque las extensiones instaladas recientemente y toque Eliminar^(Remove) para desinstalarlas.

7. Actualice su Chromebook

Los servicios del sistema y las aplicaciones de terceros también pueden fallar si el sistema operativo de su Chromebook está desactualizado o contiene algunos errores. Dirígete al menú de configuración e instala las últimas actualizaciones de Chrome OS disponibles para tu dispositivo.

Vaya a Configuración^(Settings) > Acerca de Chrome OS^{(About Chrome OS)} y toque Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} .

Reinicie su Chromebook para instalar la actualización del sistema operativo descargada. Google Play ya no debería bloquearse cuando su dispositivo se vuelve a encender.

8. Ejecute los diagnósticos de Chromebook

"Diagnóstico" es una herramienta integrada de Chrome OS que ayuda a detectar problemas con la memoria, la CPU^(CPU) y otros componentes de hardware de su Chromebook, como la batería. Esta herramienta funciona de manera similar al Solucionador de problemas de Windows^{(Windows Troubleshooter)} , un grupo de programas de utilidad que diagnostican y solucionan problemas de software y hardware en dispositivos Windows .

Para ejecutar la herramienta de diagnóstico de Chrome OS , abra la aplicación ^{(Chrome OS Diagnostics)}Configuración^(Settings) , seleccione Acerca de Chrome OS^{(About Chrome OS)} en la barra lateral y toque Diagnósticos^{(Diagnostics)} .

Alternativamente, presione el botón de búsqueda en el teclado o toque el ícono^{(launcher icon)} del iniciador en la esquina inferior izquierda de la pantalla de su Chromebook, escriba diagnósticos^{(diagnostics)} en la barra de búsqueda y toque el ícono Diagnósticos .^{(Diagnostics)}

Desplácese hasta la sección "Memoria" y toque el botón Ejecutar prueba de memoria^{(Run Memory test)} .

Espere^(Wait) a que la herramienta complete la prueba dentro del tiempo estimado. Si la prueba falla y recibe un mensaje de error "Error", eso podría ser una señal de memoria defectuosa. Toque el botón Ejecutar de nuevo^{(Run again)} para volver a ejecutar la prueba, con fines de confirmación. O bien, reinicie su Chromebook y vuelva a intentarlo.

Si recibe el mismo mensaje de error "Error", comuníquese con el fabricante de su Chromebook para informar el problema. 

9. Powerwash tu Chromebook

Esto se conoce como restablecimiento^(Hard) completo, es decir, restablecer su Chromebook a la configuración de fábrica. Solo debe lavar a presión su Chromebook como último recurso porque la operación borrará todos los datos en su dispositivo.

Para lavar a presión su Chromebook^{(powerwash your Chromebook)} , vaya a Configuración^(Settings) > Avanzado^(Advanced) > Restablecer configuración^{(Reset settings)} y toque Restablecer^(Reset) en la fila "Lavado a presión".

Antes de restablecer la configuración de fábrica de su dispositivo, le recomendamos que se comunique con el fabricante de la Chromebook , especialmente si ^(Chromebook)Google Play Store se ha bloqueado desde que compró el dispositivo. El problema puede deberse a un defecto de fábrica. Visite el Centro de ayuda de Chromebook^{(Chromebook Help Center)} para obtener los datos de contacto de todos los fabricantes de Chromebook como HP, ASUS , Samsung , LG, Lenovo , etc.

9 Fixes When Google Play Store Keeps Crashing on Chromebook

Google Plаy Store is the offiсial source of applications for Chromebooks. But despite how stable the Play Store is, the app has its moments of occasional downtime. If Google Play Store keeps crashing on your Chromebook, the problem could be due to poor connectivity.

If your internet connection is fast and working correctly, try the troubleshooting steps below.

1. Force Quit Play Store

Terminating the app’s processes in the background can stabilize its operations and prevent the Chromebook from crashing.

1. Head to Settings > Apps > Manage your apps.

1. Select Play Store on the list of applications.

1. Select More settings and permissions.

That’ll launch a new “App info” window where you can manage Google Play Store’s permissions, storage, and data usage, etc.

1. Select Force Stop.

1. Select OK on the confirmation prompt.

1. Tap Open to relaunch Play Store.

2. Close Other Applications

Google Play Store may crash intermittently if your Chromebook runs low on Random Access Memory (RAM). This usually happens if there are too many apps, browser tabs, and other processes running simultaneously. View your Chromebook’s RAM usage to check how much free memory is available to run other apps and processes.

Launch a new Chrome tab, paste chrome://sys-internals in the address bar, and press Enter. View the Memory column to check how much of your Chromebook’s memory is available or used.

Better yet, head to Settings > About Chrome OS > Diagnostics > and check the Memory section to see how much RAM is available.

If your device’s available memory is low, open the Chrome OS Task Manager and close unused apps and processes.

Press Search + Escape to launch the Task Manager, select the app/process you want to close, and tap End process.

Pro Tip: Items with an “App:” prefix are standalone/third-party applications. Items starting “Service:” are background processes, while the “System:” prefix describes system apps and processes. Note that you cannot stop system apps.

3. Check Date and Time Settings

 Google Play Store may not install or update apps on devices with incorrect date and time settings. Even worse, Play Store and other system apps won’t open at all. Or, they’ll crash each time you launch them.

Go to Settings > Advanced > Date and time > Time zone and ensure Set automatically is the selected option.

4. Clear Play Store Cache and Data

Apps store cache data or temporary files on your device to speed up performance. Unfortunately, these files can also cause apps to malfunction—particularly if the cache files are corrupt.

If Google Play Store keeps crashing on your Chromebook after closing other apps, clearing its cache data might fix the problem.

Head to Settings > Apps > Manage your apps > Play Store > More settings and permissions > Storage & cache and tap Clear cache.

Open the app and check if it now works without issues. If the Google Play Store keeps crashing, deleting the app’s data could restore its performance to normalcy. Before proceeding, note that deleting Play Store’s data on your Chromebook will reset the app’s settings (e.g., notification preferences, theme, data usage settings, etc.) back to factory default.

Return to Google Play Store app info page, select Storage & cache, tap the Clear Storage button, and select OK on the prompt.

5. Restart Your Chromebook

Turning your Chromebook off and back on can resolve several software-related malfunctions. 

Press and hold the Power button and select Power off on the power menu. Better yet, open the Status Area and tap the Power icon to shut down your Chromebook.

Power on your Chromebook, launch Google Play Store (before any other application), and check if it works correctly.

6. Uninstall Problematic Apps or Extension

Installing buggy apps or browser extensions on your Chromebook can cause system apps to crash. So, if you noticed that Google Play Store started malfunctioning after installing an app or extension, uninstall them and restart your Chromebook.

To uninstall an app, right-click the app icon in the Chromebook Shelf or app launcher and select Uninstall.

For Chrome extensions, type or paste chrome://extension in the address bar, locate the recently installed extension(s), and tap Remove to uninstall it.

7. Update Your Chromebook

System services and third-party apps may also keep crashing if your Chromebook’s operating system is out-of-date or contains some bugs. Head to the settings menu and install the latest Chrome OS updates available for your device.

Go to Settings > About Chrome OS and tap Check for updates.

Restart your Chromebook to install the downloaded OS update. Google Play should no longer crash when your device comes back on.

8. Run the Chromebook Diagnostics

“Diagnostics” is a built-in Chrome OS tool that helps detect problems with your Chromebook’s memory, CPU, and other hardware components like the battery. This tool works similarly to the Windows Troubleshooter, a group of utility programs that diagnose and fix software and hardware issues on Windows devices.

To run the Chrome OS Diagnostics tool, open the Settings app, select About Chrome OS on the sidebar, and tap Diagnostics.

Alternatively, press the search button on the keyboard or tap the launcher icon at the bottom-left corner of your Chromebook’s screen, type diagnostics in the search bar, and tap the Diagnostics icon.

Scroll to the “Memory” section and tap the Run Memory test button.

Wait for the tool to complete the test within the estimated time. If the test fails and you get a “Failed” error message, that could be a sign of faulty memory. Tap the Run again button to re-run the test—for confirmation purposes. Or, restart your Chromebook and try again.

If you get the same “Failed” error message, contact your Chromebook’s manufacturer to report the problem. 

9. Powerwash Your Chromebook

This is known as a Hard reset, i.e., resetting your Chromebook to factory settings. You should only powerwash your Chromebook as a last resort because the operation will erase all data on your device.

To powerwash your Chromebook, go to Settings > Advanced > Reset settings and tap Reset in the “Powerwash” row.

Before you factory reset your device, we recommend contacting the Chromebook manufacturer, especially if the Google Play Store has been crashing ever since you purchased the device. The problem could be due to a factory defect. Visit the Chromebook Help Center to get the contact details of all Chromebook manufacturers like HP, ASUS, Samsung, LG, Lenovo, etc.

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