Las soluciones proporcionadas en esta publicación lo ayudarán a resolver con éxito problemas con la reproducción de audio o la grabación^{(issues with the audio playback, or recording)} en su dispositivo Surface , o problemas con un accesorio de audio como auriculares, parlantes externos o un micrófono.

Solucionar^{(Fix Surface)} problemas de sonido y audio de Surface

Si se enfrenta a este problema en su Surface, puede probar las soluciones recomendadas en el orden que se presenta a continuación para resolver el problema.

1. Compruebe si hay obstrucciones y elimínelas
2. Verifique las conexiones de los accesorios de audio
3. Ajusta el volumen
4. Comprobar la calidad de la grabación.
5. Ajustar la configuración del micrófono
6. Reinicia tu superficie
7. Verifique la configuración predeterminada de su dispositivo de audio
8. Ejecutar el Solucionador de problemas de audio
9. Forzar apagado
10. Restablece tu superficie
11. Envíe^(Send) su dispositivo Surface para su reparación^(Surface)

Echemos un vistazo a la descripción del proceso relacionado con cada una de las soluciones enumeradas.

En muchos casos, descargar e instalar las actualizaciones más recientes para Windows 10^{(the latest updates for Windows 10)} y/o descargar el firmware y el controlador más recientes^{(downloading the latest firmware and driver)} para su dispositivo Surface solucionará el problema; si aún tiene problemas después de haberlo hecho, puede continuar con el soluciones a continuación.

1] Compruebe^(Check) si hay obstrucciones y elimínelas

Aquí, simplemente debe asegurarse de que nada obstruya las aberturas del altavoz y el micrófono en su Surface, incluidos los protectores de pantalla o las calcomanías.

2] Verifique^(Check) las conexiones de los accesorios de audio

La siguiente acción que puede realizar para resolver los problemas de accesorios de audio y sonido del dispositivo Surface^{(Surface device sound and audio accessories issues)} es comprobar las conexiones de los accesorios de audio.

Si puede escuchar el sonido de sus altavoces Surface pero no puede escuchar el sonido de un accesorio como los auriculares Surface , asegúrese de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente siguiendo las instrucciones a continuación:

• Intente usar el accesorio con un dispositivo diferente.
• Asegúrese^(Make) de que los cables que conectan su Surface al accesorio estén bien conectados; si aún no puede escuchar el sonido del accesorio, intente usar cables diferentes.
• Cierra todas las aplicaciones de audio, luego quita los cables de accesorios de tu Surface y el accesorio y vuelve a conectarlos.
• Asegúrese^(Make) de que los accesorios que usan  tecnología  inalámbrica Bluetooth estén emparejados correctamente con su Surface.^(Bluetooth)
• Si está usando Surface Dock mientras intenta escuchar audio, puede solucionar los problemas de Surface Dock^{(troubleshoot the Surface Dock)} .

3] Ajustar el volumen

Aquí, debe asegurarse de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos de la siguiente manera:

• Botón de volumen:^{(Volume button:)}  presione el botón de volumen en su Surface para subir o bajar el volumen.
• Teclado:^(Keyboard:)  si la Funda con teclado para Surface o el teclado tienen teclas de volumen, presione la tecla para bajar el volumen, subir el volumen o silenciar.
• Barra de tareas del escritorio:^{(Desktop taskbar:)}  en la barra de tareas del escritorio, seleccione  Altavoces^(Speakers) y ajuste el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.
• Accesorios de audio:^{(Audio accessories:)} ajuste el volumen de los auriculares, altavoces, teléfono u otro accesorio de audio o ajústelo en el software incluido con el accesorio.
• Aplicaciones:^(Apps:) algunas aplicaciones tienen control de volumen dentro de la aplicación.

4] Comprobar^(Check) la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que proviene de sus parlantes o un accesorio de audio no es buena, es posible que la grabación de audio en sí no sea de buena calidad. Intente escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

5] Ajustar la configuración del micrófono

Aquí, simplemente necesita ajustar la configuración de su micrófono^{(adjust your mic settings)} si tiene problemas para grabar sonido.

Puede ajustar los controles deslizantes hasta que su micrófono esté grabando a los niveles que desea; esto varía según el ruido de fondo y si está usando el micrófono incorporado de Surface PC o un micrófono externo.

6] Reinicie su superficie

Esta solución requiere que reinicie su dispositivo Surface,^{(restart your Surface device)} luego vuelva a iniciar sesión en Windows 10 e intente escuchar el audio en los parlantes incorporados o intente grabar audio con el micrófono incorporado y ver si se resuelve el problema. Si no, pruebe la siguiente solución.

7] Verifique^(Check) la configuración predeterminada de su dispositivo de audio

Esta solución requiere que verifique y, si es necesario, cambie la configuración de sonido y configure su dispositivo de salida de sonido^{(set your sound output device)} . Si está utilizando una aplicación de comunicaciones, como Skype^{(communications app, like Skype)} , es posible que desee configurar su dispositivo de comunicaciones^{(set your communications device)} por separado cuando utilice altavoces o auriculares.

8] Ejecutar el Solucionador de problemas de audio

Esta solución requiere que intente ejecutar el Solucionador de problemas de audio incorporado para Windows 10 . El asistente puede encontrar y solucionar problemas de sonido y audio^{(fix problems with sound and audio)} en su dispositivo Surface.

9] Forzar apagado

Esta solución requiere que fuerce el apagado y reinicie su dispositivo Surface.

10] Restablecer su superficie

En este punto, si aún tiene problemas de audio, puede intentar restablecer su dispositivo Surface . Si el problema persiste, pruebe la siguiente solución.

11] Envíe^(Send) su dispositivo Surface para su reparación

Si aún tiene problemas de audio después de restablecer su Surface PC, entonces debe considerar que su Surface puede necesitar servicio^{(Surface may need service)} .

Del mismo modo, si ha agotado las soluciones de esta publicación y su accesorio de audio aún no funciona, comuníquese con el fabricante del accesorio para obtener asistencia.

¡Espero que esto ayude!

Fix Surface sound and audio problems & issues with accesories

The solutions provided in this post will help you succеssfυlly resolve issues with the audio playback, or recording on your Surface device—or issues with an audio accessory like headphones, external speakers, or a mic.

Fix Surface sound and audio problems

If you’re faced with this issue on your Surface, you can try the recommended solutions in the order presented below to resolve the issue.

1. Check for and remove obstructions
2. Check audio accessory connections
3. Adjust the volume
4. Check the quality of the recording
5. Adjust microphone settings
6. Restart your Surface
7. Check your default audio device settings
8. Run Audio Troubleshooter
9. Force shutdown
10. Reset your Surface
11. Send in your Surface device for servicing

Let’s take a look at the description of the process involved concerning each of the listed solutions.

In many cases, downloading and installing the latest updates for Windows 10 and/or downloading the latest firmware and driver for your Surface device will fix the issue – if you’re still having problems after you must have done that, you can proceed with the solutions below.

1] Check for and remove obstructions

Here, you simply need to make sure nothing is obstructing the speaker and microphone openings on your Surface, including screen protectors or decals.

2] Check audio accessory connections

The next action you can take to resolve the Surface device sound and audio accessories issues is to check audio accessory connections.

If you can hear sound from your Surface speakers but can’t hear sound from an accessory like the Surface Headphones, make sure the accessory is working and is connected properly by following the instructions below:

• Try using the accessory with a different device.
• Make sure the cables connecting your Surface to the accessory are plugged in securely – if you still can’t hear sound from the accessory, try using different cables.
• Close all audio apps, then remove any accessory cables from your Surface and the accessory and reconnect them.
• Make sure accessories that use Bluetooth wireless technology are paired correctly with your Surface.
• If you’re using the Surface Dock while trying to listen to audio, you can troubleshoot the Surface Dock.

3] Adjust the volume

Here, you need to make sure that you’ve adjusted volume levels in the right places as follows:

• Volume button: Press the volume button on your Surface to adjust the volume up or down.
• Keyboard: If your Surface Typing Cover or keyboard has volume keys, press the volume-down, volume-up, or mute key.
• Desktop taskbar: In the desktop taskbar, select Speakers, and adjust the volume control up or down.
• Audio accessories: Adjust the volume on the headset, speakers, phone, or other audio accessory or adjust it in the software included with the accessory.
• Apps: Some apps have volume control within the app.

4] Check the quality of the recording

If the sound quality coming from your speakers or an audio accessory isn’t good, it’s possible the audio recording itself isn’t of good quality. Try listening to the same recording on a different device.

5] Adjust microphone settings

Here, you simply need to adjust your mic settings if you’re having trouble recording sound.

You can adjust the sliders until your mic is recording at the levels you want – this varies depending on background noise and on whether you’re using the Surface PC built-in mic or an external mic.

6] Restart your Surface

This solution requires you to restart your Surface device then sign back into Windows 10, and try listening to the audio on the built-in speakers or try recording audio using the built-in mic and see if the issue is resolved. If not, try the next solution.

7] Check your default audio device settings

This solution requires you to check and, if needed, change your sound settings and set your sound output device. If you are using a communications app, like Skype, you may want to set your communications device separately when using speakers or a headset.

8] Run Audio Troubleshooter

This solution requires you to try running the inbuilt Audio Troubleshooter for Windows 10. The wizard can find and fix problems with sound and audio on your Surface device.

9] Force shutdown

This solution requires you to force shutdown and restart your Surface device.

10] Reset your Surface

At this point, if you’re still having audio problems, you can try resetting your Surface device. If the issue persists, try the next solution.

11] Send in your Surface device for servicing

If you’re still having audio issues after resetting your Surface PC, then you have to consider that your Surface may need service.

Likewise, if you have exhausted the solutions in this post and your audio accessory still isn’t working, contact the accessory manufacturer for support.

Hope this helps!

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