Hay infinitos recursos en Internet (artículos, videos, etc.) que pueden ayudar a resolver problemas con los productos y servicios de Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . A veces, sin embargo, hablar directamente con un representante de soporte de Apple^{(Apple Support)} es más rápido y mejor, especialmente si agotó todas las opciones de solución de problemas.

Este tutorial le mostrará cómo chatear con el Soporte de Apple^{(Apple Support)} desde su iPhone o iPad a través de iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Si prefiere las llamadas a los mensajes de texto, también aprenderá a hablar con un representante de Soporte de Apple^{(Apple Support)} a través de una llamada telefónica.

Chatea con el soporte de Apple a través de la aplicación

Si vive en un país admitido^{(supported country)} , puede descargar la aplicación Soporte de Apple^{(Apple Support app)} e iniciar una conversación a través de iMessage con un técnico de soporte. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener asistencia, ya que la aplicación enumerará todos sus dispositivos Apple automáticamente.

1. Abra el Soporte de Apple^{(Apple Support)} e inicie sesión con su cuenta de iCloud. Debería obtener una lista de todos sus dispositivos en la parte superior bajo Productos^(Products) .

1. Continúe y toque el producto para el que necesita soporte. Debajo de sus dispositivos, verá una lista de servicios de Apple y debajo encontrará más productos como AirTags , ID^{(Apple ID)} de Apple , Apple Pay , etc. Cuando elija un dispositivo como un iPhone, obtendrá opciones de soporte específicas.

3. Continúe y toque una categoría y obtendrá otra lista de posibles problemas entre los que puede elegir.

4. Aquí puede seleccionar una de las opciones predefinidas o puede tocar Describe tu problema^{(Describe Your Issue)} . Si toca las opciones, buscará en una lista de posibles opciones de soporte.

5. Dependiendo de su región, obtendrá varias opciones, como llevar su dispositivo a reparar, algunos artículos de solución de problemas, etc. En la parte inferior, verá las opciones de contacto: iMessage o Llamada telefónica^{(Phone Call)} . Continúe y toque eso para iniciar un chat directo de iMessage con un representante de soporte.

6. Si eligió Describir su problema^{(Your Issue)} , siga adelante y escriba los detalles del problema que está teniendo.

7. Nuevamente, se le presentará una lista de opciones, una de las cuales debería ser iMessage.

Chatea^(Chat) con un representante de Apple^{(Apple Representative)} a través del sitio web^(Website)

Visite la página de soporte de Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) en su navegador y proporcione su ubicación cuando se le solicite. A continuación enumeramos todos los pasos necesarios.

1. Selecciona tu ubicación entre las opciones. Si no está seguro, toque el botón Usar mi ubicación^{(Use my location)} .

Eso hará que Apple detecte automáticamente su ubicación actual y recomiende las opciones de soporte aplicables a los servicios en su región.

1. Seleccione^(Select) su país para continuar. Si no encuentra su país o región en la lista, seleccione Ver opciones^{(See options)} para ver todas las regiones admitidas.

1. En la página siguiente, seleccione el producto o servicio de Apple afectado .

1. Seleccione el tema o la categoría que mejor describa el problema con el que necesita ayuda. Apple luego recomendará la mejor opción de soporte según su selección.

1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione El tema no está en la lista^{(The topic is not listed)} .

1. Escriba una breve descripción del problema en el cuadro de diálogo y seleccione Enviar^(Submit) .

1. Selecciona Chatear usando Mensajes^{(Chat using Messages)} .

1. Escriba o pegue el número de serie de su dispositivo en el cuadro de diálogo, espere a que Apple verifique el número y seleccione Abrir^(Open) para iniciar la aplicación Mensajes.

1. Si es la primera vez que envía mensajes de texto a una empresa en la aplicación Mensajes^(Messages) , Apple mostrará una tarjeta que detalla cómo funciona Business Chat . Toca Continuar^(Continue) para proceder.

1.  Ingrese^(Enter) los detalles del problema en el cuadro de texto y toque el botón Enviar^(Send) .

Espere^(Wait) a que el bot lo conecte con un representante o asesor de soporte de Apple . ^{(Apple Support)}Esto suele tardar unos dos minutos o menos. Las respuestas de seguimiento a nuestras consultas y comentarios también tardaron entre 2 y 3 minutos. Para una mejor experiencia, use palabras y oraciones claras en sus mensajes. Además, evite abreviaturas oscuras o jerga.

Dado que es un chat de iMessage , puede enviar archivos multimedia (capturas de pantalla, mensajes de audio, etc.) para ayudar al representante a comprender y resolver mejor el problema que está experimentando. Si no tiene algo claro, asegúrese de preguntarle al representante con el que está chateando. Son amables y están dispuestos a ayudar con todas sus consultas.

Siempre puede enviar un mensaje de texto al Soporte de Apple^{(Apple Support)} a través de iMessage cada vez que tenga problemas con cualquier producto o servicio de Apple . Simplemente^(Simply) abra la conversación de Soporte de Apple en la aplicación ^{(Apple Support)}Mensajes^(Messages) y envíe un mensaje sobre un problema antiguo o nuevo. Un representante de Soporte de Apple^{(Apple Support)} debería responder a su mensaje de texto en cuestión de minutos.

Cómo hablar con un representante de Apple^{(Apple Representative)}

Si no obtienes una respuesta a través de Mensajes, lo que^{(Messages—which)} es poco probable, o prefieres las llamadas telefónicas a los mensajes de texto, así es como puedes hacer que el Soporte de Apple^{(Apple Support)} te llame. 

1. Visite la página de soporte^(Support) de Apple en su navegador y seleccione la categoría de producto con la que necesita ayuda. 

1. Seleccione un tema que describa mejor el problema con su dispositivo, aplicación, suscripción, etc.

1. En la página siguiente, seleccione El tema no está en la lista^{(The topic is not listed)} .

1. Ingrese los detalles sobre el problema en el cuadro de diálogo y toque Enviar^(Submit) .

1. Seleccione Hable con el soporte técnico de Apple ahora^{(Talk to Apple Support Now)} como su opción de soporte preferida.

Tenga en cuenta que la opción "Hablar con el soporte técnico de Apple^{(Apple Support)} ahora" cambia a " Programar^(Schedule) una llamada^(Call) " cuando los representantes del soporte técnico de Apple^{(Apple Support)} no están disponibles. En ese caso, seleccione Programar una llamada^{(Schedule a Call)} , elija el día y la hora preferidos en los que desea que el soporte técnico^(Support) de Apple lo llame y toque Seleccionar^(Select) .

1. Escriba o pegue el número de serie de su dispositivo para continuar. Luego^(Afterward) , proporcione sus datos (nombre y correo electrónico) junto con su número de teléfono y toque Continuar^(Continue) .

Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones detalladas sobre cómo verificar los números de serie en los dispositivos Apple .

El sitio web de Soporte^(Support) registrará su informe, enviará un correo electrónico de confirmación y asignará su "ID de caso" a un representante de Soporte de Apple^{(Apple Support)} . Debería recibir una llamada telefónica en dos minutos o menos. Si no contestas el teléfono, Apple te enviará un recordatorio a tu correo electrónico y te volverá a llamar.

Si aún no contestas el teléfono, tendrás que iniciar este proceso desde cero para reprogramar una nueva llamada.

Por cierto, debemos mencionar que la asistencia telefónica no está disponible para algunos productos y servicios. Si recibe un error que dice: "Lo sentimos, la opción de soporte que eligió no está disponible para ese producto", chatee con el Soporte de Apple^{(Apple Support)} .

Comprobar el número de serie^{(Check Serial Number)} de los productos de Apple^{(Apple Products)}

Es importante tener a mano el número de serie de su dispositivo antes de comunicarse con el Soporte de Apple^{(Apple Support)} a través de iMessage o una llamada telefónica. Encontrará el número de serie de su dispositivo en el empaque de la caja. Pero si ya no puede encontrar el paquete, le mostraremos cómo verificar los números de serie en sus dispositivos Apple .

Para iPhone, vaya a Configuración^(Settings) > General > Acerca^(About) de y verifique la fila Número de serie . ^{(Serial Number)}¿Quieres copiar el número de serie? Mantén presionado^(Tap) el número de serie y selecciona Copiar^(Copy) .

También puede verificar el número de serie de los accesorios de Apple (AirPods, Apple Watch , etc.) directamente en su iPhone. Para los AirPods^(AirPods) , vaya a Configuración^(Settings) > Bluetooth , toque el icono de información^{(info icon)} junto a los AirPods y consulte la sección "Acerca de" para ver el número de serie.

Para encontrar el número de serie de un Apple Watch, inicie la aplicación Watch , diríjase a la pestaña Mi reloj , seleccione ^{(My Watch)}Configuración^(Settings) > General > Acerca^(About) de y verifique la fila "Número de serie".

¿Necesita el número de serie de su Mac? Abra el menú Apple^{(Apple menu)} , seleccione Acerca de esta Mac^{(About This Mac)} y verifique la fila "Número de serie".

Obtenga soporte en poco tiempo

Una forma más rápida de llamar o chatear con el Soporte de Apple^{(Apple Support)} es a través de la aplicación oficial de Soporte de Apple^{(official Apple Support)} . Instale la aplicación en su iPhone y obtenga ayuda de los agentes de soporte de Apple^{(Apple Support)} sin tener que navegar por varias páginas web.

La aplicación también puede ayudar a ubicar Genius Bar , Apple Store , proveedores de servicios autorizados de Apple y centros de reparación cercanos. A pesar de los muchos beneficios y funciones de la aplicación Apple Support , actualmente su uso está limitado a 22 países.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

Thеre are infinite resources on the internеt (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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