Si tiene algún problema con su dispositivo Microsoft Surface , puede solicitar el servicio en línea. Sin embargo, debe controlar ciertas cosas antes de tomar la llamada final. Siga las instrucciones que se proporcionan a continuación para preparar su Surface para el servicio.

Cómo preparar su Surface para el servicio

Antes de enviar su Surface para un servicio, asegúrese de

1. Registre su dispositivo de superficie
2. Quitar accesorios
3. Guarde sus datos en la nube ( OneDrive )
4. Haga una copia de seguridad de sus archivos en una unidad USB a través del Historial de archivos^{(File History)}
5. Cree una copia de seguridad manual para los archivos de datos de Outlook^{(Outlook Data Files)} .

¡Aquí le mostramos cómo hacerlo!

1] Registre su dispositivo Surface

Visite Microsoft.com aquí y registre su dispositivo Surface con su cuenta de ^(Surface)Microsoft .

Lectura relacionada^{(Related read)} : Precauciones a tomar antes de enviar su PC o Laptop a reparar^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} .

2] Eliminar accesorios

A menos que Soporte de Surface^{(Surface Support)} le haya informado específicamente que los envíe con su Surface, quite los siguientes accesorios. Éstos incluyen,

• Cubierta con teclado para superficie ( cubierta^(Cover) táctil o cubierta ^(Cover)con teclado^{(Type Cover)} )
• Teclado
• Unidad flash/Tarjeta de memoria
• Ratón
• Fuente de alimentación
• Muelle de superficie
• Auriculares, adaptador de audio y otros cables de audio.

3] Guarde sus datos en OneDrive

Antes de enviar su Surface para el servicio, puede optar por copiar sus archivos y carpetas a OneDrive iniciando sesión^(OneDrive) con su cuenta de Microsoft . Todas sus configuraciones y preferencias personales se almacenan en OneDrive y se sincronizan con su dispositivo una vez que vuelve del servicio y usted opta por iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft .

Para esto, abra el Explorador de archivos^{(File Explorer)} y vaya a los archivos/carpetas que desea mover a OneDrive .

Haga clic derecho en sus selecciones y seleccione ' Copiar^(Copy) '. A continuación, haga clic con el botón derecho en la carpeta de OneDrive y seleccione " Pegar^(Paste) ".

También puede arrastrar los archivos que seleccionó a la carpeta OneDrive para moverlos.

También puedes hacer lo mismo desde OneDrive.com . Para hacerlo, vaya a OneDrive.com e inicie sesión con la cuenta que usa para iniciar sesión en su Surface .

Busque y seleccione la opción ' Cargar '.^(Upload)

A continuación, busque su archivo y seleccione ' Abrir^(Open) '.

4] Haga una copia^(Backup) de seguridad de sus archivos en una unidad USB a través del Historial de archivos^{(File History)}

El historial de archivos^{(File History)} está integrado en el sistema Windows 10. Como tal, se presenta como una solución simple para comenzar a realizar copias de seguridad de sus archivos personales. Puede utilizar esta función para realizar una copia de seguridad en una unidad externa o en una ubicación de red. Para esto,

¿ Seleccione el botón Inicio^(Start) ?, elija ' Configuración^(Settings) ' y vaya a la sección ' Actualización y seguridad^{(Update & Security)} '.

Allí, seleccione 'Copia de seguridad' > '+' ( Agregar^(Add) una unidad) y elija una unidad externa o una ubicación de red para sus copias de seguridad.

5] Cree^(Create) una copia de seguridad manual para los archivos de datos de Outlook^{(Outlook Data)}

Si está utilizando la aplicación de Outlook para conectarse a su cuenta de correo electrónico, lo más probable es que esté utilizando archivos de datos de Outlook (archivos^{(Outlook Data Files)} .pst y^(.pst) .ost )^(.ost) . Es bueno que haga una copia de seguridad de estos archivos manualmente.

Abra Outlook, seleccione la pestaña ' Archivo'^(File’) para ir a ' Configuración de la cuenta^{(Account Settings)} '.

Allí, en ' Configuración de la cuenta^{(Account Settings)} ', cambie a la pestaña ' Archivos de datos^{(Data Files)} ' y, cuando lo encuentre, busque una entrada donde la ubicación tenga un archivo que termine con la extensión .PST.

Cuando lo vea, seleccione 'Abrir ubicación de archivo'.

En el Explorador de archivos^{(File Explorer)} , copie los archivos de datos de Outlook^{(Outlook Data Files)} en otra ubicación de almacenamiento, como una unidad flash USB .

Tenga^(Please) en cuenta que los datos de su Surface se borran como parte del proceso de servicio. Por lo tanto, es esencial que tome medidas para hacer una copia de seguridad de sus datos si decide enviar su Surface a reparar.

Lea a continuación^{(Read next)} : Cosas que hacer después de recibir su dispositivo Surface después del Servicio^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} .

How to prepare your Surface for service

If уou are expеriencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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