La aplicación remota de Fire TV le permite controlar cualquier dispositivo de transmisión de Fire TV^{(Fire TV streaming device)} desde su teléfono inteligente. La aplicación es fácil de usar y configurar, pero las fallas del sistema, el software desactualizado y otros factores pueden hacer que la aplicación no funcione con su dispositivo Fire TV.

Si no puede usar la aplicación Fire TV, los consejos de resolución de problemas de este tutorial deberían solucionar el problema.

1. Verifique el estado^(Status) de su conexión a Internet

La aplicación Fire TV solo funciona cuando su dispositivo de transmisión Fire TV^{(Fire TV streaming device)} y su teléfono inteligente están en la misma red Wi-Fi^(Wi-Fi) .

Abra el menú Configuración de ^(Settings)Fire TV , seleccione Red^(Network) y verifique que esté conectado a la misma red que su teléfono.

Presione^(Press) el botón Play/Pause en la red Wi-Fi^(Wi-Fi) para verificar el estado de su conexión. Verá los mensajes de estado Conectado^(Connected) a Wi-Fi y Conectado^(Connected) a Internet si su conexión funciona correctamente.

Reinicie^(Reboot) su enrutador si la herramienta de estado de conexión dice "No conectado a Internet". Si la conexión Wi-Fi^(Wi-Fi) tiene un portal cautivo o una página de inicio de sesión, presione el botón Menú^(Menu) en su Fire TV Remote para abrir la página de inicio de sesión.

Su dispositivo Fire TV debe conectarse a Internet cuando inicie sesión en la red.

Comuníquese^(Contact) con el administrador de la red si no puede iniciar sesión o usar la red. Si tiene acceso al panel de administración de la red, verifique que su Fire TV no esté en la lista negra^{(Fire TV isn’t blacklisted)} .

2. Actualice la aplicación Amazon Fire TV

Amazon lanza nuevas versiones de la aplicación Fire TV para corregir errores y otros problemas de rendimiento^{(bugs and other performance issues)} . Dirígete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y actualiza la aplicación Fire TV a la última versión.

Si usa un teléfono Android , abra la página de la aplicación Amazon Fire TV en Google Play Store^{(Amazon Fire TV app page in Google Play Store)} y toque Actualizar.

En iPhones o iPads, abra App Store , busque fire tv y toque Actualizar^(Update) junto a Amazon Fire TV.

3. Forzar el cierre^{(Force Close)} y volver a abrir^(Reopen) la aplicación ^(App)Fire TV

Si la aplicación Fire TV no responde o sigue fallando^{(keeps crashing)} , forzar la detención y volver a abrir la aplicación podría solucionar el problema.

Forzar el cierre de la aplicación Amazon Fire TV^{(Force Close Amazon Fire TV App)} en Android

1. Vaya a Settings > Apps y notificaciones > Información de la aplicación o Ver todas las aplicaciones ^(App)Apps > y toque la aplicación Amazon Fire TV.

1. Toque Forzar cierre^{(Tap Force Close)} y seleccione Aceptar en la ventana emergente.

Conecte su teléfono a la misma red que su Fire TV y vuelva a abrir la aplicación Fire TV. Borre el archivo de caché de la aplicación y los datos de almacenamiento si aún no se conecta a su Fire TV.

Forzar el cierre de la aplicación Amazon Fire TV^{(Force Close Amazon Fire TV App)} en iOS

1. Abra el Selector de aplicaciones de su iPhone o iPad : deslice^{(App Switcher—swipe)} hacia arriba desde la parte inferior y haga una pausa en el medio de la pantalla. Si su iPhone/iPad tiene un botón de inicio^(Home) , haga doble clic en el botón para abrir App Switcher .
2. Desliza^(Swipe) hacia arriba en la aplicación Fire TV para cerrarla.

1. Vuelva a abrir la aplicación y verifique si se conecta y funciona con su dispositivo Fire TV.^(Fire)

4. Borre la memoria caché^{(App Cache)} y los datos de la aplicación ^(Data)Fire TV

La aplicación remota de Amazon Fire TV podría funcionar mal en dispositivos ^{(Amazon Fire TV)}Android si sus archivos de caché se corrompen. Eliminar el archivo de caché de la aplicación puede hacer que vuelva a funcionar correctamente.

1. Vaya a Settings > Apps y notificaciones > Información de la aplicación o Ver todas las aplicaciones ^(App)y^(Apps) seleccione la aplicación Amazon Fire TV.

1. Presiona Almacenamiento^{(Tap Storage)} y caché y selecciona el ícono Borrar caché .^(Cache)

Vuelva a abrir la aplicación Fire TV e intente conectarse a su dispositivo Fire TV. ^(Fire)Borre los datos de almacenamiento de la aplicación si el problema persiste.

1. Toque Borrar almacenamiento^{(Tap Clear Storage)} y toque Aceptar en la ventana emergente.

Abra la aplicación Fire TV y configure su dispositivo Fire TV desde cero.

5. Reinicie sus dispositivos

Reinicie^(Reboot) su teléfono inteligente y Fire TV si la aplicación remota aún no funciona. Mantenga^(Press) presionados los botones Play/Pause y Seleccionar^(Select) juntos durante 3 a 5 segundos para reiniciar su dispositivo Fire TV.^(Fire)

Alternativamente, desenchufe el Fire TV de su fuente de alimentación y vuelva a enchufarlo después de 10 a 15 segundos. Reinicie su teléfono inteligente mientras su Fire TV se reinicia^{(Fire TV reboots)} . Conecte ambos dispositivos a la misma red Wi-Fi^(Wi-Fi) y verifique si la aplicación Amazon Fire TV ahora funciona.

6. Actualice sus dispositivos

Actualizar su Fire TV puede resolver problemas de conectividad y retrasos en el rendimiento. Conecte su Fire TV a Internet, descargue la última versión de Fire OS o instale una actualización pendiente.

Conecte su Fire TV a Internet, vaya a Settings > My Fire TV > Acerca de y seleccione Buscar actualizaciones ^(Check)o^(Updates) Instalar actualización^{(Install Update)} .

También debe asegurarse de que su teléfono inteligente esté actualizado. Vaya a Settings > General > Software Update y toque Descargar^(Download) e instalar^(Install) para actualizar su iPhone o iPad.

Si usa un dispositivo Android , actualice su sistema operativo a través de Settings > System > System Actualización del sistema > Check actualizaciones.

7. Vuelva a instalar la aplicación Fire TV Remote^{(Remote App)}

Elimine^(Delete) la aplicación Fire TV Remote , reinicie su teléfono inteligente y vuelva a instalarla desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.

Toque^(Tap) y mantenga presionado el ícono de la aplicación Fire TV en su iPhone o iPad, toque Eliminar aplicación^{(Remove App)} y seleccione Eliminar aplicación^{(Delete App)} .

En Android , vaya a Settings > Apps y notificaciones > Información de la aplicación (o Ver todas las aplicaciones ^(App))^(Apps) > > Fire TV > Uninstall y toque Aceptar.

Reinicie su teléfono (y Fire TV) y vuelva a instalar la aplicación Fire TV desde Apple App Store o Google Play Store .

Prescindir de su control remoto ^(Remote)Amazon Fire^{(Your Amazon Fire)} TV

La aplicación Fire TV ofrece una manera conveniente de operar su dispositivo Fire TV sin el ^(Fire)Fire TV Remote físico . Si tiene problemas para usar la aplicación Fire TV, las recomendaciones anteriores deberían solucionarlos. De lo contrario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon^{(contact Amazon Customer Support)} para obtener más ayuda.

Amazon Fire TV Remote App Not Working? 7 Ways to Fix

The Fire TV remote app lets you control any Fire TV streaming device from your smartphone. The app is easy to use and set up, but system glitches, outdated software, and other factors can cause the app not to work with your Fire TV device.

If you can’t use the Fire TV app, the troubleshooting advice in this tutorial should fix the issue.

1. Check Your Internet Connection Status

The Fire TV app works only when your Fire TV streaming device and smartphone are on the same Wi-Fi network.

Open your Fire TV Settings menu, select Network, and verify that you’re connected to the same network as your phone.

Press the Play/Pause button on the Wi-Fi network to check its connection status. You’d see the Connected to Wi-Fi and Connected to the internet status messages if your connection’s working correctly.

Reboot your router if the connection status tool reads “Not connected to the internet.” If the Wi-Fi connection has a captive portal or login page, press the Menu button on your Fire TV Remote to open the login page.

Your Fire TV device should connect to the internet when you sign in to the network.

Contact the network administrator if you can’t sign in or use the network. If you have access to the network’s admin panel, check that your Fire TV isn’t blacklisted.

2. Update the Amazon Fire TV App

Amazon releases new versions of the Fire TV app to fix bugs and other performance issues. Head to your device’s app store and update the Fire TV app to the latest version.

If you use an Android phone, open the Amazon Fire TV app page in Google Play Store, and tap Update.

On iPhones or iPads, open the App Store, search for fire tv, and tap Update next to Amazon Fire TV.

3. Force Close and Reopen the Fire TV App

If the Fire TV app is unresponsive or keeps crashing, force-stopping and reopening the app might fix the problem.

Force Close Amazon Fire TV App on Android

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info or See All Apps > and tap Amazon Fire TV app.

1. Tap Force Close and select OK on the pop-up.

Connect your phone to the same network as your Fire TV and reopen the Fire TV app. Clear the app cache file and storage data if it still doesn’t connect to your Fire TV.

Force Close Amazon Fire TV App on iOS

1. Open your iPhone or iPad’s App Switcher—swipe up from the bottom and pause in the middle of the screen. If your iPhone/iPad has a Home button, double-click the button to open the App Switcher.
2. Swipe up on the Fire TV app to close it.

1. Reopen the app and check if it connects and works with your Fire TV device.

4. Clear the Fire TV App Cache and Data

The Amazon Fire TV remote app might malfunction on Android devices if its cache files get corrupted. Deleting the app’s cache file can get it working correctly again.

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info or See All Apps and select the Amazon Fire TV app.

1. Tap Storage & cache and select the Clear Cache icon.

Reopen the Fire TV app and try connecting to your Fire TV device. Clear the app’s storage data if the issue persists.

1. Tap Clear Storage and tap OK on the pop-up.

Open the Fire TV app and set up your Fire TV device from scratch.

5. Restart Your Devices

Reboot your smartphone and Fire TV if the remote app still doesn’t work. Press and hold the Play/Pause and Select button together for 3-5 seconds to reboot your Fire TV device.

Alternatively, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after 10-15 seconds. Restart your smartphone while your Fire TV reboots. Connect both devices to the same Wi-Fi network and check if the Amazon Fire TV app now works.

6. Update Your Devices

Updating your Fire TV can resolve connectivity issues and performance lags. Connect your Fire TV to the internet, download the latest Fire OS version, or install a pending update.

Connect your Fire TV to the internet, go to Settings > My Fire TV > About, and select Check for Updates or Install Update.

You should also ensure your smartphone’s up-to-date. Go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to update your iPhone or iPad.

If you use an Android device, update its operating system via Settings > System > System update > Check for update.

7. Reinstall the Fire TV Remote App

Delete the Fire TV Remote app, restart your smartphone, and reinstall it from your device’s app store.

Tap and hold the Fire TV app icon on your iPhone or iPad, tap Remove App, and select Delete App.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > Fire TV > Uninstall and tap OK.

Reboot your phone (and Fire TV) and reinstall the Fire TV app from the Apple App Store or Google Play Store.

Do Without Your Amazon Fire TV Remote

The Fire TV app offers a convenient way to operate your Fire TV device without the physical Fire TV Remote. If you have issues using the Fire TV app, the above recommendations should fix them. Otherwise, contact Amazon Customer Support for further assistance.

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