La instalación de actualizaciones de Chrome OS , por ejemplo, requiere una conexión a Internet. Lo mismo ocurre con la descarga de aplicaciones desde Play Store o mediante el entorno de desarrollo de Linux^{(Linux Development Environment)} . Además, ciertas aplicaciones (aplicaciones de videoconferencia^{(video-conferencing apps)} , por ejemplo) no funcionarán sin una conexión a Internet.

Aunque las Chromebooks admiten conectividad Ethernet, Wi-Fi es mucho más popular y conveniente. También viene con más problemas. En esta guía, cubriremos 8 cosas para probar si su Chromebook no se conecta a Wi-Fi .

1. Acérquese al enrutador Wi-Fi

Su Chromebook puede tener dificultades para detectar o unirse a una red Wi-Fi si está demasiado lejos del enrutador. También puede encontrar caídas de conexión si su dispositivo y el enrutador están fuera de alcance.

Si está utilizando un enrutador móvil o portátil que funciona con batería, acérquelo a su Chromebook e intente conectarse a la red nuevamente. También puede acercar su Chromebook al enrutador, lo que funcione mejor para usted. Para un enrutador enchufable, muévalo a una toma de corriente más cercana a su Chromebook o espacio de trabajo.

Volver a habilitar el Wi-Fi de su Chromebook también podría solucionar el problema. Apague el Wi-Fi de su dispositivo , vuelva a encenderlo e intente unirse a la red. 

2. Reinicie el enrutador

A veces, su enrutador es la causa raíz de muchos problemas de conectividad. Afortunadamente, no tiene que hacer demasiado para solucionar estos problemas. Apagar y encender el enrutador puede resolver problemas temporales (por ejemplo, conflictos de direcciones IP) que impiden que su Chromebook se conecte a una red Wi-Fi.

También vale la pena señalar que un enrutador podría funcionar mal debido al sobrecalentamiento. Cuando apague su enrutador, le recomendamos que deje que se enfríe durante unos minutos antes de volver a encenderlo. Si su enrutador se sobrecalienta con demasiada frecuencia, considere reubicarlo en un lugar con ventilación adecuada.

3. Vuelva a unirse a la red Wi-Fi

Esto implica eliminar la red Wi-Fi de la memoria de su Chromebook y volver a conectarse desde cero. Debe considerar esta técnica de solución de problemas si su Chromebook de repente no se une a una red previamente conectada.

1. Vaya a Configuración^(Settings) > Red^(Network) y seleccione Wi-Fi .

1. En el menú de configuración de Wi-Fi, expanda la sección Redes conocidas^{(Known networks)} .

1. Seleccione la red Wi-Fi^(Wi-Fi) problemática en la sección "Todas las redes".

1. Toca el botón Olvidar^(Forget) .

1. Regrese al menú de configuración de Wi-Fi y seleccione la ^(Wi-Fi)red Wi-Fi^(Wi-Fi) .
2. Si la red está protegida, ingrese la contraseña y seleccione Conectar^(Connect) para continuar.

Si esto no soluciona el problema, su Chromebook probablemente esté en la lista negra de la red. Pase a la siguiente sección para obtener información sobre cómo agregar su Chromebook a la lista blanca en una red Wi-Fi^{(whitelist your Chromebook on a Wi-Fi network)} .

4. Incluya en la lista blanca su Chromebook

La lista negra de dispositivos^(Device) es una capa importante de seguridad en cada red Wi-Fi. Si su Chromebook está en la lista negra de una red, no podrá conectarse a la conexión Wi-Fi. Si tiene acceso al panel de administración del enrutador, diríjase a la sección "WLAN", "Seguridad" o " Administración de dispositivos^(Device) " y elimine su Chromebook de la lista negra de la red.

De lo contrario, comuníquese con el administrador de la red para incluir en la lista blanca o desbloquear su Chromebook .

5. Verifique la restricción de dirección MAC^{(MAC Address Restriction)}

El filtrado de direcciones MAC^{(MAC Address Filtering)} es otro mecanismo de seguridad de la red que bloquea los dispositivos no autorizados o no deseados. Si otros dispositivos, excepto su Chromebook , pueden unirse a una red Wi-Fi^(Wi-Fi) , probablemente haya una restricción de dirección MAC en su dispositivo. Dirígete al panel de administración del enrutador y verifica si tu Chromebook está en la lista de filtros de direcciones MAC . Elimine la dirección Wi-Fi de su Chromebook del filtro ^(Wi-Fi)MAC ^(Chromebook)e^(MAC) intente conectarse nuevamente a Wi-Fi .

Pero primero, deberá conocer la dirección MAC de su Chromebook . Cómo comprobar:

1. Toque la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir el área de notificación de su Chromebook.

1. Presiona el botón desplegable debajo del ícono de Wi-Fi.

1. Presiona el ícono de información 🛈^{(info 🛈 icon)} en la barra de título Red.

1. La dirección Wi-Fi es la dirección ^(Wi-Fi)MAC de su Chromebook .

6. Reinicie su Chromebook

Este es el siguiente mejor paso para solucionar problemas si todo se ve bien con la configuración de su enrutador pero aún no puede establecer una conexión con la red Wi-Fi^(Wi-Fi) . Cierre todas las aplicaciones abiertas (para no perder los datos no guardados) y apague su Chromebook .

Mantenga presionado el botón de encendido y seleccione Apagar^{(Power off)} en la pantalla, o abra el área de notificación y toque el ícono de Encendido .^(Power)

Espere^(Wait) unos 20-30 segundos para que Chrome OS se apague por completo. Luego^(Afterward) , reinicie su Chromebook e intente conectarse a la red Wi-Fi^(Wi-Fi) .

7. Actualice el firmware de su enrutador

Las actualizaciones de firmware^(Firmware) a menudo incluyen mejoras de características que mejoran la velocidad de conexión de su enrutador y solucionan problemas técnicos. Si su Chromebook y otros dispositivos no pueden establecer una conexión con su red Wi-Fi, visite el panel de administración del enrutador o el sitio web del fabricante y verifique si hay una actualización de firmware para su modelo de enrutador.

8. Reinicie el enrutador Wi-Fi

Si tiene problemas para unirse o mantener una conexión inalámbrica^{(maintaining a wireless connection)} , siempre es una buena idea reiniciar el enrutador. Pero solo debe considerar un restablecimiento completo después de agotar todas las demás opciones.

Busque un botón de reinicio físico en el enrutador o consulte el manual de instrucciones del enrutador para obtener instrucciones paso a paso precisas. Esta guía sobre cómo restablecer un enrutador inalámbrico^{(guide on resetting a wireless router)} tiene todo lo que necesita saber. 

Tenga en cuenta que restablecer su enrutador también revertirá la contraseña de la conexión y otra configuración a los valores predeterminados de fábrica.

Busque ayuda

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para confirmar si hay una falla en el sistema de su parte. Además, confirma que tienes un plan de Internet activo. 

También debe considerar comunicarse con el fabricante de su Chromebook o visitar un centro de servicio cercano. Pídales que examinen su Chromebook en busca de posibles daños en su adaptador de red/Wi-Fi. Lo más probable es que su Chromebook se repare de forma gratuita si todavía está en garantía. Puede obtener un Chromebook^(Chromebook) de reemplazo si su unidad está dañada de manera irreparable.

Chromebook Won’t Connect to Wi-Fi? 8 Fixes to Try

Installing Chrome OS υpdates, for instance, requires аn internet connection. So doeѕ downloading apps from the Play Store or via the Linux Development Environment. Also, certain applications (video-conferencing apps, for example) won’t work without an internet connection.

Although Chromebooks support ethernet connectivity, Wi-Fi is a lot more popular and convenient. It also comes with more problems. In this guide, we’ll cover 8 things to try if your Chromebook won’t connect to Wi-Fi.

1. Move Closer to the Wi-Fi Router

Your Chromebook might encounter difficulties detecting or joining a Wi-Fi network if it’s too far away from the router. You may also encounter dropping connections if your device and the router are out-of-range.

If you’re using a mobile or portable router that’s battery-powered, bring it closer to your Chromebook and try joining the network again. You could also move your Chromebook closer to the router—whichever works best for you. For a plug-in router, relocate it to a power outlet closer to your Chromebook or workspace.

Re-enabling your Chromebook’s Wi-Fi could also fix the problem. Turn off your device’s Wi-Fi, turn it back on, and try joining the network. 

2. Restart the Router

Sometimes, your router is the root cause of many connectivity issues. Luckily, you don’t have to do too much to fix these issues. Power-cycling the router can resolve temporary issues (e.g. IP address conflict) preventing your Chromebook from joining a Wi-Fi network.

It’s also worth noting that a router could malfunction due to overheating. When you shut down your router, we recommend allowing it to cool off for a few minutes before turning it back on. If your router overheats too often, consider relocating it to a properly ventilated location.

3. Rejoin the Wi-Fi Network

This entails deleting the Wi-Fi network from your Chromebook’s memory and reconnecting from scratch. You should consider this troubleshooting technique if your Chromebook suddenly won’t join a previously connected network.

1. Go to Settings > Network and select Wi-Fi.

1. On the Wi-Fi settings menu, expand the Known networks section.

1. Select the problematic Wi-Fi network in the “All networks” section.

1. Tap the Forget button.

1. Return to the Wi-Fi settings menu and select the Wi-Fi network.
2. If the network is protected, enter the password and select Connect to proceed.

If this doesn’t fix the problem, your Chromebook is probably on the blacklist for the network. Jump to the next section to learn how to whitelist your Chromebook on a Wi-Fi network.

4. Whitelist Your Chromebook

Device blacklisting is an important layer of security on every Wi-Fi network. If your Chromebook is on a network’s blacklist, you won’t be able to connect to the Wi-Fi connection. If you have access to the router’s admin panel, head to the “WLAN,” “Security,” or “Device Management” section and remove your Chromebook from the network’s blacklist.

Otherwise, contact the network admin to whitelist or unblock your Chromebook.

5. Check for MAC Address Restriction

MAC Address Filtering is another network security mechanism that shuts out unauthorized or unwanted devices. If other devices but your Chromebook can join a Wi-Fi network, there’s probably a MAC address restriction on your device. Head to the router’s admin panel and check if your Chromebook is on the MAC address filter list. Delete your Chromebook’s Wi-Fi address from the MAC filter and try joining the Wi-Fi again.

But first, you’ll need to know your Chromebook’s MAC address. How how to check:

1. Tap the time at the bottom-right corner of the screen to open your Chromebook’s notification area.

1. Tap the drop-down button below the Wi-Fi icon.

1. Tap the info 🛈 icon in the Network title bar.

1. The Wi-Fi address is your Chromebook’s MAC address.

6. Restart Your Chromebook

This is the next best troubleshooting step to take if everything looks fine with your router’s configuration but you still can’t establish a connection with the Wi-Fi network. Close all open applications (so you don’t lose unsaved data) and power off your Chromebook.

Hold the power button and select Power off on the screen, or open the notification area and tap the Power icon.

Wait for about 20-30 seconds for Chrome OS to shut down completely. Afterward, restart your Chromebook and try connecting to the Wi-Fi network.

7. Update Your Router’s Firmware

Firmware updates often ship feature improvements that enhance your router’s connection speed and fix technical issues. If your Chromebook and other devices can’t establish a connection with your Wi-Fi network, visit the router’s admin panel or the manufacturer’s website and check if there’s a firmware update for your router model.

8. Reset the Wi-Fi router

If you’re having issues joining or maintaining a wireless connection, hard resetting the router is always a good idea. But you should only consider a hard reset after exhausting all other options.

Look for a physical reset button on the router, or refer to the router’s instruction manual for accurate step-by-step instructions. This guide on resetting a wireless router has everything you need to know. 

Note that resetting your router will also revert the connection’s password and other configuration to factory default.

Reach Out for Help

Contact your internet service provider to confirm if there’s a system glitch on their end. Additionally, confirm that you have an active internet plan. 

You should also consider contacting your Chromebook’s manufacturer or visiting a nearby service center. Have them examine your Chromebook for possible damage to its network/Wi-Fi adapter. Your Chromebook will most likely be fixed for free if it’s still under warranty. You could get a replacement Chromebook if your unit is irreparably damaged.

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